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Reclamation pour emballage insuffisant


Plan

1. On accuse réception de la marchandise et on rappelle la commande
2. On expose ce qu’on constaté au moment du déballage
3. On fait des considérations
4. On indique le montant du dégât
5. On demande le dédommagement
6. On espère que le bien-fondé de la réclamation sera reconnu
7. Formule de politesse

Consignes


Utilizzando le frasi « minimali » seguenti, redigere la lettera, articolandola con dei connettivi e tenendo presente il piano sopra riportato. Ricordarsi di variare l’inizio di ogni paragrafo

• Monsieur
• Nous venons de prendre livraison de votre envoi de porcelaines XXXX
• Ces porcelaines faisaient l’objet de notre commande n° 010 du 30 octobre d.p.
• L’envoi nous est parvenu en très mauvais état.
• A l’extérieur la caisse était en parfait état

• Nous avons accepté la livraison
• Nous n’ avons fait aucune réserve
• Nous avons procédé au déballage
• Nous avons constaté que plusieurs articles étaient brisés
• La caisse ne présentait aucune trace de manutention brutale.
• Le transporteur ne nous semble pas responsable /nous semble hors cause
• La partie supérieure de l’envoi n’était pas suffisamment protégée
• Il y avait un vide entre les assiettes et le couvercle de la caisse
• Cela paraît établir la responsabilité du vendeur pour le dommage subi.
• Le montant du préjudice subi s’élève a 900 euro
• Nous vous demandons ce dédommagement
• Nous espérons que vous reconnaitrez le bien fondé de notre réclamation
• Salutations


Corrigé


Monsieur,
Nous venons de prendre livraison de votre envoi de porcelaines XXXX, faisant l’objet de notre commande n° 010 du 30 octobre d.p.
Malheureusement, nous devons vous informer que l’envoi nous est parvenu en très mauvais état.
Comme à l’extérieur la caisse était en parfait état et que la caisse ne présentait aucune trace de manutention brutale, nous avons accepté la livraison sans faire aucune réserve.
Cependant, en procédant au déballage, nous avons constaté que plusieurs articles étaient brisés. Nous avons remarqué que la partie supérieure de l’envoi n’était pas suffisamment protégée et qu’il y avait un vide entre les assiettes et le couvercle de la caisse.
Par conséquent , le transporteur ne nous semble pas responsable et donc hors cause. Le montant du préjudice subi , dont vous êtes le seul responsable, s’élève a 900 euro et nous vous demandons de procéder au dédommagement relatif.
Dans l’espoir que vous reconnaîtrez le bien fondé de notre réclamation et dans l’attente de votre réponse, nous vous présentons, Monsieur, nos salutations.
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