Erectus 4209 punti

Lettres commerciales: Plans

Demande de documentation
1. se référer a la source d’information
2. présenter son activité (éventuel)
3. exprimer l’intérêt
4. demander la documentation :
- catalogue
- échantillons
- tarif
- éventuellement, préciser le délai d’envoi
5. remercier
6. formule de politesse

Réponse à une demande de documentation
1. accuser réception de la demande de documentation et remercier
2. annoncer l’envoi de la documentation
3. attirer l’attention sur la qualité des articles
4. faire remarquer les conditions de vente
5. préciser le conditions de vente
a) mode de paiement
b) escomptes/remises
c) délais de livraison
d) frais de transport et d’emballage
6. espérer de se voir confier une commande
7. formule de politesse

Commande
1. accuser réception de la documentation

2. commander la marchandise
3. décrire la marchandise
4. indiquer :
a) moyen d’expédition
b) frais de transport
c) délais de livraison
d) mode de paiement
5. exprimer l’espoir d’une bonne exécution
6. demander une confirmation
7. formule de politesse

Accuse de réception de la commande
1. accuser réception de la commande et remercier
2. confirmer les conditions de vente
3. assurer la bonne exécution de la commande
4. exprimer l’espoir de satisfaire le client et/ou maintenir le contact
5. formule de politesse

Avis d’expédition
1. rappeler la correspondance et/ou la commande
2. informer de l’expédition
3. indiquer :
a) le moyen de transport
b) la date d’expédition
c) les conditions d’expédition
4. informer de l’envoi des documents
5. solliciter de nouvelles commande
6. formule de politesse

Demande d’annulation/modification d’une commande
réponse positive
1. rappeler la demande et en synthétiser le contenu
2. informer le client de l’acceptation de la demande
3. maintenir le contact
4. formule de politesse
réponse négative
5. rappeler la demande et en synthétiser le contenu
6. informer le client du refus et exprimer son regret
7. indiquer le motifs du refus
8. espérer que le client comprendra la situation
9. maintenir le contact
10. formule de politesse
réponse avec contre-proposition
1. rappeler la demande et en synthétiser le contenu
2. informer le client du refus et exprimer son regret
3. indiquer le motifs du refus
4. faire une contre-proposition
5. espérer que la solution conviendra au client
6. maintenir le contact
7. formule de politesse

Hai bisogno di aiuto in Grammatica francese?
Trova il tuo insegnante su Skuola.net | Ripetizioni
Registrati via email
Consigliato per te
Maturità 2018: date, orario e guida alle prove