Concetti Chiave
- Nel dialogo sui servizi di asciugamani, il cliente esprime insoddisfazione per l'insufficiente numero di asciugamani da bagno, e l'addetta promette di fornirne uno aggiuntivo subito.
- Per quanto riguarda i prodotti di accoglienza, il cliente si lamenta dell'assenza di saponette da viaggio; la cameriera spiega che sono state eliminate per costi elevati, ma offre l'opzione di acquistarle a un prezzo minimo.
- Un cliente chiede un vaso per le rose, e la cameriera si impegna a procurarne uno adatto immediatamente.
- I dialoghi mettono in evidenza la prontezza del personale nel rispondere rapidamente alle esigenze e richieste dei clienti per migliorare l'esperienza in hotel.
- Le conversazioni dimostrano un approccio orientato al cliente, con il personale sempre disponibile a trovare soluzioni pratiche.
Richieste comuni negli alberghi
Negli alberghi, spesso il cliente fa delle richieste particolari o fa presente dei piccoli disagi. Il base alle consegne, fornite in italiano, si propongono relativi dialoghi fra il cliente e l’addetto ai piani. Nella fattispecie il cliente ha bisogno di un vaso per mettere dei fiori, di un
1) Il cliente fa notare che gli asciugamani forniti non sono in numero sufficiente e che un solo asciugamano da bagno per due persone è troppo poco. L’addetta ai piani risponde dicendo che si tratta di ciò che viene fornito abitualmente, ma che comunque provvede subito
• Dites-moi, Madame,, c’est tout ce que vous donnez comme serviette de toilette?
• Oui, Monsieur. Deux
• Une seule serviette de bain pour deux personnes, ça ne fait pas beaucoup.
• C’est ce que nous distribuons habituellement, Monsieur. Mais je vais tout de suite vous en chercher un autre.
Mancanza di prodotti d'accoglienza
• Comment se fait-il qu’il n’y ait pas de produit d’accueil dans les chambres? On s’attend à en trouver dans un hôtel de votre catégorie.
• Je suis désolée, Madame, mais depuis bientôt un an, la direction n’en distribue plus. Ça revenait trop cher.
• C’est bien embêtant. Je me trouver sans savon, moi.
• Nous avons des savonnettes, mini-modèle, à un prix minime.
• Vous m’en apporterez une, s’il vous plaît.
• Je m’en occupe tout de suite, Madame.
•
Richiesta di un vaso
• Mademoiselle, est-ce que nous pouvons avoir un
• Bien sûr, Madame. Quel genre de fleurs ? Des violettes ou des fleurs à longue tige ?
• C’est pour des roses, et il faudrait un vase assez haut
• Je vais voir immédiatement ce que j’ai, Madame
Domande da interrogazione
- Quali sono le richieste comuni dei clienti in un albergo riguardo agli asciugamani?
- Cosa è successo ai prodotti di accoglienza nelle camere d'albergo?
- Come viene gestita la richiesta di un vaso per fiori in un albergo?
I clienti spesso richiedono asciugamani aggiuntivi, poiché un solo asciugamano da bagno per due persone è considerato insufficiente. L'addetta ai piani risponde che è la norma, ma si impegna a fornire un asciugamano extra.
I prodotti di accoglienza, come le saponette da viaggio, sono stati eliminati dalla direzione circa un anno fa per motivi di costo, ma possono essere acquistati a un prezzo minimo.
Quando un cliente chiede un vaso per fiori, la cameriera si occupa immediatamente di procurarne uno, chiedendo il tipo di fiori per fornire un vaso adeguato.
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