Concetti Chiave
- Nel dialogo sui servizi di asciugamani, il cliente esprime insoddisfazione per l'insufficiente numero di asciugamani da bagno, e l'addetta promette di fornirne uno aggiuntivo subito.
- Per quanto riguarda i prodotti di accoglienza, il cliente si lamenta dell'assenza di saponette da viaggio; la cameriera spiega che sono state eliminate per costi elevati, ma offre l'opzione di acquistarle a un prezzo minimo.
- Un cliente chiede un vaso per le rose, e la cameriera si impegna a procurarne uno adatto immediatamente.
- I dialoghi mettono in evidenza la prontezza del personale nel rispondere rapidamente alle esigenze e richieste dei clienti per migliorare l'esperienza in hotel.
- Le conversazioni dimostrano un approccio orientato al cliente, con il personale sempre disponibile a trovare soluzioni pratiche.
Atti di comunicazione in un albergo: mini dialoghi
Negli alberghi, spesso il cliente fa delle richieste particolari o fa presente dei piccoli disagi. Il base alle consegne, fornite in italiano, si propongono relativi dialoghi fra il cliente e l’addetto ai piani. Nella fattispecie il cliente ha bisogno di un vaso per mettere dei fiori, di un asciugamano da bagno in più e di una saponetta da viaggio.1) Il cliente fa notare che gli asciugamani forniti non sono in numero sufficiente e che un solo asciugamano da bagno per due persone è troppo poco. L’addetta ai piani risponde dicendo che si tratta di ciò che viene fornito abitualmente, ma che comunque provvede subito
• Dites-moi, Madame,, c’est tout ce que vous donnez comme serviette de toilette?
• Oui, Monsieur. Deux serviettes de toilette et une serviette de bain
• Une seule serviette de bain pour deux personnes, ça ne fait pas beaucoup.
• C’est ce que nous distribuons habituellement, Monsieur. Mais je vais tout de suite vous en chercher un autre.
2) Il cliente fa notare che nella camera mancano i consueti prodotti di accoglienza, nella fattispecie saponette da viaggio. La cameriera risponde che la direzione li ha soppressi da un anno, ma possono essere acquistati ad un prezzo minimo.
• Comment se fait-il qu’il n’y ait pas de produit d’accueil dans les chambres? On s’attend à en trouver dans un hôtel de votre catégorie.
• Je suis désolée, Madame, mais depuis bientôt un an, la direction n’en distribue plus. Ça revenait trop cher.
• C’est bien embêtant. Je me trouver sans savon, moi.
• Nous avons des savonnettes, mini-modèle, à un prix minime.
• Vous m’en apporterez une, s’il vous plaît.
• Je m’en occupe tout de suite, Madame.
•
3) Una cliente chiede un vaso da fiori per mettere delle rose. La cameriera si occupa immediatamente di procurarne uno
• Mademoiselle, est-ce que nous pouvons avoir un vase pour des fleurs?
• Bien sûr, Madame. Quel genre de fleurs ? Des violettes ou des fleurs à longue tige ?
• C’est pour des roses, et il faudrait un vase assez haut
• Je vais voir immédiatement ce que j’ai, Madame
Domande da interrogazione
- Quali sono le richieste comuni dei clienti in un albergo riguardo agli asciugamani?
- Cosa è successo ai prodotti di accoglienza nelle camere d'albergo?
- Come viene gestita la richiesta di un vaso per fiori in un albergo?
I clienti spesso richiedono asciugamani aggiuntivi, poiché un solo asciugamano da bagno per due persone è considerato insufficiente. L'addetta ai piani risponde che è la norma, ma si impegna a fornire un asciugamano extra.
I prodotti di accoglienza, come le saponette da viaggio, sono stati eliminati dalla direzione circa un anno fa per motivi di costo, ma possono essere acquistati a un prezzo minimo.
Quando un cliente chiede un vaso per fiori, la cameriera si occupa immediatamente di procurarne uno, chiedendo il tipo di fiori per fornire un vaso adeguato.
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