Concetti Chiave
- La comunicazione d'impresa è il processo di scambio di informazioni che modifica i comportamenti dei soggetti coinvolti.
- Gli elementi fondamentali del processo includono emittente, destinatario, messaggio, canale e risposta.
- I fattori che influenzano il processo comunicativo sono il contesto, la codifica e la decodifica del messaggio.
- I tipi di comunicazione variano in base al contatto (personale o impersonale), al numero (one-to-one, one-to-many, many-to-many) e al flusso (unidirezionale o bidirezionale).
- La comunicazione d'impresa interagisce sia con l'ambiente interno che esterno dell'azienda.
La comunicazione d'impresa
La comunicazione d'impresa consiste nello scambio di informazioni in seguito al quale i comportamenti dei soggetti coinvolti di modificano.Gli elementi del processo comunicativo sono:
-l'emittente:soggetto che inizia il processo comunicativo
-il destinatario:soggetto a cui è indirizzato il processo comunicativo
-il messaggio:contenuto del processo comunicativo
-il canale:strumento di trasmissione del messaggio
-la risposta:messaggio di ritorno che il destinatario invia all'emittente
Il processo comunicativo è influenzato da:
-il contesto:l'ambiente sociale, culturale ed economico nel quale si svolge il processo comunicativo
-la codifica del messaggio:modalità per le quali l'emittente trasforma il contenuto in immagini, parole...
-la decodifica del messaggio:modalità per le quali il destinatario interpreta e da un significato a immagini e parole
Tali fattori influiscono sulla distorsione: differenza tra ciò che l'emittente vuole comunicare e ciò che il destinatario comprende.
Il processo comunicativo può essere analizzato sotto diversi aspetti (contatto, numero, flusso).
Con riferimento al contatto:
-comunicazione impersonale: risulta meno efficace ma richiede meno costi; i soggetti non sono a diretto contatto e utilizzano un canale (tv, stampa).
-comunicazione personale:i soggetti sono nello stesso luogo allo stesso momento (face to face/non face to face)
Con riferimento al numero:
-comunicazione one-to-one:tipica della comunicazione personale
-comunicazione one-to-many: tipica della comunicazione impersonale attuata attraverso mezzi di comunicazione di massa
-comunicazione many-to-many:tipica della comunicazione digitale realizzata attraverso il web
Con riferimento al flusso:
-comunicazione unidirezionale:quando non vi è interazione tra emittente e destinatario
-comunicazione bidirezionale:quando vi è interazione tra emittente e destinatario
Con riferimento alla tempistica, la comunicazione bidirezionale può essere:
-sincrona:quando l'interazione si verifica nello stesso istante in
cui avviene la comunicazione
-asincrona: quando è differita nel tempo
La comunicazione d'impresa è costituita dall'insieme di processi comunicativi attraverso i quali l'impresa interagisce con l'ambiente interno ed esterno.
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