Concetti Chiave
- L'evoluzione del sistema di gestione della qualità si è spostata da un'ottica aziendale a una focalizzazione sul cliente, puntando alla Customer Satisfaction.
- Negli anni 2000, le organizzazioni hanno iniziato a utilizzare indagini di mercato per comprendere meglio le esigenze dei clienti e adattare i loro standard di qualità di conseguenza.
- Le norme ISO 9001 e 9004 sono state aggiornate nel tempo, riducendo i punti da rispettare da 20 a 8 nel 2008 e aumentando a 10 nel 2015.
- Le edizioni del 2008 e del 2015 hanno introdotto importanti novità, come l'analisi del contesto territoriale e la gestione del rischio, rendendo le organizzazioni più consapevoli del mercato di riferimento.
- La gestione del rischio, in particolare quello economico, è diventata cruciale per le aziende, richiedendo una buona analisi del contesto per prevenire potenziali problematiche.
Indice
Qual è l'evoluzione del sistema di gestione della qualità?
Tutto il sistema di gestione della qualità cambia la sua ottica si parte dall'analisi del contesto economico (cioè del mercato), dalle esigenze del cliente, per arrivare attraverso l'implementazione del sistema di gestione della qualità alla Customer Satisfaction.
Quindi nel 87 94 l'orientamento era all'azienda mentre nel 2000 l'orientamento della qualità è verso il cliente
Negli anni 2000 le organizzazioni si dovevano rivolgere a chi faceva indagini di mercato per capire quali erano le esigenze del cliente.
Quindi l'andamento del mercato condiziona anche l'andamento di questi standard.
Nel corso del tempo ci sono state ulteriori modifiche perché le esigenze del mercato sono variate.
Norme ISO e documentazione di qualità
Anche nel 2000 c'era la coppia di norme ISO 9001 e 9004.
Sia nel 94 che nel 2000 il ruolo prioritario di documentazione di qualità viene dato al manuale della qualità.
ISO 9001 del 2008 --> lo standard passa da 20 a 8 punti (cioè i punti che bisognava rispettare in qualità)
ISO 9001 del 2015 (potrà avere un periodo di adattamento fino al 2018): i punti aumentano ancora e diventano 10.
Modifiche e gestione del rischio
Nell'edizione del 2000 e in quella del 2008 le variazioni sono pochissime, tra quella del 2008 e 2015 vengono ad essere introdotti due punti importanti: l'analisi del contesto territoriale e la gestione del rischio --> L'organizzazione deve avere conoscenza esatta del mercato di riferimento, deve fare una buona analisi del contesto di riferimento. L'analisi del contesto territoriale porta anche alla gestione del rischio. I rischi a cui l'impresa deve far fronte e prevenire sono: primo fra tutti il rischio economico.
Domande da interrogazione
- Qual è stata l'evoluzione dell'orientamento del sistema di gestione della qualità nel tempo?
- Quali sono le principali modifiche apportate alle norme ISO nel corso degli anni?
- Quali sono i nuovi requisiti introdotti nella norma ISO 9001 del 2015?
L'orientamento del sistema di gestione della qualità è cambiato nel tempo, passando da un focus sull'azienda negli anni '87 e '94 a un'attenzione verso il cliente a partire dal 2000, con l'obiettivo finale di raggiungere la Customer Satisfaction.
Le norme ISO 9001 e 9004 hanno subito modifiche significative, passando da 20 a 8 punti nel 2008 e aumentando a 10 punti nel 2015, con un focus crescente sulla documentazione di qualità e sull'analisi del contesto.
La norma ISO 9001 del 2015 ha introdotto due requisiti fondamentali: l'analisi del contesto territoriale e la gestione del rischio, evidenziando l'importanza di comprendere il mercato di riferimento e di affrontare i rischi economici.
Accedi a tutti gli appunti
Tutor AI: studia meglio e in meno tempo
