Concetti Chiave
- L'approccio filosofico alla qualità la vede come un concetto di eccellenza assoluta, riconoscibile solo tramite l'esperienza e non quantificabile.
- Nell'approccio fondato sul prodotto, la qualità è misurabile e dipende da attributi quantitativi specifici del prodotto stesso.
- L'approccio fondato sull'utilizzatore considera la qualità in modo soggettivo, basato sulle diverse esigenze e preferenze individuali.
- La qualità presenta molteplici sfaccettature che variano a seconda dell'approccio adottato per definirla.
- Ogni approccio alla qualità offre una prospettiva unica e contribuisce a una comprensione più completa del concetto.
Indice
Approccio filosofico - Approccio fondato sul prodotto - approccio fondato sull'utilizzatore
Sono molti gli approcci degli studiosi che vanno a definire i concetti e i contenuti della qualità che può essere vista sotto differenti approcci.
La qualità ha molteplici sfaccettature:
Approccio filosofico
Nell'approccio filosofico la Qualità è sinonimo di eccellenza connaturata ed, essendo assoluta ed universalmente riconoscibile, non è possibile darne una definizione né può essere analizzata, in quanto essa può essere “riconosciuta” soltanto attraverso l'esperienza.
In questo approccio la qualità ha un accezione qualitativa non quantitativa, quindi non può essere quantificabile cosa che invece è necessaria nelle organizzazioni.
Approccio fondato sul prodotto
Nell'approccio fondato sul prodotto la Qualità è una variabile precisa e misurabile, in quanto le differenze “qualitative” riflettono mere differenze “quantitative” di alcuni attributi riferibili al prodotto oggetto di valutazione.
Approccio fondato sull’utilizzatore
Approccio fondato sull'utilizzatore
Nell'approccio fondato sull'utilizzatore la Qualità va vista in maniera soggettiva e personalistica, poichè ognuno di noi ha una diversa scala di bisogni da soddisfare
(ad es c'è chi compra la macchina solo per spostarsi e chi pretende anche un certo livello di estetica).
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