La gestione di un team globale - Esercitazione

SS

Prima che James lasciò l'ufficio, ha chiesto alla sua squadra in India di affrontare il

guasto tecnico di HS HOLDINDGS. Ha poi prenotato un biglietto per l'India, gli Emirati

Arabi Uniti e Francia per analizzare e risolvere i problemi.

Viaggio di James

Anche se il sistema Holdings HS 'è stato installato correttamente e funzionante,

l'incontro faccia a faccia con il suo team aveva scoperto che la situazione è più

complessa, ci sono dei problemi interpersonali. James ha deciso di chiedere consiglio

da un altro vice presidente (VP), Pam Lawry. Prese il cellulare e le mandò un

messaggio di testo: "Puoi video-chiamarmi? Ho bisogno di 2 parlare con u"(voleva dire

che aveva bisogno di parlare con lei 2 minuti). La sentiva a tratti perche la linea del

suo cellulare ronzava. Ha fretta di leggere la sua risposta, "B vieni su in mezz’ora".

James ha cercato di mettere insieme le sue idee. Quando è entrato a far parte della

Sun, un dirigente lo aveva descritto come "uno dei migliori che abbia mai avuto nel

lavorare per me". Quando Sun ha lanciato il programma “Open the Work “ che ha

permesso alle persone di lavorare da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento e

ovunque, James si era sentito come se fosse parte della società più all'avanguardia nel

mondo. Eppure, qui si era alle prese con il suo team distribuiti.

Le sue meditazioni(riflessioni) sono state interrotte quando ha chiamato Lawry's in

video-chiamata. "Ciao, Pam".

"Sono a Parigi». James ha presto spiegato la sua conversazione con Spurlock e

l'incidente SA Holdings. "Ho parlato con Nick Elliot, che è il primario per l'account. Ha

lavorato a stretto contatto con Holdings SA e TIC, il loro appaltatore di integrazione di

sistema, per personalizzare il nostro prodotto software per il sistema di banking online

(vedi Figura 1). Volevo sapere perché Nick non è stato il primo a rispondere. Nick non

era mica pazzo a non rispondere e ha spiegato che nessuno lo chiamava. Anche

attraverso al suo telefono cellulare abbiamo cercato di contattarlo ma era spento, tutti

gli ingegneri hanno il suo numero di casa per le emergenze. Non sapeva del problema

fino a quando non ha letto la sua e-mail lunedì mattina. Sia Robert che Nick pensano

che a Mumbai è potuto arrivare il messaggio di aiuto invece che negli Stati Uniti. Essi

dovevano mettersi in contatto con Nick oppure risolvere l’interruzione(il blocco del

server SA Holdings) loro stessi.

"Quando ero a Mumbai, ho parlato con Rahul Ashod su di esso. Egli ha detto che

appena Praveen ha raggiunto il gestore del servizio di guardia, Praveen ha utilizzato il

protocollo di contatto durante la settimana invece del protocollo weekend. Egli ha

dimenticato che era ancora il fine settimana in California."

"Hai bisogno di rendere le procedure di protocollo prova di errore di più?" Lawry ha

chiesto.

"Beh, non è solo un problema di protocollo", ha dichiarato James. Pensò alla lunga

conversazione e rivelando che aveva con Devilal. "Ho chiesto a Praveen perché non

avesse rintracciato Nick direttamente. Egli ha detto che in passato aveva avuto delle

offese da Nick. Nick allora si era sentito di esprimere la sua opinione che la squadra

indiana non era competente".

"Davvero?" Lawry ha ribadito.

"Sì, ci sono problemi complessi più di quanto pensassi", James rispose. "Così, invece di

chiamare il numero di casa di Nick, Praveen ha provato a risolvere il problema con

l'aiuto dei suoi colleghi in India. Cercò numerose volte per accedere alle informazioni

relative al cliente, ma che non era nella loro coda supportata dove tutte le

informazioni richieste sui client vengono memorizzate. Per rendere la situazione

ulteriormente peggiore, il numero di telefono che avevamo per la crisi di SA Holdings,

si trova in una coda che è stata mal programmata e non informa la gente in un tempo

adeguato. E il team Rahul non aveva niente a che fare con quella coda.

Jamal, un ingegnere a Dubai, lui è il programmatore. "

James ha continuato:

"Ci sono stati alcuni errori di comunicazione tra gli Stati Uniti, India e gli Emirati Arabi

Uniti su ciò che dovrebbe fare la coda. Gli Stati Uniti hanno voluto per snellire il modo

in cui i numeri di conto mancanti sono stati assegnati a progetti. Rahul ha chiesto di

avere qualcuno nella sua squadra per poterlo programmare , ma la programmazione è

finita per essere fatta a Dubai. Jamal ha detto che il suo compito era quello di creare

una coda per i conti con i numeri di gara mancanti. Così la coda che ha creato invia

una e-mail a Robert a Santa Clara per riempire il numero del contratto mancante.

Secondo Jamal, questa coda non avrebbe dovuto essere utilizzata per le richieste di

emergenza.

Il team di Mumbai è responsabile di alcunché di programmazione che ha a che fare

con le emergenze dei clienti.

"Perché nessuno controlla la coda prima di essere andato in diretta?" Lawry ha

risposto.

"Ahmed Nazr, il manager per il team di Dubai, ha avuto un secondo controllo col

programmatore Jamal, e lui non ha trovato alcun problema con esso. Ma entrambi

utilizzavano istruzioni sbagliate nel lavorare. La coda doveva essere collegata al

supporto coda e tutti i controlli dovevano essere svolti regolarmente, e dovrebbe

anche aver inviato una pagina automatica per i responsabili di chiamata ", ha detto

James.

"Greg, i membri del team devono agire ognuno come se fossero su sistemi distinti ...

Ma, continuano a sbagliare il numero di telefono parte client in tutto questo?" Lawry

ha chiesto.

"Sembra che la nostra persona da contattare in Holdings SA ha cambiato i sistemi

pochi mesi fa, Nick deve avere aggiornato il numero di contatti in archivio, ma ha

pensato che qualcuno che aveva bisogno di entrare in contatto con loro, avrebbe

avvisato lui".

"Ho parlato con Elisabeth, e lei ha ricevuto una telefonata dal manager del SA

Holdings, Michael Thoene, un'ora dopo il crash del server. Come si può immaginare,

Michael era molto turbato. Elisabeth immediatamente ha chiamato Nick e me, ma

nessuno di noi ha risposti. Ha quindi contattato Praveen, che è tornato dall’invito di

Michael, ma da allora Michael era fuori d’ufficio. Elisabeth quindi ha contattato i

manager di Holdings SA, arrabbiati da tutta la settimana, e lei era sconvolta che

nessuno negli Stati Uniti aveva risposto alla chiamata il lunedì.

Ha detto che la squadra di Santa Clara è sempre stata la più difficile da raggiungere e

la più lenta a rispondere.

James e Lawry ha parlato per tempo prima di terminare la chiamata ..

"Consenso a Costruire," James ripeteva a se stesso, tutti sono impegnati"," mantenere

la calma "," gestite le richieste più disperate ". Lawry's frasi di saluto correva come un

nastro per la mente. James ha sentito il calore da tutti gli angoli del mondo e da ogni

angolo della organizzazione.

Greg James

La sua carriera era promettente. Si era guadagnato una laurea in ingegneria

informatica presso la Stanford University, dove era considerato come una stella di

ingegneria tra l’élite tecnici. Il suo professore di scienze informatiche descrisse James,

che possedeva un'abilità perturbante "per la soluzione di complessi problemi tecnici.

Egli era stato raccomandato come il migliore dall’aziende come la Silicon Valley che

utilizza la tecnologia Sun, che lo ha scelto dopo approfondite ricerche. James aveva

dichiarato: Sun era perfetto per me perché rappresentava un insieme di opportunità

che io ho riconosciuto solo qua e non riuscivo a trovarne le stesse da nessun'altra

parte. Ho avuto la possibilità di contribuire a definire la punta di diamante della società

tecnologica in cui ho potuto crescere professionalmente. Era come se fosse il meglio

dei due mondi.

Entro quattro anni, si era pensato di poter realizzare dei progetti di sviluppo e gestione

di una squadra di bilancio sulla protezione dei dati e ripristino di Dipartimento. La sua

squadra aveva sempre generato un lavoro che ha ricevuto delle recensioni

entusiastiche da parte dei clienti. Un cliente infatti gli ha inviato una e-mail lodando la

sua squadra per il suo "eccezionale servizio clienti dall'inizio alla conclusione

dell'installazione." Cinque anni dopo essere entrato in Sun, è stato uno dei 50

manager a ricevere e aggiudicarsi l'ambito premio Outstanding Manager.

Nel perseguimento di una futura crescita a livello mondiale per Sun, Lawry, la VP

Global Markets, ha sfruttato James inserendolo in una posizione di alto profilo globale,

nella gestione del team, orientata ad attuare soluzioni più recenti a livello aziendale,

per le grandi aziende Fortune 100. Questa ruolo ha richiesto un team per

implementare e mantenere sistemi in diversi paesi.

Se una organizzazione multinazionale aveva 20 siti in Europa, Asia e Medio Oriente, è

stato fino il team globale di James a eseguire senza soluzione di continuità un piano di

La squadra ha di solito

sicurezza/protezione dei dati per quel cliente in quei 20 siti.

aggiudicazione stato contattato dopo gruppo del cliente potrebbe non risolvere

il problema.

Sun Microsystems, Inc.

Sun Microsystems, Inc., mette in condizione le aziende di utilizzare l’information

immagazzinamento dati

technology includendo hardware, software, e servizi. Sposa l'idea

che le innovazioni di base create dovevano essere accessibili a tutti, Sun ha creato le

sue tecnologie con l’idea open source(fonti aperte a tutti).

La filosofia aziendale di Sun era quella, che l'innovazione doveva garantire un apporto

alle nuove idee riguardanti la libertà delle persone a assemblare, partecipare e creare.

Questo, a sua volta, ha consentito l'espansione del mercato, che prometteva bene per

gli sviluppatori, i consumatori.

Sun è nata da un progetto di studenti della Stanfort University. Nel 1982, Vinod Khosla,

Scott McNealy e Andy Bechtolsheim fondarono Sun Microsystems, da cui deriva il

nome dalla Stanford University Network (SUN). Un anno dopo, Sun ha firmato un

accordo di 40 milioni di dollari con Computervision, un computer-aided design e

produzione di prodotti. La società ha continuato a sviluppare tecnologie innovative di

rete, così come personal computer e supercomputer. Proprietà di Sun sono alcuni tra i

prodotti leader nel network computing, ovvero il sistema operativo Solaris, il

processore UltraSPARC, e la piattaforma di tecnologia Java che ha dato un vantaggio

rispetto ai suoi coetanei. In qualità di "sistemi" pezzi da altre società (ad esempio, i

fornitori di middleware/applicazioni software, c