Domande Aperte Comunicazione d'impresa

Domande aperte comunicazione d'impresa

Lezione 1

Pionieri della comunicazione d'impresa

Chi sono i pionieri che hanno teorizzato la comunicazione d'impresa? Illustrate brevemente il loro contributo.

Ivy Lee pioniere delle relazioni pubbliche e della comunicazione d’impresa, già nel 1920 affermava di credere fortemente nell’utilità del comunicare con la gente. Sosteneva che se si riesce ad arrivare al pubblico si potrà ottenere il sostegno di tutti. Da ciò ne risulta come la comunicazione sia un’attività duttile e indispensabile per gli uomini e per le imprese.

James Grunig (1984) dà una spiegazione più generale della comunicazione: essa è costituita sempre da uno o più soggetti che comunicano e gli altri, di conseguenza, ricevendola e continuandola, instaurano la comunicazione a due vie.

Van Riel (1995) dice che, attraverso la comunicazione d’impresa, si può definire e migliorare l’immagine aziendale per incrementare le performance dell’impresa.

Morelli (2003) individua nella comunicazione d’impresa, l’insieme di strumenti e attività che hanno come scopo quello di informare su ciò che fa l’impresa per dare di sé un’immagine corretta ed efficace sul mercato.

Cornellissen (2004) definisce la comunicazione d’impresa come un ponte che collega gli stakeholder all’organizzazione aziendale.

Perrone (2006) associa la comunicazione d’impresa alla comunicazione organizzativa, che ha come obiettivo finale quello di far ottenere all’impresa degli scambi ripetuti e durevoli con il mercato in cui opera.

Grandi e Miani (2006) focalizzano, invece, l’attenzione sul rapporto tra strategia e comunicazione affermando che la comunicazione d’impresa funziona solo quando è collegata ad obiettivi strategici.

Corvi (2007) esplica che per comunicazione si intende tutto ciò che incide sugli atteggiamenti e i comportamenti delle persone, modificandoli o rafforzandoli.

Pastore e Vernuccio (2008) definiscono la comunicazione d’impresa come l’insieme dei processi relazionali che l’impresa attiva per influenzare gli atteggiamenti dei propri stakeholder per raggiungere gli obiettivi che si è prefissata.

Scuola di Palo Alto

La Scuola di Palo Alto che cosa rappresenta per il settore della comunicazione d'impresa? Descrivetene la realtà.

La Scuola di Palo Alto, con sede a San Francisco, venne fondata alla fine degli anni Settanta da un team di ricercatori e intellettuali specializzati in varie discipline. Tra gli studiosi, Edward Hall, Erving Goffman, Yves Winkin i quali parlarono per primi di comunicazione orchestrata, dove partecipano tutti i soggetti e se è coinvolta un’impresa deve informare tutti i suoi interlocutori.

In particolare, Yves Winkin parlò di comunicazione integrata e della figura dell’integratore, professionista che la gestisce e orchestra. Il gruppo di ricercatori di Palo Alto ha studiato la comunicazione in ambiti quali la psicologia, la sociologia, la semiotica, l’antropologia, e ha analizzato le relazioni tra le persone. Dal lavoro di questi studiosi è nata una “tavola” contenente le quattro leggi della comunicazione:

• Non si può non comunicare, nel senso che quando gli esseri umani vengono al mondo iniziano subito ad interagire con il mondo, non si può non farlo;
• Tutto è comunicazione, ciò che diciamo, che scriviamo, il modo in cui ci esprimiamo, i mezzi utilizzati…;
• Quello che viene comunicato è quello che l’altro comprende, quando emettiamo un messaggio, nella nostra mente ha un significato, ma può capitare che, per esperienze, ideali diversi, al nostro interlocutore arrivi tutt’altro;
• In una relazione è la persona più flessibile ad avere più potere, rigidi sugli obiettivi ma flessibili sui percorsi da intraprendere per raggiungerli.

Quattro assiomi della comunicazione

Citare e argomentare i 4 assiomi della Comunicazione. Le quattro leggi della comunicazione sono:

• Non si può non comunicare, nel senso che quando gli esseri umani vengono al mondo iniziano subito ad interagire con il mondo, non si può non farlo;
• Tutto è comunicazione, ciò che diciamo, che scriviamo, il modo in cui ci esprimiamo, i mezzi utilizzati…;
• Quello che viene comunicato è quello che l’altro comprende, quando emettiamo un messaggio, nella nostra mente ha un significato, ma può capitare che, per esperienze, ideali diversi, al nostro interlocutore arrivi tutt’altro;
• In una relazione è la persona più flessibile ad avere più potere, rigidi sugli obiettivi ma flessibili sui percorsi da intraprendere per raggiungerli.

Lezione 2

Definizione di comunicazione d'impresa

Provate a dare una vostra personale definizione di comunicazione d'impresa.

La comunicazione d'impresa è un'attività che deve essere sostenuta dall'attività stessa, sia in tempi normali che in tempi di crisi. Le aziende lo utilizzano per comunicare la propria identità e immagine, conquistare la fiducia di diversi pubblici o obiettivi di riferimento e utilizzare strumenti diversi per raggiungere obiettivi differenti, dimostrando che l'azienda è sana e quindi attraente per i potenziali investitori. Esposizione ad attacchi esterni, e ancor di più nell'ambiente competitivo e dinamico odierno, alla concorrenza nei mercati globali. La comunicazione d'impresa è una comunicazione bidirezionale: la comunicazione è importante, ma comunicare significa farsi capire, adattare le informazioni all'interlocutore, scegliere le leve più appropriate (tra le cinque disponibili), e fare in modo di farlo comunicare sia internamente che esternamente.

Lezione 3

Le 5 leve della comunicazione d'impresa

Quali sono le 5 Leve della comunicazione d'impresa? Specificare strumenti e obiettivi principali per ciascuna Leva.

Le 5 leve della comunicazione (strumenti e obiettivi):

• RP (Public Relations): è una leva di comunicazione il cui scopo è dialogare, informare e fidelizzare tutti i pubblici di riferimento dell'azienda (es. clienti, fornitori, venditori, dipendenti, autorità, giornalisti. Parole di tutti gli stakeholder). Strumenti scritti in immagini (giornali) (foto e filmati a corredo di notizie scritte) per testo (trasmissioni, conferenze, convegni).
• Pubblicità: è la leva di comunicazione il cui compito è comunicare la qualità del prodotto, la serietà dell'azienda, la fiducia che deve essere data, per coinvolgere il consumatore e quindi indurlo all'acquisto. Di tutte le attività, è quella che richiede il maggiore investimento. I centri media, interni o esterni all'azienda, hanno il compito di valutare e programmare l'acquisto di spazi pubblicitari, anche cartacei, televisivi e radiofonici, sulla base di un'analisi del target di riferimento e dei media presenti sul mercato.
• Promozione: è una leva di comunicazione, che mira ad accorciare la distanza tra consumatori e prodotti o servizi, in modo che i consumatori abbiano un'esperienza sensoriale diretta del prodotto e possano misurare qualità ed efficacia senza pagare un canone. I clienti tendono a consumare il prodotto ad un prezzo assolutamente buono o la possibilità di utilizzare il prodotto gratuitamente tramite regali aziendali.
• Sponsorizzazione: è una leva di comunicazione progettata per associare il nome di un'azienda o dei suoi prodotti a una mostra o a un evento e la missione dell'azienda come collegamento ideale per fornire determinate informazioni al pubblico è creare un'associazione tra il marchio e il significato cognitivo associato agli eventi. Le sponsorizzazioni forniscono alle aziende visibilità e la possibilità di rivendicare crediti da altri stakeholder, oltre a creare consenso sociale.
• Marketing diretto: questo è un mezzo di comunicazione progettato per avere una conversazione (uno-a-uno) con ogni componente dell'obiettivo. L'obiettivo non è solo quello di rafforzare l'immagine dell'azienda, ma di raggiungere efficacemente i clienti per costruire con loro un rapporto solido e personale. La vendita diretta mira a raggiungere direttamente i consumatori e fare pubblicità a loro (passaparola). I database sono strumenti che consentono alle aziende di fidelizzare i clienti mentre acquisiscono informazioni dettagliate sul comportamento di acquisto.

Lezione 4

Definizioni di copyright e copywriter

Scrivere le definizioni di Copyright e Copywriter e spiegarne le differenze e se appartengono ad alcune leve della Comunicazione d'impresa.

Copyright è copyright in ambito letterario, scientifico, artistico, ecc., il che implica che qualsiasi copia e vendita illegale sono vietate per un certo numero di anni dalla legge.

Copywriting è scrivere un testo pubblicitario, titoli ed è sempre in coppia con un art director che si occupa della parte visiva dell'annuncio. È una leva pubblicitaria. Il messaggio pubblicitario si chiama "copy" e quando è più lungo e articolato si chiama bodycopy.

Differenze tra target e strategia

Elencate le differenze tra Target e Strategia.

Strategie: questi sono i metodi che verranno utilizzati per raggiungere l'obiettivo. Target (o target di riferimento): sono tutte le persone a cui si rivolge la campagna di comunicazione. La corretta individuazione dei target è condizione necessaria per efficaci campagne di comunicazione. Uno dei primi problemi che un'azienda deve affrontare in termini di strategia di marketing è la scelta del target dell'azienda. Stabilire degli obiettivi è importante perché ogni segmento ha il suo "gusto" e quindi avrà diverse strategie di comunicazione, diversi tipi di posizionamento, prezzi, ecc. Per definire gli obiettivi, abbiamo bisogno di segmenti che ci permettano di scegliere tra diverse strategie di copertura del mercato (approccio di massa; scelta per segmenti ampi; segmenti adiacenti; per segmenti piccoli; segmenti di nicchia; personalizzazione di massa; marketing one-to-one). Per essere chiari, più segmentazione faccio, più restringo il mercato, più la domanda si contrae; quindi, la conseguenza negativa è che stiamo assistendo a un aumento dei costi, ma il cliente sarà più contento.

Mansioni del professionista dell'advertising

Descrivete le mansioni del professionista dell'Advertising.

Quella dell'Advertising Manager è una figura professionale che si occupa di pianificare e coordinare l'intero processo di promozione, dall'ideazione e predisposizione di campagne pubblicitarie. Vende anche prodotti e servizi connessi all'advertising, valutando costi e benefici dell'attività promozionale. L'Advertising Manager deve essere in grado di stimolare le vendite presso i clienti, definendo la natura delle campagne pubblicitarie in base ai mezzi di comunicazione che trova più adeguati, così da ottenere una più ampia propagazione possibile della campagna stessa.

Tra i compiti principali, si segnala quello di gestire la comunicazione dei clienti, di sviluppare la strategia di advertising da ogni punto di vista - business, tecnico e delle vendite - pianificare e condurre campagne pubblicitarie, promuovere e concludere contratti con gli sponsor e con le agenzie, effettuare ricerche di mercato. L'Advertising Manager deve avere conoscenze tecniche, informatiche e di potenziamento. Quindi ad esempio deve saper sviluppare budget e piani di spesa, progettare campagne multi-canale, conoscere i sistemi operativi e le applicazioni più comuni, i sistemi di Web Analytics, tematiche SEO/SEM. Deve possedere una buona conoscenza della lingua utilizzata nel proprio paese e di quella inglese.

Caratteristiche di un headline

Descrivete che cosa è un Headline (o Slogan Pubblicitario) e quali devono essere le sue caratteristiche principali.

L'headline è la parte di testo del messaggio aperto ed è evidenziata in caratteri tipografici più grandi e talvolta in lettere maiuscole per attirare l'attenzione. Riassumere l'argomento della comunicazione o dell'evento. Ha una connessione molto forte con la visione che aiuta a definire il significato.

Relazione tra Copywriter e Art Director

Descrivete la relazione professionale che intercorre tra il Copy Writer e l'Art Director.

L’Art Director è il responsabile della parte visiva della campagna. In una campagna stampa, sceglie le immagini più appropriate e in una campagna TV, sceglie le immagini che danno vita alla storia. A volte si occupa anche della selezione dei registi e supervisiona le riprese di spot pubblicitari.

I Copywriter sono professionisti che creano e modificano testo attivo, quindi creano messaggi e titoli o slogan che a volte diventano parole d'ordine nella vita di tutti i giorni. Il copywriter lavora in tandem con l'art director. Non dimentichiamo la parola - copy - significa testo dell'annuncio.

Ruolo della deadline in un piano di comunicazione

Che cosa si intende nello specifico per Deadline e che ruolo fondamentale ha in un Piano di Comunicazione, per il conseguimento degli obiettivi?

Deadline: si riferisce alla scadenza entro la quale articoli o materiali per una pubblicità o una promozione devono essere inviati a giornali o altri media. In un'azienda, invece, si fa riferimento a qualsiasi scadenza di processo. Stabilire, mantenere e rispettare le scadenze è fondamentale per sviluppare un piano di comunicazione efficace.

Differenze tra campagna pubblicitaria e campagna di promozioni

Spiegate in modo semplice le differenze tra una Campagna Pubblicitaria e una Campagna di Promozioni.

Per la scienza della comunicazione, la promozione è una sorta di informazione mirata e la pubblicità è una specie di comunicazione di massa. (Promozioni = Premi fedeltà e Campagne pubblicitarie = Consigli di acquisto). Negli ultimi anni, le attività promozionali nel settore delle comunicazioni sono aumentate in modo significativo. Rispetto alla tradizionale leva (online) rappresentata dalla pubblicità, la politica aziendale di utilizzo di strumenti offline fa della promozione un nuovo investimento strategico per aumentare le vendite dell'azienda.

La promozione, infatti, è anche uno strumento importante che, a seconda della strategia di comunicazione adottata dall'azienda, può supportare la pubblicità o, nel caso delle piccole imprese, è spesso l'unico strumento per sensibilizzare i consumatori ai loro prodotti. La pubblicità, le promozioni permettono ai consumatori di vivere "l'esperienza diretta e sensoriale" di un prodotto, potendo misurarne la qualità e l'efficacia da subito, magari già nel punto vendita e in ogni caso senza pagare. Negli ultimi anni si è diffusa la tendenza a considerare la pubblicità come l'unico vero strumento strategico per consolidare il posizionamento di un brand nel proprio mercato di riferimento, le promozioni invece sono solo un supporto alla campagna pubblicitaria stessa.

Definizione di campagna pubblicitaria

Spiegate cosa si intende per Campagna Pubblicitaria.

Una campagna pubblicitaria è una serie di messaggi pubblicitari consegnati attraverso uno o più media, progettati per raggiungere un obiettivo prefissato. Una singola campagna pubblicitaria funziona meglio di una serie di annunci disgiunti perché tutti i messaggi trasmettono la stessa idea, si coordinano bene tra loro e mirano agli stessi obiettivi. Poiché il messaggio si basa sulla stessa idea di base, è vantaggioso per la memoria del gruppo target. I vari comunicati stampa devono essere coordinati tra loro, ovvero avere elementi di somiglianza e continuità. Le campagne pubblicitarie possono svolgersi su più livelli:

• Livello visivo: una tecnica ampiamente utilizzata consiste nell'utilizzare gli stessi personaggi reali, di fantasia o dei cartoni animati che compaiono in tutte le pubblicità.
• Livello uditivo: la ripetizione di specifici suoni, canzoni, rumori, ritornelli in vari messaggi può caratterizzare una campagna radiofonica o televisiva, rendendola unica e facilmente riconoscibile dal pubblico.

Lezione 5

Commento della campagna pubblicitaria Ferrero

Commentate l'ultima campagna pubblicitaria della Ferrero.

Nell'ultimo spot di Ferrero Rocher, un uomo con un blocco da disegno visita alcune delle città italiane più famose e famose, Roma, Firenze, Napoli e Venezia, ed è sbalordito dalla loro bellezza, mentre una voce fuori campo dice che Ferrero Rocher persegue l'assoluta bellezza italiana. L'azienda punta sulla qualità degli ingredienti, sul sapore e sulla forma del prodotto, tutti rievocativi dei monumenti italiani (da cui il claim finale dello spot: "La bellezza del gusto"), ispirati al film "La grande bellezza" (Sorrentino). Inoltre, la qualità degli ingredienti e l'estetica ineguagliabile sottolineano l'importanza del Made in Italy. Come Ferrero, molte altre aziende italiane hanno scelto di mettere al centro della propria pubblicità i lavoratori e i collaboratori dell'azienda, eleggendoli come nuovi ambasciatori del marchio: una strategia di marketing che serve non solo a vendere prodotti, ma anche da un punto di vista del brand.

Commento della campagna pubblicitaria Barilla

Commentate l'ultima campagna pubblicitaria che vi ricordate della Barilla.

Nell'ultimo spot Barilla vediamo un padre che, pur non essendo un bravo cuoco,