Marketing - la mass-costumization

Dal mass marketing alla mass customization

In questi ultimi anni è sorta la mass customization, cioè la capacità di realizzare prodotti personalizzati, pur sostenendo costi e tecniche della produzione industriale di serie. La personalizzazione dei prodotti, al di là di certi limiti, s’inserisce infatti in un contesto di utilità decrescenti da aggiungere al prodotto, come servizi supplementari.

Schema logico da seguire

• Le aspettative di lungo periodo
• Specificare le aspettative
• Specificare gli output

La mass customization, si basa su alcuni presupposti:

• Architettura di prodotto modulare
• Moduli elementari
• Interfaccia standard
• Ambiente d’iterazione con il consumatore

Tipi di personalizzazione

Secondo la tabella Pine-Gillmore, esistono 4 tipi di personalizzazione:

Pers. Adattiva, è quando il prodotto rimane uguale per tutti, ma ognuno lo recepisce differentemente perché è personalizzabile.

Pers. Cosmetica, è quando il prodotto non cambia, ma cambia la rappresentazione del prodotto.

Pers. Trasparente, è quando il consumatore non s’accorge del cambiamento.

Pers Cooperativa, è quando il consumatore esprime le sue aspettative.