Controllo dei risultati

Controllo dei risultati

Condizioni di fattibilità ed efficacia

• Conoscenza accurata della definizione degli obiettivi da perseguire
• Capacità dei responsabili di una determinata area di influire sul risultato
• Efficace misurabilità dei risultati come espressione del grado di raggiungimento degli obiettivi
• Abilità nel mettere in atto azioni correttive
• Efficace comunicazione e motivazione
• Necessità di ampliare la visione tradizionale di controllo dei risultati e di considerare i profili organizzativi, sociali e istituzionali
• Controllo omeostatico e processi di autocontrollo

Elementi del controllo dei risultati

Grado di profondità del sistema: selezione dei destinatari del controllo.

Oggetto: dimensione di risultato ritenute desiderate, coerenza con strategie aziendali, comunicazione, presenza o rilevanza di fattori incontrollabili.

Linguaggio della misurazione: individuazione di significativi ed appropriati indicatori di performance.

Gli indicatori dovrebbero essere:

• Coerenti
• Precisi
• Oggettivi
• Tempestivi
• Comprensibili
• Completi

Valori target: assegnazione di obiettivi sfidanti ma non troppo.

Collegamento a sistemi di incentivazione: definizione di premi al fine di incoraggiare i comportamenti.

Contabilità

Grado di rigidità direzionale

Attenta valutazione del grado di rigidità del controllo dei risultati, in relazione a:

• Capacità delle aree scelte dei vertici aziendali di riflettere gli obiettivi globali
• Efficacia delle misure di performance
• Possibilità di individuare misure di performance e valori target specifici e dettagliati

Potenzialità

• Maggiori stimoli al perseguimento degli obiettivi e miglior uso delle risorse
• Più efficace coordinamento verticale ed orizzontale delle attività aziendali
• Definizione più puntuale e migliore comunicazione delle priorità aziendali nei confronti dei dipendenti
• Stimolo alla motivazione individuale: inducono a preoccuparsi del contributo
• Processo di apprendimento: maggior apprendimento individuale derivante dalla stessa partecipazione ai processi di controllo
• Sviluppo di una cultura meritocratica
• Stimolo all'autonomia decisionale e all'innovazione
• Incentivo a definire dati contabili più affidabili

Svantaggi

• Distorsioni comportamentali: eccessivo orientamento a breve termine, attenzione rivolta alle sole variabili oggetto di misurazione
• Atteggiamenti negativi: induzione di eccessivi livelli di stress e di competizione interna, insorgere di frustrazioni, resistenze e conflitti
• Riduzione dello spirito di gruppo
• Stimolo ad utilizzare trucchi