Comunicazione del turismo

Caratteristiche del sito

- Le informazioni sono raggruppate in modo chiaro

- Le notizie sono riassunte sulla home page e per essere visualizzate il sito rimanda con un collegamento a una pagina dedicata. I titoli sono scritti in grassetto e sono così in risalto

- Non sono presenti ridondanze, figure retoriche o metafore, dato che il sito è stato pensato per essere semplice e funzionale

- Il labelling è chiaro e coerente

- La scelta della lingua è ben visibile in alto a destra

Accessibilità

- Tempi di accesso: brevi

- Reperibilità: nome facile da ricordare, i motori di ricerca trovano il sito, il comune di Firenze riconduce al sito

- Browser: utilizzando Google è accessibile

- Disabilità:

Gestione

- Disponibilità: il sito è sempre disponibile e attivo, non abbiamo trovato interruzioni

- Monitoraggio: non siamo a conoscenza di come viene gestito il monitoraggio degli utenti che accedono al sito, non ci sono questionari di gradimento, il sito richiede

qualità per una struttura fisica prevede il rispetto di standard precisi e di normative ambientali legate alla sostenibilità. La comunicazione interna a Mantova ha puntato sul rafforzamento dell'approccio istituzionale, mentre la comunicazione esterna ha puntato sulla divisione dei 5 sensi. Il sito web è efficiente, le operazioni avvengono in maniera rapida ed è facilmente utilizzabile da tutti gli utenti italiani e inglesi. Siamo soddisfatti di questo sito web, poiché è molto esaustivo. Non ci sono pagine in costruzione, il sito è in costante aggiornamento attraverso le news. Non siamo mai venuti in contatto con il sito. L'accettazione dei cookies.

qualità si può fare dando delle scale da 1 a 10 a tutti i servizi e le componenti, es. camere (dimensione, eleganza, pulizia), spazi comuni, servizio (reception, servizio in camera), ristoranti etc.

Modello di qualità per i siti web

Al centro c'è l'usabilità, intorno c'è l'architettura (la struttura e la navigazione del sito), la comunicazione, la funzionalità, il contenuto, gestione (operatività del sito) e accessibilità -> aggiungendo il web design sono le dimensioni da considerare nell'analisi di un sito web.

10 aprile

CAPITOLO: 10: interactive and e communication strategies, dall'introduzione del capitolo fino al paragrafo delle virtual words.

Bandiere nel turismo

Quante bandiere esistono nel turismo?

Per la spiaggia sono bandiera rossa, bianca, e gialla e hanno un significato di regolamento, in quanto le spiagge DEVONO averle.

All'interno del mtkg dovrebbero esserci 4 tipi di

bandiera:Arancione: per i comuni dell'entroterra sotto i 15.000 abitanti. Marchio di qualità turistico-ambientale rivolto alle piccole località dell'entroterra che si distinguono per un'offerta di eccellenza e un'accoglienza di qualità. È conferito dal TCI dal 1998. Si punta a uno sviluppo sostenibile del turismo attraverso la valorizzazione delle risorse locali, lo stimolo dell'artigianato e delle produzioni tipiche, rafforzamento identità locale. Per rendere appetibile questo marchio che è nato solo a livello turistico, si è ricoperto di una funzione ambientale, quindi un marchio di turismo sostenibile. I borghi che ne fanno parte crescono di 15/20 borghi all'anno, quindi non arrivano a 300 quelli facenti parte di questo gruppo di località. Il TCI ha utilizzato il MAT come criterio per capire se un borgo può essere idoneo alla bandiera arancione. MAT Modello di Analisi Territoriale

È diviso in 5 parametri quali quantitativi:

1. Capacità di accoglienza: trasporto locale, mobilità interna, info point
2. Ricettività e servizi complementari: strutture ricettive
3. Fattori di attrazione turistica: produzioni locali, artigianato
4. Qualità ambientale: raccolta differenziata, inquinamento atmosferico o acustico, pannelli fotovoltaici
5. Struttura e qualità della località: accessibilità, chiusura strade

Ognuno di questi elementi è dettagliato in domande, quindi per avere la bandiera arancione servono 250 criteri raggruppati in queste cinque macroaree di riferimento.

Il TCI ha sviluppato il MAT che:

1. Permette una valutazione della qualità del territorio e dei servizi turistici della località, effettuata anche tramite un'accurata visita sul campo da parte di un team di esperti del settore
2. Permette l'elaborazione di Piani di miglioramento del territorio in un'ottica di sviluppo turistico

Il progetto Bandiera Arancione è un'iniziativa del Touring Club Italiano (TCI) che promuove e valorizza i piccoli borghi italiani che si distinguono per la loro bellezza, autenticità e qualità dell'accoglienza turistica.

La Bandiera Arancione viene assegnata ai comuni che rispettano determinati criteri di sostenibilità, qualità dei servizi turistici e valorizzazione del patrimonio culturale e ambientale.

Il processo di assegnazione della Bandiera Arancione è disciplinato dal Manuale di Accoglienza Turistica (MAT) del TCI. Questo manuale fornisce linee guida e standard da seguire per ottenere e mantenere la Bandiera Arancione.

Il MAT prevede un percorso di analisi strutturato in tre fasi:

1. Candidatura dei comuni: presentazione della candidatura tramite compilazione del modulo online, invio degli allegati e formalizzazione della partecipazione all'iniziativa.
2. Analisi della località e visita sul campo: analisi dei dati e sopralluoghi condotti in forma anonima dal TCI, attraverso l'applicazione del MAT che verifica oltre 250 criteri di analisi, ripercorrendo l'esperienza del turista.
3. Elaborazione dei risultati: analisi complessiva dei dati e valutazione finale.

Una volta che il borgo è sottoposto alla Bandiera Arancione, viene monitorato per tre anni per verificare che mantenga gli standard. Se questi standard non vengono rispettati, la bandiera viene ritirata.

Il TCI si impegna a comunicare il progetto Bandiera Arancione attraverso il suo sito web (con un'area riservata ai comuni associati), Facebook e Twitter.

Newsletter per comuni associati, App mobile "Borghi Accoglienti", rapporti su stampa, radio, tv, giftbox, Osservatorio TCI sui piccoli comuni dell'entroterra, ricco calendario di eventi celebrativi in tutta Italia, MAT -> tutta questa è un'attività di co-marketing. La bandiera arancione ha valenza nazionale.

Blu: ha una valenza internazionale. C'è un bando pubblico, c'è un'analisi della località e dei servizi, fatta da esperti della FEE, la procedura della bandiera blu è una procedura che viene svolta a novembre e l'elenco delle bandiere viene emesso a maggio. Ci sono procedure che obbligano il comune a esporre la bandiera blu, quindi i consumatori non la prendono come un parametro di scelta. Obiettivo: Comunicazione e valorizzazione delle destinazioni turistiche. È un riconoscimento internazionale della FEE (Fondation Education Environmental - organismo che gestisce le questioni legate

All'educazione ambientale), è unEco-Label volontario assegnato alle località turistiche balneari che rispettano criteri di qualità relativi alla gestione sostenibile del territorio: la pulizia delle spiagge e delle acque, la qualità degli approdi turistici, i servizi offerti (raccolta differenziata, servizi sanitari, presenza di infrastrutture, personale e attrezzature di salvataggio) e il tipo di sicurezza garantito. Questi criteri sono internazionali e vengono poi scissi in altri sotto paragrafi. Il questionario Bandiera Blu si compone di 12 sezioni:

• Notizie di carattere generale
• La Spiaggia
• Qualità delle acque di balneazione
• Depurazione delle acque reflue
• Gestione dei rifiuti
• Educazione ambientale ed informazione
• Iniziative ambientali
• Certificazione ambientale
• Turismo
• Lo stabilimento balneare
• Pesca professionale
• Adempimenti

Anche le banalità vengono considerate importanti, si considera ogni minimo aspetto, anche quello

Verde: spiagge italiane per le famiglie coi bambini. È un riconoscimento che viene rilasciato dai pediatri, i quali analizzano le spiagge e rilasciano questo riconoscimento.

Caratteristiche per ottenere il riconoscimento:

• Arenile della località deve essere molto ampio, dotato di ombrelloni sufficientemente distanziati l'uno dall'altro e di attrezzature riservate ai più piccoli
• Sabbia fine e deve digradare dolcemente nel mare
• Mare con fondali bassi e acque chiare e pulite
• Presenza sulla spiaggia di soccorritori e bagnini in caso di emergenza
• Località con strutture pensate per la famiglia

Essendo conferita da pediatri spesso l'informazione del riconoscimento non viene pubblicata su riviste di turismo.

Nera (pirati del mare): soggetti individuati da Legambiente come "i nuovi pirati del mare", tratti della costa interdetta alla balneazione per il loro livello di inquinamento (legge 68/2015). In base ai parametri, la

classifica del 2018 vede: Campagna, Puglia, Sicilia, Lazio e Calabria. Il mare illegale nel 2018:

• Depuratori, scarichi fognari, inquinamento da idrocarburi, suolo o radioattivo 36%
• Pesca di frodo 28%
• Illegalità nel ciclo cemento delle regioni costiere 20%
• Codice di navigazione e nautica da diporto 17%

Questa analisi è a livello italiano (meno male che la comunicazione non è efficace) A seconda dei canali (mezzi) di comunicazione che si utilizzano, la comunicazione si divide in:

• Comunicazione personale: utilizza la presenza simultanea di due o più persone in un luogo di vendita, è detta anche face to face, permette di interagire bilateralmente in tempo reale, con feedback immediati
• Comunicazione non personale
• Comunicazione telematica

6 maggio Il turismo a Pasqua -> in fase ex ante si è paragonato a un Ferragosto perché si erano molto positivi e c'erano aspettative molto alte. La tassa di soggiorno entra in un capitolo di spesa del.Il bilancio dello stato è quindi una risorsa finanziaria che l'albergo sopporta allo stato. È stata introdotta dopo 10 anni. La tassa di sbarco si applica a traghetti, crociere etc. Ci sono 600 milioni di tassa di soggiorno, con leader Roma, poi Milano. Ci sono 1.020 che hanno aderito alla tassa di soggiorno. Ci sono delle ombre su questa tassa, in quanto non c'è un sistema organizzato. La tassa è applicata in modo non uniforme. Email: info@moscatellohotel.com Gentile Direttore, La ringraziamo anticipatamente dell'attenzione. Siamo un gruppo di studenti della laurea magistrale in Economia del turismo dell'Università degli Studi di Milano-Bicocca e stiamo seguendo il corso di Marketing e comunicazione del turismo. Fra le tematiche che abbiamo approfondito, per la rilevanza e la quantità di informazioni disponibili, abbiamo scelto di analizzare la tassa di soggiorno.