Appunti Sistemi informativi

Appunti del corso di Sistemi Informativi

A.A. 2021/2022

INDICE

0. INTRODUZIONE.................................................................................................................................5

0.1 Piramide DIKW...........................................................................................................................6

0.2 I sistemi informativi....................................................................................................................6

0.3 Triangolo di Anthony..................................................................................................................7

0.4 SI operativi.................................................................................................................................8

0.5 SI istituzionali.............................................................................................................................8

0.6 SI direzionali...............................................................................................................................9

1. INGEGNERIA DEI PROCESSI AZIENDALI...........................................................................................10

1.1.1 Organizzazione e struttura....................................................................................................12

1.1.2 Azienda informatizzata.........................................................................................................14

1.1.3 Attività e processi aziendali..................................................................................................16

1.1.4 Rappresentazione grafica di un processo.............................................................................17

1.1.5 Analisi di un processo...........................................................................................................19

1.1.6 Triangolo delle dipendenze...................................................................................................21

1.1.7 Classificazione dei processi di business................................................................................22

1.1.8 La piramide di Anthony.........................................................................................................24

1.1.9 La catena del valore di Porter...............................................................................................25

1.1.10 Classificazione generale dei processi aziendali...................................................................26

1.1.11 Scomposizione sequenziale dei processi............................................................................28

1.1.12 Visione per funzione vs visione per processi......................................................................29

1.1.13 Azienda organizzata per funzioni........................................................................................30

1.1.14 Azienda organizzata per processi........................................................................................30

1.1.15 Business Process Orientation – elementi chiave................................................................30

1.1.16 BPM – Business Process Management...............................................................................31

1.1.17 L’interesse nei processi.......................................................................................................35

1.1.18 BPMS – Business Process Management Systems...............................................................36

1.1.19 Le variabili organizzative.....................................................................................................36

1.1.20 Organizzazione....................................................................................................................37

1.1.21 Flusso delle attività.............................................................................................................38

1.1.22 Risorse umane....................................................................................................................39

1.1.23 Misurazione delle prestazioni.............................................................................................40

1.1.24 Il ciclo di Deming (PDCA)....................................................................................................41

1.2 Strumenti fondamentali per scomporre processi e progetti...................................................42

1.2.1 WBS – Work Breakdown Structure..................................................................................42

1.2.2 OBS – Organization Breakdown Structure.......................................................................43

1.2.3 Matrice delle responsabilità o RACI.................................................................................44

1.3 La re-ingegnerizzazione dei processi di business.....................................................................45

1.3.1 Re-ingegnerizzazione – Fase 1..........................................................................................46

1.3.2 Re-ingegnerizzazione – Fase 2..........................................................................................48

1.3.3 Re-ingegnerizzazione – Fase 3..........................................................................................48

2. I SISTEMI INFORMATIVI DI SUPPORTO OPERATIVO E DIREZIONALE..............................................50

2.1.1 La risorse informazione.........................................................................................................50

2.1.2 La piramide DIKW.................................................................................................................50

2.1.3 Aree funzionali di un’azienda................................................................................................52

2.1.4 Evoluzione aziendale e funzionalità......................................................................................54

2.1.5 I sistemi integrati di gestione: gli ERP...................................................................................54

2

2.1.6 CRM – Customer Relationship Management.......................................................................57

2.1.7 Tipi di CRM............................................................................................................................58

2.1.8 SCM – Supply Chain Management........................................................................................59

2.2 La Business Intelligence...........................................................................................................60

2.2.1 Analisi dei dati..................................................................................................................60

2.2.2 ETL – Extract Transform Load(ing)....................................................................................61

2.2.3 OLAP – On Line Analytical Processing..............................................................................61

2.2.4 Data Warehouse...............................................................................................................62

2.2.5 Data Mart.........................................................................................................................62

2.2.6 CRISP-DM (Cross Industry Standard Process for Data Mining)........................................62

2.2.7 Big Data............................................................................................................................63

3. PIANIFICAZIONE DEI SISTEMI INFORMATIVI...................................................................................65

3.1.1 I profili principali...................................................................................................................65

3.1.2 Come vengono costruiti i sistemi?........................................................................................66

3.1.3 Pianificazione........................................................................................................................67

3.1.4 Analisi....................................................................................................................................67

3.1.5 Progettazione........................................................................................................................68

3.1.6 Implementazione..................................................................................................................68

3.1.7 Inizializzazione del progetto..................................................................................................69

3.1.8 Analisi di fattibilità................................................................................................................70

3.1.9 Selezione del progetto..........................................................................................................73

3.1.10 Creazione del project plan..................................................................................................75

3.1.11 Sviluppo strutturato............................................................................................................77

3.1.12 Elementi di Project Management.......................................................................................78

3.1.13 Grafo del progetto (o PERT)................................................................................................80

3.1.14 Pianificazione della durata del progetto.............................................................................82

3.1.15 Pianificazione delle risorse.................................................................................................82

4. ANALISI DEI SISTEMI INFORMATIVI................................................................................................86

4.1.1 Analisi dei requisiti................................................................................................................86

4.2.1 Analisi dei processi di business.............................................................................................89

4.2.2 Attività...................................................................................................................................90

4.2.3 Eventi....................................................................................................................................91

4.2.4 Introduzione ai Data Flow Diagram (DFD)............................................................................91

4.2.5 Assembly Lines......................................................................................................................93

5. PROGETTAZIONE DEI SISTEMI INFORMATIVI..................................................................................94

5.1.1 Modi di acquisizione di un sistema – Sviluppo “ad hoc”......................................................95

5.1.2 Modi di acquisizione di un sistema – Acquisto sul mercato.................................................96

5.1.3 Modi di acquisizione di un sistema – Esternalizzazione (Outsourcing)................................97

5.1.4 RFP – Request For Proposals.................................................................................................98

5.1.5 Sviluppo della matrice delle alternative...............................................................................99

5.2 Il concetto di servizio e i servizi IT............................................................................................99

5.2.1 Servitizzazione..................................................................................................................99

5.2.2 Servizi IT...........................................................................................................................99

6. ARCHITETTURE E TECNOLOGIE DEI SISTEMI INFORMATICI..........................................................101

6.1.1 La struttura di un’applicazione software.............................................................................101

6.1.2 Compatibilità e interazione tra le applicazioni...................................................................103

6.1.3 DevOps................................................................................................................................103

3

6.1.4 Controllare i sistemi: ITIL e TOGAF.....................................................................................104

6.2 Lo storage moderno e le architetture....................................................................................105

6.2.1 Storage moderno: i dischi RAID (Redundant Array of Inexpensive Disks).....................105

6.2.2 DAS – Direct Attached Storage.......................................................................................107

6.2.3 NAS – Network Attached Storage..................................................................................107

6.2.4 SAN – Storage Area Network.........................................................................................108

6.3 Sistema informatico e applicazioni: integrazione mediante SOA..........................................108

6.3.1 EAI – Enterprise Application Integration: i tipi di integrazione......................................108

6.3.2 SOA – Service Oriented Architecture.............................................................................110

6.3.3 La struttura della SOA....................................................................................................110

6.3.4 Tecnologie per SOA........................................................................................................112

6.3.5 SOA moderna: microservizi............................................................................................112

6.4 Dai cluster al cloud computing..............................................................................................113

6.4.1 Virtualizzazione..............................................................................................................113

6.4.2 Virtualizzazione desktop................................................................................................114

6.4.3 Grid Computing..............................................................................................................115

6.4.4 Utility Computing...........................................................................................................115

6.4.5 Cloud Computing...........................................................................................................116

6.4.6 SaaS – Software as a Service..........................................................................................118

6.4.7 PaaS – Platform as a Service..........................................................................................118

6.4.8 IaaS – Infrastructure as a Service...................................................................................119

6.4.9 Baas/BPaaS – Business (Process) as a Service...............................................................119

6.4.10 DaaS – Data as a Service..............................................................................................119

6.4.11 Haas – Hardware as a Service......................................................................................119

6.4.12 Modelli di deployment.................................................................................................120

6.4.13 Caratteristiche del Cloud Computing...........................................................................120

6.4.14 Caratteristiche essenziali del Cloud Computing per NIST............................................121

6.4.15 Componenti del SLA per servizi Cloud.........................................................................122

6.4.16 Data Center..................................................................................................................123

7. AZIENDE ED INTERNET..................................................................................................................126

7.1.1 Modelli di e-business..........................................................................................................126

7.2 I motori di ricerca...................................................................................................................129

7.2.1 Google............................................................................................................................129

8. INTRODUZIONE ALLA SICUREZZA INFORMATICA.........................................................................131

8.1.1 Obiettivi della sicurezza informatica...................................................................................132

8.1.2 Business Continuity e Disaster Recovery............................................................................135

8.1.3 La gestione della sicurezza..................................................................................................136

9. GESTIONE DEI SISTEMI IT..............................................................................................................138

9.1.1 Governance.........................................................................................................................138

9.1.2 I 5 principi di COBIT.............................................................................................................139

9.1.3 I 7 enabler di COBIT............................................................................................................140

9.1.4 Il ROI – Return Of Investment.............................................................................................140

9.1.5 Il TCO – Total Cost of Ownership.........................................................................................141

4

0. INTRODUZIONE

Stiamo vivendo in un’era ormai digitale, in cui Internet fa parte delle nostre vite, non

solo per quanto riguarda l’intrattenimento ed il reperimento di informazioni, ma

anche per i servizi di business, rivolti sia a privati che ad aziende, che supportano la

società anche nei momenti difficili, come quello dell’ultima pandemia. Si parla di IoT,

ovvero di Internet of Things (internet delle cose), ad indicare che ormai non si ha più

un Internet composta solo di server, computer e dispositivi mobili, ma una rete

utilizzata per scambiare informazioni tra/con oggetti vari, sensori e attuatori dislocati

in una città intelligente (Smart City) o in una azienda intelligente. Addirittura c’è chi

parla di questo argomento riferendosi alla sigla IoE, cioè Internet of Everything, ad

indicare che qualunque cosa, ormai, risulta essere connessa in rete e scambia