Marketing

Le aree funzionali dell'impresa

Aree funzionali caratteristiche d'impresa

Le aree principali per comporre un'impresa includono:

• Marketing (punto d’incontro tra stakeholder)
• Ricerca e sviluppo
• Produzione e logistica (tutti i prodotti che entrano ed escono dall’impresa. La logistica in inglese si chiama "supply chain management")

Aree funzionali non caratteristiche

Queste aree non sono specifiche per un preciso settore, ma si adattano all’azienda:

• Organizzazione e personale (gestione del personale)
• Finanza (reperisce i capitali agli stakeholder e investe capitale)
• Pianificazione strategica (organizzata dal CEO "Chief Executive Officer")
• Amministrazione e controllo (bilancio, mentre il controllo non viene fatto a fine anno come il bilancio ma periodicamente)

Il marketing

Il marketing è l'insieme delle attività che mirano a soddisfare le esigenze delle persone/organizzazioni, rendendo loro disponibili i propri prodotti, servizi oppure promuovendo idee/valori (per lo più aziende non profit o politici come "Kennedy e in Italia Berlusconi").

Evoluzione storica del marketing

1. Orientamento alla produzione (inizio secolo scorso): La funzione principale dell’impresa era la produzione.
2. Orientamento al prodotto (anni del 1945/1950, dopo la 2^° guerra mondiale): La funzione principale diventa il perfezionamento del prodotto.
3. Orientamento alla vendita (anni '70 negli USA/anni '80 in Italia): L’aumento della concorrenza spinge molto alla vendita (cercando di fare sconti, promozioni, ecc), senza pensare alla soddisfazione del consumatore.
4. Orientamento al mercato: Il potenziale compratore e le sue esigenze diventano un punto di riferimento importantissimo del marketing. L’area commerciale è molto importante, ovvero trovare il prodotto in vari paesi differenti e dappertutto.

Aumenta la concorrenza

• In questo caso si punta a soddisfare il cliente per renderlo fedele. Vi si trova una lenta espansione della domanda: con mercati maturi e saturi.
• Ipercompetizione: competizione così intensificata che causa come conseguenza la chiusura di molte altre aziende.
• Il marketing inizia a studiare la concorrenza.
• Forte frammentazione della domanda, ovvero aumentano le varie richieste personali dei consumatori e questo determina il dover modificare un prodotto già esistente per avvicinarsi il più possibile a quella singola richiesta personale e può occuparsene solo una grande impresa. (ovviamente il prezzo di quel bene personalizzato aumenta).
• Si devono utilizzare nuove tecnologie applicate al marketing.
• Si deve porre attenzione alle esigenze sociali.

Filosofia di marketing

Si intende come le persone si comportano con le attività di marketing, come lo vivono, che capacità hanno in quell’impresa, ecc. Per attirare clienti dobbiamo scegliere prodotti che verranno utilizzati spesso, altrimenti perderemo la fiducia del consumatore. Quindi il marketing deve essere alla pari della finanza, produzione e personale e il cliente deve essere al centro (cioè il cliente è come una funzione di controllo). Inizialmente, si pensava più a vendere il più possibile, piuttosto che adottare strategie di marketing e far in modo che i clienti diventino di fiducia.

Tipologie di azienda

• Business to business
• Business to consumer

Marketing mix

Il Marketing Mix è la combinazione di attività di marketing, generalmente conosciute come "The Four Ps": Prodotto, Prezzo, Luogo e Promozione. Ma è composta anche da altre 3 p (tipiche nei servizi):

• Process (erogazioni, il modo in cui noi riceviamo il servizio dal personale, ma non solo, in quanto nonostante il personale non ha colpe, se abbiamo brutte esperienze in quel es. ristorante, per colpa di altri clienti, io non sarò soddisfatta del servizio, quindi l’azienda deve gestire tutto e controllarlo).
• People (risorse umane, ovvero i lavoratori che escono dall’azienda e provano a vendere i prodotti).
• Physical evidence (ambiente fisico).

Prodotto

Questa è la parte più importante del marketing mix. Oggi, la maggior parte delle aziende progetta un prodotto che vorranno acquistare. Decidono quale prodotto vogliono vendere, scelgono la funzione, l'aspetto e il costo.

Branding

Un marchio è un prodotto che i clienti vedono come diverso dagli altri. I prodotti di marca sono di qualità superiore e sono più costosi. Le aziende usano i marchi per incoraggiare i consumatori ad acquistare i loro prodotti. Tendono ad essere brevi, descrittivi e facili da pronunciare. Dovrebbero anche dire qualcosa di positivo sul prodotto. I loghi intendono essere il "volto" di un'azienda e fornire informazioni essenziali che consentono ai clienti di identificarsi con il marchio dell'azienda.

Prezzo

In un'economia di libero mercato, il prezzo è deciso in base all'offerta e alla domanda: dove ci sono pochi acquirenti, i prezzi saranno bassi, ma dove ci sono molti acquirenti, i prezzi aumenteranno.

Luogo

Il luogo è il punto in cui i prodotti sono messi a disposizione dei clienti. Un'azienda deve decidere il modo più conveniente per rendere i propri prodotti facilmente disponibili per i clienti. Ciò comporta la scelta del giusto canale di distribuzione, la scelta del giusto metodo di distribuzione e la scelta del giusto punto vendita.

Promozione

La promozione si riferisce ai metodi utilizzati da un'azienda per fornire ai clienti informazioni su un prodotto o un servizio, il suo prezzo e il luogo in cui si trova. La pubblicità è quando un'azienda paga messaggi su se stessa nei mass media come televisione, giornali o Internet. La pubblicità può essere:

• Pubblicità informativa: informare i consumatori su un prodotto.
• Pubblicità persuasiva: cercando di convincere i clienti ad acquistare il loro prodotto.
• Pubblicità competitiva.

Il marketing efficace

Risponde alle esigenze del consumatore, crea vantaggi competitivi, coordina gli elementi del marketing mix e è adeguato alle risorse dell’impresa.

Il marketing e l'ambiente

Immagine del cerchio

Macro-ambiente

Demografia

Studio della popolazione: andamento e composizione (sesso, età...). È importante per il marketing l’età, per individuare i prodotti di una specifica età. È d’interesse per il marketing perché le persone sono il motore del mercato, ed è indispensabile conoscerle.

Ambiente sociale

Si studiano i cambiamenti che avvengono:

• Delle famiglie (scelta di far figli o meno, ecc)
• Della società
• Il livello della qualità della vita
• La struttura delle classi sociali (in base alla casa o dove abita, ecc.)
• Lo stile di vita (migliorare la qualità della vita, ecc.)

Cultura e tradizioni

• Religione (esempio: le feste di Natale, indipendentemente dal fatto se sei veramente religioso o meno)
• Partiti politici (esempio: un tempo si utilizzavano vestiti che indicassero a quale partito appartenevano)
• Gruppi sociali (persone che hanno gli stessi obiettivi e interessi)
• Scuola (erogatore di cultura)

Ambiente economico

Esprime la disponibilità di acquistare da parte dei consumatori e dipende da:

• La struttura dell’economia
• Dalla disponibilità delle risorse naturali
• Dal peso dei settori industriali