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Il concetto di marketing e il processo di marketing management Nessuna impresa può prescindere nel definire le proprie strategie e le proprie condotte da ciò che vuole il cliente. L’orientamento al cliente e la customer centricity sono essenziali per il successo delle imprese. In effetti, il fatturato e la redditività delle aziende dipendono in ultima analisi dall’apprezzamento del cliente. Caso trappole dei topi: dopo aver creato la nuova trappola, la gente ha continuato a comprare quelle vecchie in legno perchè costavano poco e quindi la gente faceva prima a comprarne una nuova piuttosto che pulire quella nuova. Il tipo non ha studiato il comportamento di utilizzo del cliente. Così facendo non è riuscito con il progetto. Il presupposto della teoria e della pratica di marketing è: realizzare un profitto soddisfacendo i bisogni del cliente. Dall’analisi e dalla conoscenza DEI BISOGNI, DEI DESIDERI E DELLE ESIGENZE DEL CLIENTE dipende il successo delle attività d’impresa. Gli orientamenti di fondo delle imprese Le imprese possono: ● orientamento al cliente o al mercato → orientarsi a soddisfare bisogni della clientela. ● orientamento alla produzione e al prodotto → orientarsi a modificare, migliorando i processi di produzione e/o il prodotto. ● orientamento alle vendite → cercare di indurre il cliente ad acquistare i prodotti offerti in quel momento, ad esempio abbassando il prezzo o facendo promozione. La definizione di marketing (Il Marketing Concept) American Marketing Association (AMA): il processo di pianificazione ed esecuzione delle attività di ideazione, determinazione del prezzo, promozione e distribuzione di idee, beni e servizi, al fine di creare uno scambio che soddisfi, nel contempo, gli obiettivi degli individui e delle organizzazioni (fornitore e cliente). Il processo di marketing (Marketing Management) Definizione di MM (Marketing Management): un gruppo di attività programmate, organizzate, controllate, che prendendo avvio dallo studio del consumatore e, in generale, della domanda e della concorrenza, e che attuandosi in forma integrata, sono volte al conseguimento degli obiettivi aziendali nel medio-lungo termine attraverso la soddisfazione del cliente* 1 Le 4 fasi del processo di MM sono: ● fase analitica → sistematica, di aggiornamento. Analizzare chi sono, cosa fanno, come si comportano i consumatori. ● fase strategica → orizzonte di lungo periodo. Fase decisionale del processo di marketing (ad es. quali caratteristiche tecniche, caratteristiche compositive, quale prezzo etc…). ● fase operativa → sono possibili aggiustamenti di breve. Fase nella quale l’azienda, attraverso le leve del marketing mix (prodotto, prezzo, distribuzione, promozione) mette in atto quanto definito nella fase strategica. ● fase di audit/controllo della performance. Definite le fasi del marketing, è necessario svolgere una fase di controllo: analizzare i dati, analizzare eventuali scostamenti (più o
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Sturzin
A.A. 2022-2023
104 pagine
SSD Scienze economiche e statistiche SECS-P/07 Economia aziendale
I contenuti di questa pagina costituiscono rielaborazioni personali del Publisher Sturzin di informazioni apprese con la frequenza delle lezioni di Marketing e studio autonomo di eventuali libri di riferimento in preparazione dell'esame finale o della tesi. Non devono intendersi come materiale ufficiale dell'università Università "Carlo Cattaneo" (LIUC) o del prof Guerini Carolina.