Grafici business analytics

6 mesi (di durata del processo per fare ciò che l'azienda ha chiesto

ovvero reingenerizzare il processo)

Le interviste: Domande per la mappatura dei processi

1. Qual è il contesto in cui si svolge questo processo?

2. Attraverso quali supporti informativi vengono sviluppate le attività?

3. Quali sono le attività principali che lo contraddistinguono?

4. Quali sono gli input/output principali? Chi sono gli attori coinvolti?

5. Quali sono le tempistiche di svolgimento delle tue attività?

6. Qual è l’obbiettivo, la finalità del processo?

7.Quali altri processi interagiscono con questo?

8. Quali sono gli indicatori di prestazione? Come vengono monitora8?

9. Quali fasi presentano delle criticità? Come possono essere migliorate?

Andiamo a formare il nostro u cio tecnico per strutturare meglio la nostra funzione commerciale, spostando le

nostre richieste in avanti nel tempo per gestire meglio il cliente tramite mail automatiche a seguito di una richiesta

Abbiamo modificato i, CRM per utilizzarlo a

pieno, generato dei dati e identifichiamo i KPI

Potrebbero esserci vari KPI, economici e di tempo. A

noi servono quelli di tempo ma passiamo tramite

quelli economici (di solito di costo, quanto ci costa

generare l'intero processo e le risorse consumate)

Noi vogliamo fare un analisi di e cienza commerciale quindi anoi potrebbero interessare questi KPI: