Appunti di Digital Business e Web Marketing

CONTENT MARKETING E INFLUENCER MARKETING NEI SOCIAL MEDIA

Social media marketing- Sfrutta la capacità dei social media di generare interazione e condivisione al fine di raggiungere degli obiettivi per il brand.- Rappresenta uno dei tasselli della digital strategy, insieme content marketing, SEO, digital advertising, etc.- Richiede l'acquisizione di diverse competenze (conoscenza delle piattaforme, capacità di interpretare e monitorare i dati, abilità nello studio del target, gestione dei codici per comunicare con il pubblico, buon uso dei tool per creare contenuti e per osservare il campo d'azione, creatività, copywriting).

Perché i social sono un touch point di fondamentale importanza? 43 milioni di utenti sono attivi sui social media, +5,4% rispetto all'anno scorso. Gli italiani passano circa in media quasi 2 ore al giorno sui social. Quasi 1 italiano su 3 si affida ai social network per ottenere informazioni in merito a un brand di suo interesse.

con un leggero margine anche sui siti dei brand stessi.

Definizione della strategia di SMM

Curare la presenza di un brand sui social network non significa pubblicare quando capita contenuti improvvisati, ma significa delineare una strategia e tradurla in tattiche e attività pratiche per raggiungere obiettivi definiti.

Elementi chiave: target e obiettivi (kpi), i competitor, i budget, la scelta delle piattaforme e la frequenza di pubblicazione.

Qualche domanda che puoi farti prima di iniziare:

• che social media sono stati usati fino ad ora e con quali obiettivi?
• che risultati sono stati ottenuti?
• che tipo di utenti seguono questi profili?
• che piattaforme social usa il pubblico che voglio raggiungere? Che linguaggio utilizza?
• che cosa fanno i concorrenti?

Obiettivi: devono essere coerenti con la più ampia strategia di marketing e comunicazione.

Devono essere S.M.A.R.T., ovvero specifici, misurabili, raggiungibili, rilevanti e con un limite di tempo ben definito. Es. aumentare del

10% l'engagement entro marzo 2023. Definisci le metriche fondamentali da tracciare, altrimenti non si è in grado di valutare se la propria strategia è stata efficace o meno (Kpi). Esempi di obiettivi realizzabili: - Creare/rafforzare la notorietà del brand (brand awareness) - Migliorare/mantenere la brand reputation - Nutrire la relazione con il proprio target e aumentarne il tasso di fidelizzazione - Portare traffico verso il sito web/blog/e-commerce - Vendere prodotti e servizi - Aumentare il livello di conoscenza dei propri clienti: a livello macro (insights) a livello micro (sondaggio sui social per feedback qualitativi). Customer care: - Competitor: va definita una lista di competitor del tuo brand, vanno osservati con sguardo critico i contenuti e le strategie che funzionano. Analizzare i competitor ti aiuterà a capire come distinguerti e sviluppare la tua strategia. Prendi ispirazione anche dal tuo potenziale pubblico per capire come si esprime e chetipo di contenuti lo coinvolgono.Piattaforme: Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok§ Distribuzione dei contenuti§ Organica: distribuzione e promozione dei contenuti in modo organico, senza l’utilizzo di inserzioni a pagamento. Consente di raggiungere innanzitutto la propria fan base. Talvolta i suoi effetti sono visibili sul medio-lungo termine.A pagamento: distribuzione e promozione dei contenuti tramite inserzioni a pagamento. Consente di targetizzare il proprio pubblico in maniera molto precisa e raggiungere utenti anche al di fuori della propria fan base. Ha effetto immediato, ma tendenzialmente limitato alla durata della promozione.I due metodi vanno utilizzati in contemporanea.Campagne di adv a pagamentoPrima di impostare una campagna è fondamentale avere chiaro il target, l’obiettivo della campagna, il budget a disposizione e la durata della campagna stessa. Bisogna inoltre conoscere anche le possibilità fornite dalle varie piattaforme.Elementistile di comunicazione da utilizzare, è importante tenere conto del target di riferimento, del budget a disposizione e della durata della campagna. Gli obiettivi delle campagne su Facebook ADS devono essere scelti in coerenza con gli obiettivi di marketing e comunicazione aziendali. L'obiettivo può essere la notorietà del brand, la copertura, la considerazione (traffico, installazioni dell'app, interazione) o la conversione (visite al punto vendita). Per creare contenuti efficaci, è possibile ispirarsi a risorse e consigli presenti sul blog di Hootsuite. È fondamentale rispettare i formati per garantire che le grafiche e i video siano visualizzati correttamente. Durante la programmazione e la promozione delle campagne, è importante raccogliere e analizzare i dati sulle performance. Quasi tutti gli strumenti che permettono di programmare e gestire i profili social offrono anche insights sulle performance dei contenuti. Inoltre, i dati sulle performance sono disponibili anche all'interno delle app stesse, come ad esempio Instagram. Quando si sceglie lo stile di comunicazione da utilizzare, è necessario tenere conto del target di riferimento, del budget a disposizione e della durata della campagna.strumento da usare pensa agli obiettivi che ti sei prefissato, pensa ai KPI che tiserve tracciare e ai report che dovrai creare. Altro suggerimento è avere in uso almeno due strumentidiversi, per rendere possibile un controllo incrociato sui dati.Gli account raggiunti sono la reach, quante persone raggiungo in totale.Le impression sono quante volte il mio contenuto è stato visualizzato.Interazione con i contenuti: somma di mi piace, salvataggi e commenti.Attività del profilo: grazie a quel post quante attività si sono svolte che hanno coinvolto il mio profilo.Account raggiunti: follower e non follower.Analisi delle impression: dalla home, dagli hashtag, da Esplora, da altri luoghi.Bisogna sempre controllare gli insight perché potete scoprire molto di quello che succede sui profili senzaavere a disposizione chissà quale tool.KPI da tracciare: esempi- Nella fase di awareness, il mio obiettivo specifico social è la reach, ovvero che

più persone possibilivengano in contatto con la mia azienda. Traccio la reach, le impression e le views.

Nella fase di consideration, mi interessa a livello social vedere l’engagement. I KPI che vado acontrollare sono i commenti, le condivisioni, i like, i commenti alle stories, messaggi diretti, qualitàdei commenti.

Nella fase di decision, mi interessano le conversioni vere e prorpie, potrebbero essere leconversioni considerate come l’acquisto di un prodotto (azienda B2C) oppure i lead generati(azienda B2B). Vado a vedere quali commenti sono arrivati sul brand.

Dopo l’analisi si ottimizzaSulla base dei dati raccolti vado ad ottimizzare la strategia. Per trial & error, i social media non sono unascienza esatta, si va a modificare una sola variabile e si va a controllare se quel post performa meglio opeggio.

Consigli:Ha senso essere presenti con costanza, almeno 3 post a settimana.

Imparare a conoscere le piattaforme. Instagram sta puntando molto sui reel,

vengono mostrati molto al difuori della fan base. Se l'obiettivo è far conoscere un brand nuovo, si dovrebbero creare molti reel che sono i contenuti che vengono premiati dalla piattaforma. Cercare di stimolare molto le condivisioni dei post, andando a creare una varietà di obiettivi. Creare un contenuto wow, seguito da un contenuto che vada a stimolare la discussione, creo un contenuto che sia da salvare. Quindi bisogna cercare di creare una varietà di contenuti che mi permetta di perseguire obiettivi diversi e dare la maggiore esposizione possibile al mio brand. Influencer Marketing L'influencer marketing è il processo di sviluppo di relazioni con persone influenti, in grado di aumentare la visibilità e la riconoscibilità di un brand, di un prodotto o di un servizio. In sintesi, si sta sfruttando l'influenza che alcune persone chiave hanno sul loro pubblico per creare passaparola di un prodotto o di un servizio. Con l'influencer

marketing è possibile raggiungere un pubblico mirato (e interessato) con un messaggio specifico. Spesse volte si rivela più efficace del marketing tradizionale, ma dà il meglio di sé se inserito all'interno di una strategia di marketing integrata, in cui sia possibile modulare la voce istituzionale del brand e il modo in cui comunica tramite gli influencer.

Il trend dei microinfluencer

I microinfluencer sono influencer che hanno una competenza molto specialistica e per questo intercettano una nicchia. Spesse volte hanno un numero limitato di follower, ma sono seguiti da una community molto attiva. Hanno una più alta probabilità di stabilire un legame diretto ed efficace con il proprio pubblico.

Dietro le quinte delle campagne di influencer marketing

Gli attori in gioco quando si parla di influencer marketing possono essere molteplici:

• Influencer/content creator
• Azienda/brand che l'influencer promuove
• Intermediario: agenzia di comunicazione,

agenzia specializzata in influencer marketing, piattaforma, digital pr.

Perché ci si rivolge ad un intermediario? Nonostante esistano degli strumenti per estrarre, grazie a complessi algoritmi, le persone più influenti rispetto ad un dato tema, la componente umana è ancora la più importante per individuare il giusto influencer e per verificare che sia adatto al brand.

Scegliere bene l'influencer è fondamentale, i follower che seguono l'influencer scelto devono essere i follower che sono interessati al tuo prodotto. Non è detto che se un influencer ha milioni di follower necessariamente porterà beneficio per il brand.

Come impostare una campagna di influencer marketing:

1. La scelta di un influencer

La scelta degli influencer giusti quasi sempre determina il successo o l'insuccesso di una campagna. Spesso i numeri non sono l'elemento giusto da cui far guidare la scelta. Ecco a cosa fare attenzione prima di scegliere un

influencer:
- Target della campagna
- Reputazione/community
- Tono di voce/cultura/visione/estetica

Le creatività, infine, vanno approvate prima di essere postate. Si cercano di fare contratti con gli influencer per cui si dà la massima libertà creativa però poi i contenuti vanno approvati dall'azienda per evitare scivoloni.

Normativa Influencer Marketing
- AD / ADV / Partnership pubblicizzata con [nome azienda] / gifted
- Digital Chart dello IAP (Istituto Autodisciplina Pubblicitaria) 2016, oggi integrata all'interno del Codice di Autodisciplina della Comunicazione Commerciale, che, traendo ispirazione da linee guida precedentemente adottate all'estero, fornisce utili indicazioni per il rispetto della normativa pubblicitaria attraverso le nuove forme di comunicazione commerciale (e.g. endorsement tramite celebrity, influencer, blogger).
- Il corretto utilizzo della normativa pubblicitaria è fondamentale per garantire la trasparenza e l'etica nelle attività di influencer marketing.