Importanza della comunicazione - Tesina per professionale per i servizi commerciali

La comunicazione non è soltanto un processo di trasmissione di informazioni.

In italiano, il termine "comunicazione" ha il significato semantico di "far conoscere",

"rendere noto". La comunicazione è un processo attraverso il quale si ha trasmissione di

un’informazione da una fonte mittente a un soggetto ricevente. RICEVENTE

MEZZO

FONTE MESSAGGIO

CODIFICA DECODIFICA

FEEDBACK

CONTESTO

Nelle attività economica, le imprese devono impostare una corretta strategia di

comunicazione, organicamente inserita nella strategia di marketing, che sia in grado di

raggiungere i seguenti effetti: conoscenza, gradimento, preferenza, acquisto e fedeltà.

Una volta individuato il segmento di mercato cui intende rivolgersi l’impresa deve

comunicare al mercato la propria offerta. A tal scopo l’impresa deve coordinare tra loro gli

elementi del marketing mix che sono sintetizzati dalla "teoria delle quattro P":

Product (caratteristiche

relative al prodotto: qualità,

prestazioni, confezione,

garanzia, assistenza);

Price (prezzo del prodotto:

prezzo base, sconti, offerte,

modalità di pagamento);

Place (canali di

distribuzione: grande

distribuzione, distribuzione

tradizionale, copertura

geografica);

Promotion (comunicazione

pubblicitaria, promozione);

Promotion is an important phase in marketing process.

Promotion of the travel product is directed at two different groups.

The travel company has to inform other organizations and people working in the

tourism through:

Advertising in trade magazines

• Exhibiting at trade fairs and markets

• Mailing information.

•

To inform the customers the travel company makes use of media advertising

(television, radio, the internet, and newspapers) and holiday brochures.

Questi fattori compongono un marketing mix che può essere utilizzato dall’impresa sia per

comunicare il proprio posizionamento, sia per agire e reagire agli attacchi della concorrenza,

al mutamento dei gusti del consumatore e al cambiamento degli obiettivi assegnati al

prodotto.

Tra questi elementi oggetto della mia tesina è la pubblicità che ha un peso sempre più

rilevante sul successo di un prodotto e gli investimenti in pubblicità effettuati dalle imprese

ne sono la prova.

Questo mezzo informativo è in grado di condizionare

in modo rilevante e in modo incisivo scelte e modi di

agire dei consumatori ed è anche in grado di

manovrare la volontà di un individuo (cosciente o no

di questo fatto).

Con il termine pubblicità si intende quella forma di

comunicazione a pagamento, diffusa su iniziativa di

operatori economici (attraverso mezzi come la

televisione, la radio, i giornali, le affissioni, la posta,

internet), che intende influenzare in maniera

sistematica i comportamenti e le scelte degli

individui riguardo al consumo di beni e all’utilizzo di

servizi.

Nel settore turistico la pubblicità è una forma di

comunicazione impersonale condotta da mezzi a

pagamento finalizzata a far conoscere e valorizzare

un prodotto (una località, un albergo, un package)

attirando su di esse l’attenzione e l’interesse della

clientela potenziale, per creare la domanda o

incrementare il consumo di un determinato servizio.

Fare pubblicità nel settore turistico è però molto

diverso rispetto ai settori che producono prodotti

tangibili: infatti la pubblicità di un prodotto turistico

fa leva su promesse che il cliente può verificare solo

nel momento in cui usufruisce del servizio e si è

quindi impegnato a pagarlo, se non l’ha già fatto.

Scopo della pubblicità è piuttosto, secondo una visione più realistica, quello di stimolare una

propensione al consumo o prima ancora un’intenzione all’acquisto. Per efficacia si intende

quindi la capacità che ha una determinata pubblicità di creare goodwill verso il prodotto

(letteralmente: benevolenza, amicizia, simpatia), cioè evocare il desiderio, la convinzione

che quel prodotto rappresenti una soluzione valida e desiderabile, anzi la migliore delle

soluzioni possibili.

Ciò è possibile in una società come quella

occidentale, dove è stata da tempo superata la

fase di soddisfazione dei bisogni primari e il

consumo appare progressivamente trasformarsi

in comunicazione: Gli individui, infatti, oggi

ricercano nei beni che acquistano, oltre all’utilità

funzionale: un modo per esprimere uno status

sociale al quale si appartiene o al quale si

vorrebbe appartenere, perché al giorno d’oggi gli

oggetti rivestono un significato sociale perché

comunicano i valori degli individui che li

possiedono, il loro life style. Il messaggio

espresso dal singolo prodotto acquista un

significato solo nei rapporti e nelle relazioni che

instaura con altri messaggi, con il sistema

complessivo della comunicazione degli oggetti.

A seconda degli obiettivi che ci si propone di raggiungere e in base al ciclo di vita del

prodotto, esistono varie forme di pubblicità:

La pubblicità informativa è diretta a far conoscere il servizio e i vantaggi che offre, per

creare o accrescere la domanda.

La pubblicità persuasiva serve per creare la preferenza per un determinato servizio o a

modificare la percezione da parte dei

consumatori (può essere utilizzata

dalle aree turistiche che hanno

conosciuto periodi di crisi per esempio

per conflitti sociali, catastrofi naturali,

ecc).

La pubblicità di rinforzo mira a

rassicurare i consumatori sulla validità

dei servizi acquistati.

La pubblicità di ricordo è utilizzata

nel caso di prodotti turistici maturi,

per mantenere viva nei consumatori

l’immagine del prodotto e per

ricordare i vantaggi che offre.

Ai fini di elaborare un’adeguata strategia

pubblicitaria ogni impresa deve tenere conto

dei seguenti elementi:

Individuazione del target a cui rivolgersi;

l’immagine del prodotto, che deve essere

rispondente al vero

La rispondenza del messaggio a ciò che si

vuole promuovere

La chiara conoscenza dei destinatari e

l’individuazione dei mezzi adatti per

raggiungerli

I mezzi di comunicazione di massa sono i

seguenti:

manifesti murali;

• giornali;

• depliant

• cinema;

• radio;

• televisione;

• internet.

•

Molte di queste parole sono ormai entrati in uso comune nella lingua italiana.

Fra i vari linguaggi settoriali quello della pubblicità è uno dei più vivaci e registra una

continua espansione.

La terminologia utlizzata dai pubblicitari italiani è costituita da molti vocaboli di origine

anglosassone, infatti oggi il 75% circa della pubblicità mondiale è in lingua inglese.

Ecco di seguito qualche esempio:

Advertising

Nel linguaggio dei pubblicitari italiani s’intende per advertising la pubblicità elaborata per un prodotto,

cioè qualsiasi comunicazione a pagamento, utilizzata per rendere noti e vendere prodotti, idee o servizi

di una determinata organizzazione.

Consumer

Questa vocabolo è usato per indicare genericamente il fruitore di un bene; lo si trova spesso in forme

composte (consumer benefit, consumer satisfaction) che designano concetti relativi all’atteggiamento e

alle attitudini del consumatore.

Design

Si tratta di un termine di uso assai frequente e diffuso in italiano, applicato sopratutto alla descrizione di

prodotti di arredamento, automobili e, in genere, a tutti i beni nei quali l’elemento esterico e formale

riveste un ruolo essenziale. In pubblicità esso può costituire l’abbreviativo di graphic design (attività di

progettazione e realizzazione grafica). Design è utilizzato anche per indicare le caratteristiche del

packaging del prodotto.

Slogan

Questo sostantivo è di uso comune in italiano per indicare una frase che esprime in maniera sintetica ed

efficace un concetto riuscendo a penetrare nella mente del pubblico, a diventare un’espressione

ricorrente anceh al di fuori del contesto in cui è nata.

Sponsor

È il finanziatore di iniziative culturali, sportive, di moda allo scopo di trarre notorietà e prestigio per una

ditta e la sua attività e di pubblicizzare i suoi prodotti. Infatti sponsorizzare indica l’attività dello sponsor.

Oggi tutti i programmi televisivi sono sponsorizzati: durante la tramissione alcuni spazi sono dedicati alla

pubblicità del prodotto dell’azienda che finanzia il programma.