Apple Inc., una delle tre mele che cambiarono il mondo - Tesina per Istituto Tecnico Commerciale

aggiunta una grande fiducia nella potenza della comunicazione globale. Gli uomini di

Jobs hanno sempre saputo gestire l’attenzione dei media, sfruttandone a proprio

vantaggio i meccanismi interni. Un esempio che identifica questo stratagemma è

“ dimenticati “

quello degli iPhone maldestramente nei bar.

3) No supermarket

Quando Apple ha deciso di ritirare i propri prodotti dai grandi magazzini qualcuno li ha

accusati di snobismo. In realtà fu un colpo di genio. Ancora oggi chi fa un acquisto in

un Apple Store vive la vaga e magica impressione di ritrovarsi tra le mani un

dispositivo realizzato e confezionato espressamente per lui. Ed ogni cliente si sente

parte di un grande club esclusivo.

4) Addiction

I prodotti si integrano alla perfezione gli uni con gli altri, tanto che sperare di

comprarne uno soltanto sarebbe un po’ come chiedere ad uno spacciatore di avere

soltanto la prima dose. Sanno che ne vorrai un’altra, e poi un’altra ancora, e dovrai

tornare da loro. Cercare alternative, altri marchi e altri prodotti, è sostanzialmente uno

spreco di tempo.

5) Back to the future

Apple non consegna ai clienti ciò che vogliono. Presenta loro ciò che vorranno. Studia

le abitudini dei consumatori, ne intuisce le esigenze future, orienta il gusto del domani.

Vedere avanti è il segreto.

6) L’azienda più leggera del mondo

C’è qualcun altro che lavora in Apple a parte Steve Jobs? Di fatto tutti gli altri

collaboratori sono sempre stati assenti dalla scena dei media (almeno fino all’ingresso

di Tim Cook al posto dello stesso Jobs, lo scorso agosto). Un’intera compagnia

automatizzata? La verità è che Apple negli anni ha esternalizzato il più possibile,

volatilizzando l’intero processo produttivo fino quasi a identificare l’azienda con lo

stesso Steve Jobs. Così i soli contatti che il pubblico intrattiene direttamente col

marchio sono sempre controllati e quindi positivi.

7) Con te tutto il giorno

Potenzialmente non c’è un solo momento all’interno della giornata in cui non potresti

aver bisogno di un prodotto Apple: laptop, Apple TV, iPod, iTunes, iPhone, iPad. Con te

mela

tutto il giorno. Dal letto al tram, dall’ufficio al divano. La sarà sempre con te.

8) Stay young

Apple ha sempre compreso quanto sia importante, per una compiuta fidelizzazione,

poter contare su un target molto giovane. Come si dice: prenderli quando sono giovani

e impressionabili. Da anni porta avanti un’acuta politica di incentivi per entrare nelle

scuole e nei college degli Usa. Un po’ inquietante forse (sembra Orwell) però molto

efficace. 8

9) Stay easy

La semplicità è seducente. E ciò che è seducente si vende meglio. L’intera filosofia

Apple poggia su un’idea complessiva di semplicità, immediatezza ed eleganza facile.

Packaging, design, sistema operativo, interfaccia, acquisti e assistenza: tutto facile. Il

cliente si sente soddisfatto, gratificato e pure un po’ in gamba.

10) Un culto

Le persone non si limitano soltanto a comprare prodotti Apple, la

Steve Jobs,

adorano quasi come una religione La divinità -> le

Apple Stores l’ Apple

chiese -> le e il grande pellegrinaggio ->

Expo. Il brand di Cupertino è oggi l’unica azienda al mondo a non

avere clienti. Soltanto fans.

Queste regole che a prima vista forse sembrano superflue, hanno dato dei risultati

straordinari portando quello che iniziò come un affare in un garage a un’azienda al top

delle classifiche con un valore di mercato di circa 317,6 miliardi di dollari, più di

Microsoft e Intel messe insieme (Microsoft 201.59 miliardi mentre Intel 115,21

miliardi). VENDITE

Basterebbe solo analizzare le vendite del secondo trimestre del 2012 che l’Apple Inc.

“ipnotizzare”

ha effettuato per capire quanto l’azienda è riuscita a il pubblico con il

passare del tempo.

Nel comunicato diffuso da Apple leggiamo che l’azienda, nel secondo trimestre del

2012, ha avuto delle entrate pari a 39.2 miliardi di dollari, con un profitto di 11.6

miliardi di dollari. Nel confronto con lo stesso periodo dell’anno passato si ricorda

un’entrata di 24.67 miliardi di dollari con un profitto di 5.99 miliardi di dollari :

sicuramente un ottimo passo in avanti. 9

Nello specifico Apple Inc. ha commercializzato:

35.1 milioni di iPhone (88% in più rispetto al secondo trimestre

 dell’anno fiscale 2011)

11.8 milioni di iPad (circa il 151% in più dell’anno passato)

 4 milioni di Mac (7% in più dell’anno passato)

 7.7 milioni di iPod (un declino del 15% dall’anno scorso).



iPhone

Macbook-pro iPad iPo

d 10

Attuando la forte strategia di differenziazione, nel anno 2003, Apple Inc. rivoluzionò il

iTunes Store.

modo di acquistare musica e filmati in tutto il mondo con l’avvento di

5) iTunes Store and e-commerce

One of the innovations brought by Apple Inc. in the e-commerce sector was iTunes

Store.

The iTunes Store is a software-based online digital media store operated by Apple

Inc. Opening as the iTunes Music Store on April 28, 2003, it has been the largest

music vendor in the United States since April 2008, and the most popular music

vendor in the world since February 24, 2010. It now offers over 28 million songs,

videos and apps. The iTunes Store is the first online music store to obtain such

success, which has drawn considerable attention from the media and record

companies. Nowadays, an online store is able to provide better services than a

traditional music store. Previous online stores like Rhapsody or MusicNet had not been

so successful because of the lack of music library available and restraints regarding

digital rights management. The reason that made iTunes Music Store so famous was

that it relied from the beginning on a library of 200,000 songs and a digital rights

management (DRM). 11

The store began after Apple signed deals with the five major record labels at the time,

EMI, Universal, Warner, Sony Music Entertainment, and BMG. Music from more than

2,000 independent labels were added later, the first from The Orchard on June 24,

2003.

The store has more than 20,000,000 songs, including exclusive tracks from numerous

artists. Not all artists are available on iTunes, including some popular ones such as

AC/DC or Tool..

New songs are added to the iTunes catalog every day, while the iTunes Store is

updated each Tuesday. Apple also releases a 'Single of the Week' in both English and

sometimes Spanish and usually a 'Discovery Download' on Tuesdays, which are

available for free for one week.

Downloaded songs come with song information (name, artist, album) already filled

out.

At the moment iTunes Store offers:

 digital music

 videoclips

 movies

 e-books

 audio books

 video games and

 millions of applications for Apple’s computers and mobile phones

e-commerced

Apple Inc. was the first company to have ever music, videoclips and

movies via Internet thanks to the iTunes Store.

What is the e-commerce ?

Electronic commerce or e-commerce is a term for any type of business, or commercial

transaction, that involves the transfer of information across the Internet. It covers a

range of different types of businesses, from consumer based retail sites, through

auction or music sites, to business exchanges trading goods and services between

corporations. It is currently one of the most important aspects of the Internet to

emerge. 12

E-commerce allows consumers to electronically exchange goods and services with no

barriers of time or distance. Electronic commerce has expanded rapidly and is

predicted to continue at this rate, or even accelerate. In the near future the

boundaries between "conventional" and "electronic" commerce will become

increasingly blurred as more and more businesses move sections of their operations

onto the Internet.

Carrying out these transactions electronically provides vast competitive advantages

over traditional methods. When implemented properly, e-commerce is often faster,

cheaper and more convenient than the traditional methods of bartering goods and

services.

Electronic transactions have been around for quite some time in the form of Electronic

Data Interchange or EDI. EDI requires each supplier and customer to set up a

dedicated data link (between them), where e-commerce provides a cost-effective

method for companies to set up multiple, ad hoc links. Electronic commerce has also

led to the development of electronic marketplaces where suppliers and potential

customers are brought together to conduct mutually beneficial trade.

E-commerce is divided into four main areas:

B2C ( Business to Consumer ) is the direct sale method. It is very useful

 because most customers tend to order products directly from their homes and

also they can compare the prices whenever they want, because online stores

are open 24/7.

B2B ( Business to Business ) is the sale between companies; it has

 revolutionized the techniques of supply companies, because now they can stay

in close contact with suppliers and can order goods in a short time, they can

compare prices and costs are greatly reduced.

C2C ( Consumer to Consumer ) is the sale between consumer. The C2C is

 represented by virtual auction sites. Here customers can find products at a

lower price, and may sell their products.

Mobile commerce is the sale of goods and services through wireless mobile

 phones or PDAs. This allows customers with 3G technology mobiles to make

purchases wherever they are.

Positive and Negative aspects of e-commerce

Pros Cons 13

No checkout queues Unable to examine products

 

Reduced prices personally

 Not everyone is connected to the



You are able to shop anywhere in

 Internet

the world You can get addicted



Easy access 24 hours a day

 There is the possibility of credit



Wide selection to cater for all

 card number theft

consumers th

On average only 1/9 of stock is



Enables the companies to access

 available on the net

international markets Hardware and software are



Enables the companies to achieve

 essential and these have a huge

greater economies of scales cost for companies

No inventory costs for the

 Additional costs for distribution



companies must

that be very efficient

Lower start-up costs for companies

 Websites have to be constantly



Work from home or remotely for

 updated which leads to extra

the employees labour and training costs

Companies have to get pass the

 people’s resistance to change and

lack of trust for faceless and

paperless transactions

L’innovazione apportata da iTunes Store non è però l’unico motivo per il quale il

pubblico sceglie i prodotti Apple; anche le prestazioni dei prodotti della “ mela “

giocano un ruolo importante nella scelta dei consumatori.

6) Sistemi Operativi

OSX Snow Leopard e Windows 7 a confronto

Adesso la battaglia si tiene fra i due colossi del mondo informatico: Apple e Microsoft.

Ognuna di queste due aziende è riuscita nel proprio modo a raggiungere delle

posizioni di leadership in diversi settori dell’area informatica. La Apple però, come

sanno tutti, non detiene sicuramente una posizione di leadership di costo vendendo i

propri prodotti a prezzi, senz’ombra di dubbio, maggiori rispetto alla concorrenza.

Quindi come fa quest’azienda ad avere tanti clienti ? Perché comprare un

La domanda più frequente che ogni consumatore si pone è: “

computer Apple che costa quasi il doppio di un suo equivalente PC ? “ . La Apple

: innovazione, design,

risponde a questa domanda attraverso quattro sole parole

comodità e prestazione.

Per portare un esempio, mettiamo a confronto le prestazione e l’estetica dei due

sistemi operativi, Windows 7 e Mac OSX Snow Leopard appartenenti ai due concorrenti

Microsoft ed Apple.

Prestazioni 14

Sulla stessa piattaforma sono stati installati i due sistemi operativi, rispettivamente

Windows 7 e Mac OSX Snow Leopard, e sono stati sottoposti a dei test: tempi di

accensione, spegnimento, sospensione, conversione filmati, canzoni, ecc.

Tempi di Avvio

OSX Snow Leopard Windows 7

Accensione 34,6 sec 42,7 sec

Spegnimento 6,6 sec 12,6 sec

Sospensione 1 sec 1 sec

Esecuzione Applicazioni

OSX Snow Leopard Windows 7

Conversione filmato 444,3 sec 723 sec