Concetti Chiave
- I clienti possono annullare una prenotazione alberghiera sia con largo anticipo sia all'ultimo minuto a causa di imprevisti.
- Una comunicazione formale di annullamento include le motivazioni e le scuse per il disagio causato all'hotel.
- Le risposte degli hotel alle richieste di annullamento esprimono rammarico per la mancata visita e speranza di una futura prenotazione.
- Gli alberghi comprendono situazioni di forza maggiore, come problemi di salute, che possono causare cancellazioni all'ultimo momento.
- Il tono delle comunicazioni è formale e rispettoso, mantenendo un rapporto cordiale tra hotel e cliente anche in caso di annullamento.
Annullamento prenotazione alberghiera
Un cliente che ha prenotato un servizio alberghiero può trovarsi nella necessità di annullare la prenotazione o molto tempo prima o all’ultimo minuto a causa di un imprevisto. Può succedere anche il cliente richieda di rinviare il soggiorno ad una data ulteriore
Objet: annulation Florence, le 2 juillet 2018
Messieurs,
Je suis au regret de vous informer que, pour des raisons impératives, il ne me sera pas possible d’effectuer le séjour que j’avais prévu dans votre hôtel du 5 au 18 septembre prochain
Je vous prie de m’en excuser et je vous prie d’agréer, Messieurs, mes salutations distinguées
Objet : réponse à votre annulation Nice, le 10 juillet 2018
Madame,
Nous avons bien reçu votre lettre du 2 juillet, annulant la réservation que vous aviez faite pour la période du 5 au 18 septembre. Nous regrettons de ne pas vous recevoir à cette occasion et espérons avoir le plaisir de vous accueillir pour un prochain séjour.
Nous vous prions d’agréer, Madame, nos salutations distinguées.
Objet: annulation Florence, le 2 septembre 2018
Messieurs,
Un brusque accident de santé de ma femme nous oblige, au dernier moment, à renoncer à nos vacances. Nous sommes en conséquence contraints d’annuler la réservation pour quatre personnes que nous avions faite du 8 au 18 septembre. Je suis conscient des inconvénients que ceci peut entraîner pour vous, mais j’espère que vous comprendrez qu’il s’agit d’un cas de force majeure.
Je vous prie d’agréer, Messieurs, mes salutations distinguées.
Objet : réponse à votre annulation Nice, le 4 septembre 2018
Monsieur,
Nous vous remercions de votre lettre du 2 septembre et regrettons vivement que l’état de santé de votre femme vous empêche de prendre vos vacances comme prévu.
Il est certes toujours ennuyeux de recevoir des annulations, à la dernière minute, mais nous comprenons qu’il s’agit d’un cas de force majeure et espérons avoir le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain voyage.
Nous adressons nos vœux de guérison à votre femme et vous prions d’agréer, Monsieur, nos meilleures salutations
Domande da interrogazione
- Quali sono le ragioni comuni per l'annullamento di una prenotazione alberghiera?
- Come risponde l'hotel a una richiesta di annullamento?
- Cosa si intende per "caso di forza maggiore" in un contesto di annullamento?
Le ragioni comuni includono imprevisti personali o di salute, come indicato nel testo dove un cliente annulla a causa di un incidente di salute della moglie.
L'hotel risponde esprimendo rammarico per non poter accogliere il cliente e spera di ospitarlo in futuro, come mostrato nelle risposte alle lettere di annullamento.
"Caso di forza maggiore" si riferisce a circostanze impreviste e inevitabili, come un problema di salute, che giustificano l'annullamento all'ultimo momento, come menzionato nel testo.
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