Concetti Chiave
- Thomas Cook è riconosciuto come il fondatore delle agenzie di viaggi, nate nel XIX secolo per supportare chi desiderava viaggiare senza sufficienti informazioni.
- Le agenzie di viaggi, pur evolvendosi, continuano a svolgere un ruolo centrale nel turismo grazie a strumenti come voucher e contratti di collaborazione.
- La legislazione italiana definisce le agenzie di viaggi attraverso l'articolo 1742 del Codice Civile, che distingue tra mandato con e senza rappresentanza.
- Le agenzie di viaggi possono specializzarsi in vari settori, tra cui tour operator, tour organizer, agenzie dettaglianti e grossisti.
- Le attività di incoming e outgoing distinguono le agenzie basate sulla loro specializzazione in servizi locali o destinazioni esterne.
Parlando delle origini delle agenzie di viaggi, non possiamo non menzionare il fondatore e il predecessore di tutti gli agenti: Thomas Cook.
La prima agenzia di viaggi nacque intorno alla metà del XIX secolo, in un momento di grande sviluppo per i mezzi di trasporto, quale strumento di aiuto e supporto per coloro che desideravano intraprendere un viaggio ma non avevano sufficienti informazioni geografiche sulla destinazione o sui mezzi per spostarsi agevolmente.
Nonostante siano passati ormai moltissimi anni e le agenzie di viaggi si siano notevolmente evolute, rimane inalterato il ruolo di base che esse svolgono per il sistema turistico mondiale. La nascita di sistemi integrati di agenzie e l'avvento di Internet hanno modificato profondamente i canali di comunicazione e di scambio tra utenti e fornitori, velocizzando e rendendo sempre più competitiva l'attività di queste imprese turistiche.
La moderna agenzia di viaggi
L'attuale legislazione italiana, parlando delle agenzie in termini generali, trae spunto dall'articolo 1742 del Codice Civile, che contiene la seguente definizione: "Col contratto d'agenzia una parte assume stabilmente l'incarico di promuovere, per conto dell'altra, verso retribuzione, la conclusione di contratti in una zona determinata".
Tale accordo dà luogo al conferimento del cosiddetto mandato d'agenzia, che può assumere due diverse forme: mandato con rappresentanza e mandato senza rappresentanza.
Mandato con rappresentanza: quando all'agente viene conferito il compito di agire in nome del mandante.
Mandato senza rappresentanza: quando l'agente agisce in nome proprio, acquistando servizi che poi rivende a terzi.
La legge quadro del 1983 prima, la legge 135 del 2001 e il Codice del turismo D.Lgs. 23 maggio 2011, n.79 hanno provveduto a completare la definizione precisa di questo tipo di impresa turistica, cercando di codificare con esattezza ogni elemento.
Oggi, quindi, possiamo definire l'agenzia di viaggi come "un'impresa turistica che svolge congiuntamente o disgiuntamente attività di produzione, organizzazione e intermediazione di viaggi e soggiorni e ogni altra forma di prestazione turistica sia di incoming sia di outgoing, compresi i compiti di accoglienza e di assistenza ai turisti, nonché l'intermediazione del soggiorno all'interno di strutture ricettive, con l'esclusione della locazione immobiliare".
Questa definizione racchiude in sé una pluralità di problematiche che vanno considerate fin dalla fase di progettazione di una nuova impresa. L'agenzia di viaggi può, infatti, scegliere una o più delle attività previste dalla normativa, specializzandosi in un determinato settore.
Nel grande panorama delle aziende che operano in questo ambito, possiamo identificare alcune tipologie principali:
Incoming e outgoing
I termini incoming e outgoing sono utilizzati per indicare due diversi modi di gestire l'attività di un'agenzia di viaggi. Sebbene la legge non imponga una scelta definitiva, è pur vero che per poter raccogliere le sfide del mercato occorre offrire un servizio di elevata qualità a prezzi competitivi; naturalmente, solo la specializzazione in un determinato settore consente di potersi dedicare allo studio approfondito del comparto, al fine di progettare servizi migliori e innovativi. In quest'ottica, quindi, è utile distinguere le agenzie che si occupano di:
Domande da interrogazione
- Chi è considerato il fondatore delle agenzie di viaggi?
- Quali sono le due forme di mandato d'agenzia previste dalla legislazione italiana?
- Come viene definita oggi un'agenzia di viaggi secondo la normativa italiana?
- Quali sono le principali tipologie di aziende nel settore delle agenzie di viaggi?
- Cosa significano i termini "incoming" e "outgoing" nel contesto delle agenzie di viaggi?
Thomas Cook è considerato il fondatore e il predecessore di tutti gli agenti di viaggio.
Le due forme di mandato d'agenzia sono il mandato con rappresentanza e il mandato senza rappresentanza.
Un'agenzia di viaggi è definita come un'impresa turistica che svolge attività di produzione, organizzazione e intermediazione di viaggi e soggiorni, tra altre prestazioni turistiche, escludendo la locazione immobiliare.
Le principali tipologie sono tour operator, tour organizer, agenzie dettaglianti e grossisti.
"Incoming" si riferisce alle agenzie che offrono servizi nella loro zona turistica, mentre "outgoing" si riferisce a quelle che vendono viaggi verso altre destinazioni.
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