Metodologie e tecniche per l'impresa digitale

MEGIMETID Metodi e tecniche per l’impresa digitale METID MEGI

Sommario

• The digital wave ...................................................................................................................................................................... 2
• The digital transformation .......................................................................................................................................... 3
• Digital maturity model .................................................................................................................................................. 5
• DESI .................................................................................................................................................................................................. 6
• Computer hardware ............................................................................................................................................................. 7
• Computer software ............................................................................................................................................................ 10
• Applicazioni ERP .................................................................................................................................................................. 12
• Applicazioni CRM ................................................................................................................................................................ 12
• Architetture e piattaforme ICT .................................................................................................................................. 13
• Il modello client-server .............................................................................................................................................. 13
• Architetture storage ................................................................................................................................................... 14
• Piattaforma ICT .................................................................................................................................................................. 15
• Machine virtualization ................................................................................................................................................... 16
• Rete Internet ............................................................................................................................................................................. 17
• The Internet of Things ...................................................................................................................................................... 19
• Tecnologia RFID ................................................................................................................................................................. 20
• Big data analysis ................................................................................................................................................................... 20
• 1 Business intelligence ........................................................................................................................................................... 22
• Data mining vs machine learning ......................................................................................................................... 23
• Social technologies ........................................................................................................................................................... 24
• Social media marketing ................................................................................................................................................ 24
• ICT e business .............................................................................................................................................................................. 26
• The adaptive enterprise ................................................................................................................................................. 27
• Contenimento dei rischi ............................................................................................................................................. 28
• 1. Gestione automatica delle informazioni ........................................................................................... 28
• 2. Cyber risks e cybercrime ...................................................................................................................................... 29
• 3. Rischio dell’always-on business .................................................................................................................. 29
• Workshop e seminari ........................................................................................................................................................... 30
• Workshop – cloud computing .............................................................................................................................. 30
• Workshop – project management ....................................................................................................................... 30
• Workshop – usabilità dei siti web ........................................................................................................................ 31
• User experience, usabilità, accessibilità ....................................................................................................... 31
• Le 10 euristiche di Jakob Nielsen ......................................................................................................................... 32

METID|Metodi e tecniche per l’impresa digitale

METID MEGI

The digital wave

All’interno dell’azienda, l’arrivo della tecnologia è riconducibile alla fine della Seconda Guerra Mondiale. Vi è stata una vera e propria rivoluzione, presso cui ciascun componente aziendale comincia a necessitare delle conoscenze base dell’IT.

Si è passati dall’Era Industriale (1780-1950), ove le tecnologie riguardavano le infrastrutture e i mezzi di trasporto/comunicazione, all’Era dell’Informazione (1950-oggi), con tecnologie dai primi computer e televisioni ai pc, network e multimedia.

La rivoluzione digitale, chiamata anche terza rivoluzione industriale, si caratterizza dell’adozione di computer e strumenti digitali al fine di contenere (e condividere) informazione. Si è andata a formare una convergenza tra Media, IT e Communication: gli anni più significativi sono sicuramente gli anni ’90, con la nascita di Internet.

(TCP/IP fa riferimento alla codificazione delle informazioni degli smartphone similmente a come avviene ai contenuti di internet).

Grazie alla convergenza di IT e Telecomunicazioni, vi è la possibilità di utilizzare tutti i consumer devices, dai telefoni alla televisione, con tutte le stesse funzionalità. Le due principali caratteristiche sono riconducibili quindi a modularità e variabilità dell’utilizzo e cambiamento delle infrastrutture, delle operazioni e dei business models. Si pensi ad esempio a Netflix.

L’informazione (knowledge/information economy) dà valore: più informazione= più conoscenza= più capacità decisionale. (Daniel Bell, sociologo, 1973)

The second economy, Brian Arthur, (Article McKinsey Quarterly – October 2011) la digitalizzazione sta creando una seconda economia che è vasta, automatica e invisibile, portando così il più grande cambiamento dalla rivoluzione industriale.

I processi nell’economia fisica stanno entrando nell’economia digitale, dove stanno comunicando ad altri processi nell’economia digitale. Sotto l’economia fisica, con le sue persone fisiche e i suoi compiti fisici si trova una seconda economia che è automatica e intelligente. Molti lavori umani stanno 2 scomparendo nella seconda economia, per non riapparire.

Un esempio potrebbe essere Amazon, che funge solo da venditore senza produzione, ed è in grado di anticipare e soddisfare a pieno i bisogni dei clienti.

The Digital Imperative, Bcg.perspectives, (Article by Ralf Dreishmeler, …) la digitalizzazione non è una scelta, è un imperativo. Il mondo aziendale è stato sconvolto dall’era digitale, “garantendo” il rischio di estinzione per chi non cavalca la digital wave.

Degli esempi possono essere: i giornali con le app di notiziari; le agenzie di viaggio con l’automatizzazione della prenotazione online; la carrozza e i cavalli con gli autobus e i treni. Le nuove aziende sono native digitali, e sono la principale causa delle difficoltà delle aziende già sul mercato.

Chi non segue la digitalizzazione ha due possibilità: fallire o ridursi ad operatori di nicchia. La digital strategy e la trasformazione devono divenire la più alta priorità di tutti i CEO.

Industry 4.0, di cui fanno parte Internet of Things (IoT), Cloud Computing e Intelligenza Artificiale (IA), implica l’applicazione delle ICT per digitalizzare le informazioni e disporre di sistemi integrati in tutte le fasi dalla creazione e all’uso del prodotto, sia all’interno delle imprese sia oltre i confini aziendali.

I quattro pilastri dell’industria 4.0 sono:

• Sistemi di cyber-fisici
• Reti di comunicazione
• Simulazione, modellizzazione e virtualizzazione
• Raccolta di vaste quantità di dati e loro analisi

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METID MEGI

The digital transformation

What “digital” really means, McKinsey (Article by K. Doren and D. Edelman – July 2015), per andare verso il digitale, occorre innanzitutto capire cosa “digitale” vuol dire. C’è chi dice che riguarda la tecnologia, chi sia un nuovo modo di comunicare con il cliente, e chi crede sia una vera e propria nuova strada di fare business.

Nessuno dice sbagliato, certo è che è fondamentale che i CEOs si pongano la domanda innanzi a tutto di cosa significa digitale di cosa possa significare per il proprio business.

Competere nei prossimi anni può significare la trasformazione radicale delle aziende, dei loro prodotti e servizi, con l’introduzione di servizi e tecnologie digitali:

• Piattaforme per la gestione del cliente su canali digitali, ad esempio vista cliente a 360°, processi integrati di marketing, sales e customer service nella multicanalità, integrazione dei dati, dei canali, di tutti i customer touchpoint;
• Device e sensori mobili usati dal personale aziendale, per esempio nelle relazioni di vendita e di servizio al cliente oppure nella geolocalizzazione di persone e cose;
• Social Software, sistemi di collaborazione nel lavoro, di condivisione di contenuti digitali tra il personale aziendale, nel B2B o B2C, nella supply chain in generale;
• Business Intelligence, Business Analytics e Big Data vale a dire i processi di analisi dati in tempo reale, in streaming, dati correnti aziendali, simulazione e processi di analisi dati futuri, analisi dati strutturati e non;
• Servizi in Cloud/ICT as a Service relative a infrastrutture ICT, piattaforme di sviluppo o di gestione dei dati, software applicativi di vario genere;
• Gestione della Sicurezza IT nel Cloud, nella Mobility, nell’uso di piattaforme social network, di 3 collaborazione nel lavoro e di condivisione dei contenuti digitali, nella gestione della multicanalità integrata, nella gestione dei dati aziendali.

Digital strategy, digital transformation e digital native

La Digital Transformation prevede necessariamente una innovazione sostanziale delle strategie aziendali, della creazione del prodotto, dell’organizzazione interna e del marketing. In ognuno degli ambiti citati è necessario introdurre una trasformazione che affida al digitale la parte operativa, supportata però da una nuova visione del mercato, delle azioni da introdurre all’interno dell’azienda.

Nelle imprese cresce la consapevolezza che la digitalizzazione dei processi possa incrementare la competitività e sviluppare la crescita del proprio business. Prima o poi ogni azienda dovrà subire o accettare la digitalizzazione per non essere sommerso nel mercato, specialmente con la continua e incessante entrata di nativi digitali nei vari settori.

METID|Metodi e tecniche per l’impresa digitale

METID MEGI

Per Digital Transformation (DT) si intende:

• Awareness del top management, capacità di valutazione ex-ante e ex-post dei benefici derivanti dalle tecnologie digitali, allineamento tra business e funzione IT, data governance, capacità di integrazione dei sistemi e delle applicazioni digitali e di erogazione continua dei sevizi IT.
• Tramite il miglioramento dell’efficienza operativa e del processo di customer engagement ed experience.
• Richiede lo sviluppo di "digital capablity".
• Un processo di cambiamento dell'azienda.
• Determinato dall'impiego di nuove tecnologie e servizi digitali.
• Sperimentato, deciso e gestito dalla direzione aziendale.
• Come mobile, analytics e big data, social software, sistemi di collaborazione e condivisione di contenuti digitali, servizi in cloud e di gestione della sicurezza IT.
• Digital strategy progettata e implementata.

La disponibilità di nuovi processi informatici, fa sì che le aziende devono rivedere i propri processi aziendali, core e non core. I processi sono una raccolta di attività delle imprese che si traduce in un output, e quando diventano 4 obsoleti, non forniscono più risultati, e devono quindi essere riprogettati.

La reingegnerizzazione dei processi aziendali (Business process reengineering (BPR)) è un approccio di gestione del cambiamento in cui le attività correlate necessarie per ottenere un risultato aziendale specifico, vengono radicalmente riprogettate.

L’obiettivo principale del BPR è analizzare i flussi di valore all’interno e tra le imprese al fine di individuare le attività che non producono valore per il cliente, eliminarle e quindi ottimizzare i processi end-to-end.

A tal fine, la Digital Transformation si traduce nell’impiego di tecnologie digitali per migliorare i processi, creare nuovi prodotti e servizi, riutilizzare dati valorizzati per obiettivi come:

• Migliorare l’efficienza;
• Migliorare il valore per il cliente;
• Ridurre il rischio;
• Aprirsi a nuovi mercati;
• Sconvolgere un mercato esistente;
• Migliorare la propria competitività.

La trasformazione digitale non riguarda solamente gli aspetti tecnici, per questo motivo è necessario creare un allineamento solido tra persone, processi e tecnologie.

La Digital Transformation richiede un approccio agile, vale a dire con la capacità di identificare e rispondere rapidamente ai cambiamenti delle esigenze, delle richieste e delle aspettative del cliente: l’obiettivo principale è instaurare relazioni con clienti personalizzate.

METID|Metodi e tecniche per l’impresa digitale

METID MEGI

Digital maturity model

Al fine di fornire linee guida per la trasformazione digitale, esiste un Digital Maturity Model, un insieme di criteri utilizzabili per valutare il modo in cui utilizzare il digitale per definire una strategia competitiva, migliorare la customer experience e realizzare un’agilità operativa.

In particolare, esso serve a creare obiettivi e piani, sia a breve sia a lungo termine, e a individuare gli investimenti in progetti ad alto impatto per la trasformazione. Una tipologia di Digital Maturity Model è il Deloitte-TM Forum, che prende in considerazione cinque dimensioni fondamentali del business.

Deloitte-TM Forum: 5 Digital Maturity Model

• CUSTOMER: sviluppo della capacità di fornire un'esperienza in cui i clienti vedono l'organizzazione come il loro partner digitale, utilizzando i canali di interazione preferiti.
• ORG & CULTURE: per una cultura organizzativa con processi di governance e talento a supporto del progresso lungo la curva della maturità digitale e la flessibilità per raggiungere gli obiettivi di crescita e innovazione.
• STRATEGY: attraverso iniziative digitali, aumentare il proprio vantaggio competitivo.
• OPERATIONS: evoluzione dei processi e attività utilizzando le tecnologie digitali per guidare la gestione strategica e migliorare l'efficienza e l'efficacia del business.
• TECHNOLOGY: supporta il successo della strategia digitale contribuendo a creare, elaborare, archiviare, proteggere e scambiare dati per soddisfare le esigenze dei clienti a costi contenuti.

METID|Metodi e tecniche per l’impresa digitale

METID MEGI

Esiste poi un altro modello di Digital Maturity Model, proposto dagli analisti di mercato Forrester, basato su quattro criteri: cultura, tecnologia, organizzazione e controllo.

Forrester Insights Digital Maturity Model

• Culture: come stabilire l'approccio all'innovazione digitale e come sfruttare le tecnologie digitali.
• Insights: come usare business data e i clienti per misurare il successo e adattare la strategia.
• Technology: adozione e utilizzo delle tecnologie emergenti.
• 6 Organization: allineamento dell'impresa al fine di supportare la strategia digitale, la governance e l'esecuzione.

DESI

Digital Economy and Society Index (DESI) (2018) è un indicatore pubblicato ogni anno sulla Commissione Europea dal 2014, che misura i progressi dei paesi europei attraverso l’economia e la società digi