Concetti Chiave
- Coca-Cola si distingue per la sua capacità di creare un dialogo con gli utenti, utilizzando strategie di comunicazione diverse per ciascun canale social.
- Le campagne di "content di folla" invitano il pubblico a condividere contenuti, aumentando l'engagement e la visibilità del marchio.
- L'impegno diretto con gli utenti su Twitter è una delle chiavi del successo di Coca-Cola, con una percentuale elevata di risposte dirette ai tweet.
- La strategia dei mixed messages su piattaforme come Tumblr e Instagram consente di alternare contenuti promozionali con post più leggeri, stimolando l'interazione.
- Facebook ha avuto un ruolo cruciale nel successo commerciale di Coca-Cola, contribuendo a un incremento delle vendite del 27% con un investimento limitato.
Strategie di comunicazione di Coca-Cola
Coca-Cola è uno dei marchi con la più ampia visibilità al mondo: ha oltre 86 milioni di seguaci all’interno dei propri canali branded. La sfida dell’azienda non è quello di acquistare e conquistare una fascia di mercato e nuovi utenti, ma di capire come comunicare con gli utenti per creare un dialogo. Coca-Cola utilizza diverse strategie per ogni canale, mantenendo un messaggio di marca coeso.
- Content di folla
Creare delle campagne per coinvolgere il suo pubblico e generare contenuti che essi possono condividere.
- Impegno diretto
Mostrare attenzioni verso gli utenti. Coca Cola ne dedica al suo pubblico molta, ed è una delle ragioni del suo successo su Twitter. Si conta che circa l’ 83% dei tweet di Coca-Cola nell'ultimo mese fossero risposte dirette ai tweet degli utenti.
- Coinvolgimento influencer
Coca-Cola nelle sue campagne utilizza influenzatori o opinion leader , persone che non hanno un interesse diretto nell’organizzazione, ma che sono in grado di influenzare il raggiungimento di un obiettivo, perché sono in grado di orientare le opinioni dei destinatari finali.
Coca-Cola è uno dei marchi che gestisce in maniera più efficace Tumblr. La strategia maggiormente utilizzata è la mixed messages.
-Mixed Messages
Questa strategia consiste nella condivisione di contenuti “misti” alternando post che abbiano l’obbiettivo di pubblicizzare il prodotto ed altri con l’obbiettivo di alleggerire il tono della comunicazione. Ciò permette agli utenti di interagire maggiormente.
Instagram
Coca Cola sviluppa su questo canale social delle strategie basate sulla forza delle immagini:
- short-video per il live, con la novità delle Instagram Stories
- possibilità di taggare e menzionare altri account su foto e Stories
- sponsorizzare post
- postare dei video in diretta.
La strategia maggioramente utilizzata è la mixed message.
Nel 2015 è stato lanciato un contest chiamato “Baciare la felicità” dovevi gli utenti erano esortati a pubblicare delle foto.
Qual è il ruolo di Facebook e storytelling autentico?
Coca-Cola è un marchio di fama internazionale e la sua pagina di Facebook ha attirato 93 milioni di fan. Se si analizza la sua pagina si può notare che non vi sono aggiornamenti regolari giorno per giorno, arrivando a pubblicare post a distanza di una settimana. La continuità nel creare una conunicazione con gli utenti è fondamentale, ma Coca Cola può “permettersi” di non pubblicare post ogni giorno poiché il suo obbiettivo non é quello di conquistare una fascia del mercato ma bensí di crearr una comunicazione efficace e allo stesso tempo fedele al marchio.
-storytelling autentico: Coca Cola inoltre Sviluppa uno storytelling che ricorda la storia e il patrimonio della coca cola. Sviluppare uno storytelling significa raccontare una storia ai propri consumatori che saranno propensi ad immedesimarsi in essa. Ciò sviluppa all’interno del consumatore un attaccamento alla marca che lo renderà propenso all’acquisto del prodotto non per il prodotto stesso ma perché condivide i valori sostenuti dalla marca.
La strategia maggiormente utilizzata dall’azienda su Pinterest è la mixed message.
Successo su Facebook e vendite
Il social network che ha avuto più successo è Facebook. Esso ha incrementato le vendite del 27%, usando solo il 2% del budget. Grazie all’interazione fra Facebook e la televisione hanno portato ad un incremento delle vendite per un totale del 54%.
Domande da interrogazione
- Qual è la principale sfida di Coca-Cola nella comunicazione con gli utenti?
- Come Coca-Cola coinvolge il suo pubblico nelle campagne?
- Qual è l'importanza dello storytelling per Coca-Cola?
- Qual è la strategia di Coca-Cola su Instagram?
- Qual è l'impatto di Facebook sulle vendite di Coca-Cola?
La sfida principale di Coca-Cola non è conquistare nuovi utenti, ma capire come comunicare con loro per creare un dialogo efficace (Strategie di comunicazione di Coca-Cola).
Coca-Cola crea campagne per coinvolgere il pubblico e generare contenuti condivisibili, utilizzando anche l'impegno diretto e rispondendo attivamente ai tweet degli utenti (Strategie di comunicazione di Coca-Cola).
Lo storytelling autentico permette a Coca-Cola di raccontare la sua storia e il suo patrimonio, creando un attaccamento emotivo nei consumatori che si identificano con i valori del marchio (Facebook e storytelling autentico).
Su Instagram, Coca-Cola utilizza strategie basate su immagini forti, short-video, e la possibilità di taggare altri account, mantenendo un approccio di mixed messages per favorire l'interazione (Strategie di comunicazione di Coca-Cola).
Facebook ha incrementato le vendite di Coca-Cola del 27% utilizzando solo il 2% del budget, e l'interazione con la televisione ha portato a un aumento totale delle vendite del 54% (Successo su Facebook e vendite).
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