Concetti Chiave
- Les clients des hôtels font souvent des demandes particulières ou signalent de petits désagréments, comme le besoin de vases pour des fleurs.
- Un problème récurrent est le nombre insuffisant de serviettes de bain, avec seulement une serviette fournie pour deux personnes, ce qui est considéré comme insuffisant.
- Le personnel de l'hôtel s'engage à fournir des serviettes supplémentaires sur demande pour répondre aux besoins des clients.
- Les produits d'accueil ne sont plus systématiquement fournis dans certaines chambres en raison de leur coût, mais des alternatives à prix réduit sont proposées.
- Les hôtels sont prêts à fournir des vases adaptés aux types de fleurs des clients, vérifiant immédiatement la disponibilité.
Demandes courantes dans les hôtels
Negli alberghi, spesso il cliente fa delle richieste particolari o fa presente dei piccoli disagi. Il base alle consegne, fornite in italiano, si propongono relativi dialoghi fra il cliente e l’addetto ai piani. Nella fattispecie il cliente ha bisogno di un vaso per mettere dei fiori, di un
1) Il cliente fa notare che gli asciugamani forniti non sono in numero sufficiente e che un solo asciugamano da bagno per due persone è troppo poco. L’addetta ai piani risponde dicendo che si tratta di ciò che viene fornito abitualmente, ma che comunque provvede subito
• Dites-moi, Madame,, c’est tout ce que vous donnez comme serviette de toilette?
• Oui, Monsieur. Deux
• Une seule serviette de bain pour deux personnes, ça ne fait pas beaucoup.
• C’est ce que nous distribuons habituellement, Monsieur. Mais je vais tout de suite vous en chercher un autre.
Manque de produits d'accueil
• Comment se fait-il qu’il n’y ait pas de produit d’accueil dans les chambres? On s’attend à en trouver dans un hôtel de votre catégorie.
• Je suis désolée, Madame, mais depuis bientôt un an, la direction n’en distribue plus. Ça revenait trop cher.
• C’est bien embêtant. Je me trouver sans savon, moi.
• Nous avons des savonnettes, mini-modèle, à un prix minime.
• Vous m’en apporterez une, s’il vous plaît.
• Je m’en occupe tout de suite, Madame.
•
Demande d'un vase
• Mademoiselle, est-ce que nous pouvons avoir un
• Bien sûr, Madame. Quel genre de fleurs ? Des violettes ou des fleurs à longue tige ?
• C’est pour des roses, et il faudrait un vase assez haut
• Je vais voir immédiatement ce que j’ai, Madame
Domande da interrogazione
- Quelles sont les demandes courantes des clients dans les hôtels concernant les serviettes de toilette?
- Comment les hôtels répondent-ils aux demandes de vases pour les fleurs?
Les clients se plaignent souvent du nombre insuffisant de serviettes de toilette, comme un seul exemplaire pour deux personnes, ce qui est jugé insuffisant. L'hôtelier s'engage à fournir des serviettes supplémentaires sur demande.
Les hôtels sont disposés à fournir des vases adaptés aux types de fleurs que les clients souhaitent mettre, comme des roses nécessitant un vase assez haut. L'hôtelier vérifie immédiatement la disponibilité.
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