Concetti Chiave
- L'obiettivo principale degli strumenti per il miglioramento continuo è misurare e controllare la qualità, favorendo la gestione totale della qualità aziendale.
- Il miglioramento continuo si basa sull'individuazione sistematica delle fasi e delle attività problematiche all'interno dell'organizzazione.
- La comprensione delle esigenze degli utilizzatori è fondamentale per tradurre queste necessità in requisiti e specifiche tecniche efficaci.
- Il processo di pianificazione del prodotto include l'analisi delle esigenze e problematiche rilevate per sviluppare un piano d'azione adeguato.
- Se durante la produzione emergono ancora problemi, è necessario intervenire con formazione e addestramento del personale per migliorare la soddisfazione del cliente.
Miglioramento continuo dell'organizzazione
Anche per questi strumenti l'obiettivo prioritario è arrivare al miglioramento continuo dell'organizzazione quindi sono necessari per misurare, valutare e controllare la qualità nell'organizzazione ai fini della gestione totale della qualità aziendale.
Consente di individuare le soluzioni dei problemi che rileviamo in modo sistemico attraverso la selezione fra diverse opzioni e la ricerca di correlazioni tra insiemi di cause e insiemi di effetti. Un po' tutti gli strumenti sono accomunati dal fatto che rileviamo il fenomeno che decidiamo di indagare (perché particolarmente problematico) per capire quali sono le cause che hanno portato a quel determinato effetto.
E' questo che determina il miglioramento continuo di un'organizzazione: capire quali sono le fasi, le aree, le attività che non vanno bene nell'organizzazione per poter apportare dei miglioramenti.
Qual è la comprensione delle esigenze degli utilizzatori?
L'obiettivo di questo strumento è quello di comprendere le esigenze degli utilizzatori per tradurle in requisiti e specifiche tecniche (pianificazione, progettazione e controllo della qualità)
Domanda d'esame --> 4 Fasi:
- Product plannig: vengono prese in considerazione tutte le esigenze, domande, richieste, problematiche rilevate dalle parti interessate per cercare di mettere in atto un piano d'azione, pianificando quindi il lavoro futuro dell'organizzazione in base a quelle che sono state le problematiche rilevate.
- Parts deployment: traduzione in un piano aziendale --> vengono pianificati gli obiettivi da perseguire da parte dell'organizzazione nella fase di produzione per rispondere alle esigenze degli stakeholders
- Process planning: viene messo in atto ciò che è stato pianificato in precedenza per capire se ciò che è stato pianificato effettivamente può trovare una realizzazione e se effettivamente ciò che è stato pianificato rispetto a ciò che è stato rilevato ha portato a un miglioramento e quindi a una risposta da parte dei clienti migliore rispetto a ciò che era stato rilevato precedentemente.
- Production planning: Nel caso in cui nella fase della realizzazione ciò che è stato pianificato non viene messo in atto nel modo corretto e si riscontrano ancora problemi nel momento in cui si va a fare una customer satisfaction allora c'è bisogno di intervenire nell'organizzazione anche attraverso l'education cioè l'addestramento, corsi di formazione del personale, per risolvere tutti i problemi rilevati e che ancora non hanno portato ad un migliore soddisfacimento.
Domande da interrogazione
- Qual è l'obiettivo principale del miglioramento continuo nell'organizzazione?
- Come si traduce la comprensione delle esigenze degli utilizzatori in azioni pratiche?
- Cosa fare se i problemi persistono nonostante la pianificazione e l'implementazione?
L'obiettivo principale del miglioramento continuo è misurare, valutare e controllare la qualità all'interno dell'organizzazione, individuando le cause dei problemi per apportare miglioramenti sistematici (come indicato nel testo).
La comprensione delle esigenze degli utilizzatori si traduce in requisiti e specifiche tecniche attraverso un processo che include la pianificazione, progettazione e controllo della qualità, come descritto nelle quattro fasi (product planning, parts deployment, process planning, production planning).
Se i problemi persistono, è necessario intervenire nell'organizzazione attraverso l'education, ovvero l'addestramento e la formazione del personale, per risolvere le problematiche e migliorare la soddisfazione del cliente (come evidenziato nel testo).
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