Tesi Ingegneria dell'Informazione

LEARNING E INTEGRAZIONE IZARD

6.1.! N ECESSITÀ DI DIFFERENZIAZIONE E MIGLIORAMENTO

Dall’analisi dei competitors emerge chiaramente che la piattaforma EAI360 pecca di alcune

servizi che la mettono in una posizione svantaggiosa rispetto agli altri presenti sul mercato.

Un potenziamento dei servizi di accelerazione mantenendo la struttura attuale porterebbe

diversi costi che potrebbero avere un peso non indifferente sulla scelta dell’implementazione.

Aggiungere un servizio di incubazione completo che si appoggi a partner esterni reali per

poter fornire spazi fisici ed altri materiali sarebbe una scelta difficile da intraprendere ed

anch’essa comporterebbe costi non indifferenti. La ricerca specifica di nuovi mentori per

ampliare il ventaglio delle persone e dei settori toccati sarebbe un’azione che comporterebbe

anch’essa costi elevati perché i mentori ora presenti nella piattaforma sono dati di una

primissima popolazione selezionata miratamente ma attualmente sono frutto di un’iscrizione e

una candidatura spontanea da parte dell’utente.

Lo sviluppo di una nuova feature da integrare con la struttura presente potrebbe risultare una

scelta vincente sul piano tecnico ed anche sul piano economico. La grandezza dell’azienda e

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le reali disponibilità economiche non permettono un investimento di grosse dimensioni su un

progetto che l’azienda stessa non ritiene di principale rilevanza per il successo e sul quale,

quindi, è disposta ad investire limitate risorse. La scelta che quindi è stata fatta è quella di

aggiungere una feature di e-learning ed e-traning, la quale viene giustificata da diversi fattori:

1.! Costi: un sistema che si basa su una piattaforma online non presenta costi oltre a

quelli di sviluppo e mantenimento. Date le limitate risorse investibili, quindi, essa

presenta una buona opportunità legate allo scenario del caso. È evidente che un

sistema riproducibile infinite volte allo stesso costo è vantaggioso dal punto di vista

economico.

2.! Scalabilità: il servizio è usufruibile sia da pochi che da molti utenti

contemporaneamente, non richiedendo, quindi, ulteriori risorse se e quando il

programma diventerà popolare. Il requisito della scalabilità è un valore aggiunto alla

feature in quanto questa si presenta come durevole nel tempo e adattabile alle

situazioni che si possono presentare.

3.! Incremento dell’auto-manutenibilità: dall’esperienza maturata durante gli anni di

utilizzo e fruibilità dei servizi di EAI360, sono sorti casi in cui l’utente non sapeva

affrontare alcune tematiche legate al piano di accelerazione o incubazione al quale era

iscritto. Questo portava a delle richieste che venivano fatte al team tramite messaggi

privati ed, in caso di popolarità, non è possibile dire fosse una situazione scalabile.

L’assunzione di nuovo personale dedito a questa mansione potrebbe considerarsi una

cattiva gestione economica del problema se esso può essere risolto in modo

automatizzato. Con l’introduzione di questa feature, l’utente apprende attraverso i

corsi online le skills necessarie per affrontare pienamente i programmi al quale è

iscritto. 12

Il vantaggio tratto rispetto all’analisi dei competitors , invece, è di una differenziazione non

sul piano dei contenuti ma in fatto di servizi proposti in quanto tutte le aziende considerate

nell’analisi non sviluppano questo tipo di sistema.

6.2.! W , ’ - EAI360

IZARD L E LEARNING SYSTEM DI

La nuova feature implementata in EAI360 si basa esattamente su questo sistema di

apprendimento virtuale e prende il nome di “Wizard”. La novità dell'e-learning si basa

principalmente nella possibilità di apprendere attraverso l'uso della tecnologia, consentendo

alle aziende di distribuire su larga scala percorsi formativi personalizzati e accesso a comunità

di apprendimento, elementi non fruibili nel tradizionale metodo di apprendimento. La

rivoluzione dell'e-learning nel campo della formazione ha portato notevoli cambiamenti

nell'ottica dell'aggiornamento aziendale, in quanto riesce ad essere flessibile e

personalizzabile al punto da non richiedere risorse umane specifiche ad ogni necessità sorta.

L'e-learning rappresenta un compromesso efficace tra la formazione tradizionale in presenza e

la formazione technology based, dal momento che riesce a coniugare aspetti dell'una e

dell'altra, permettendo di costruire percorsi formativi altamente efficaci. L'e-learning opera in

un contesto di immediatezza, facendo buon uso della tecnologia dal momento che sia il

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Capitolo 5, sezione 2 21"

contenuto sia una figura di riferimento (il tutor o il docente) sono presenti

contemporaneamente, mentre nella formazione tradizionale il momento di studio e il

momento in cui si assiste alla lezione verbale spesso sono distinti e il materiale di riferimento

viene letto e fatto proprio in seguito.

Un'altra caratteristica fondamentale dell'e-learning è l'altissima possibilità di

personalizzazione del servizio e l'approccio individuale centrato sulle esigenze del singolo. Lo

scopo tacito di questo sistema non è quello di portare gli utenti verso la formazione, ma la

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formazione verso gli utenti . Ogni utente è in grado di scegliere le attività che più sono utili

ai propri obiettivi personali all'interno di un menu di opportunità formative che è pertinente al

suo background, al suo lavoro e alle sue prospettive di carriera nel momento in cui accede alla

formazione.

Infine, l'e-learning offre "eventi formativi" in molte modalità permettendo ad ogni utente di

scegliere quella a lui più adatta in base al proprio stile di apprendimento. L'atteggiamento di

fondo è di libertà di scelta all'interno di un ambiente che offre svariate possibilità per

apprendere gli stessi concetti. La scelta risiede nell’utente: questo cambia totalmente la

prospettiva dalla formazione tradizionale, in cui era il docente a stabilire il percorso da

seguire. Nell'e-learning non vi sono percorsi obbligati, vi sono "consigli" e "suggerimenti"

che si limitano a dare un'idea di ciò che è possibile fare, senza limitare i movimenti

dell'utente. La libertà di scelta può essere un'arma a doppio taglio: non sempre avere molte

possibilità porta a saper scegliere le migliori o le più adatte al proprio stile di apprendimento.

Per questo è fondamentale che l'e-learning preveda tra le figure coinvolte un esperto di

formazione in grado di analizzare le esigenze del cliente e di studiare per lui un percorso ad

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hoc . A favore di questo, l’integrazione fatta con la piattaforma EAI360 è stata strutturata in

modo tale in cui l’utente possa scegliere liberamente quale corso seguire (attraverso la

consultazione nell’apposita pagina) ma ci sia anche una proposta dalla piattaforma stessa

durante i task da eseguire nei programmi di accelerazione, i quali saranno pertinenti con il

corso proposto.

Alcuni corsi di apprendimento saranno seguiti da test di valutazione di raggiungimento degli

obiettivi proposti, attraverso la sottomissione di domande o il caricamento di documenti che

saranno poi esaminati e approvati dal team che segue la sezione. Questa conferma delle skills

apprese spinge l’utente a non seguire passivamente il corso al fine di passare a quello

successivo ma produce partecipazione attiva con lo scopo di migliorare se stesso.

6.3.! V ANTAGGI APPORTABILI E ANALISI DELLA SODDISFAZIONE

L’insieme tra la scelta libera del corso e le proposte pertinenti legate al conseguimento dei

task dei programmi di accelerazione, l’utente viene arricchito dalla possibilità di scegliere di

ottenere nuove skills e allo stesso tempo aiutato, nel caso non possedesse le conoscenze

necessarie per affrontare il programma al quale sta partecipando. Questo servizio quindi viene

messo a disposizione dell’utente per sgravare il team di EAI360 da diverse domande che

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13 M Elliot in “The E-learning Question and Answer Book: A Survival Guide for Trainers and business

ASIE

managers” - Allan J. Henderson (2003), Capitolo 1

14 C Paola, E-Learning: cos’è e a chi è rivolto (Apogeonline, 03 Luglio 2001)

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verrebbero inviate e ottimizzare il processo del programma di accelerazione fornendo o

aiutando a migliorare le skills necessarie al completamento. La forte integrazione con i servizi

già esistenti produce un ottimo risultato riguardo l’innalzamento della qualità di servizi della

piattaforma ed inoltre esegue un passo verso la differenziazione rispetto agli altri concorrenti

sul mercato. La possibilità di arricchire i servizi offerti e quindi i specifici task di corsi e

lezioni altamente personalizzate porta anche ad un avvolgimento maggiore dell’utente

all’interno della piattaforma il quale non dovrà cercare ulteriori informazioni all’eterno ma,

per quanto possibile, le troverà già pronte e proposte (se inerenti) all’interno di EAI360.

Come già spiegato precedentemente, l’introduzione di questo sistema solleva il team di

EAI360 da tutta le richieste che vengono fatte riguardo le mancate conoscenze per portare a

termini alcuni task dei programmi di accelerazione e si trova ad essere un compromesso

efficiente tra costo di sviluppo e risultati ottenibili. La differenziazione viene portata a termine

quindi aumentando il livello del requisito “servizi di e-learning” da “non presente” ad un voto

pari a 4, in quanto il sistema è stato integrato in più parti senza dover richiamare un servizio

già presente all’esterno.

Un’ulteriore implementazione fatta è quella di utilizzare dei template predefiniti per ogni task,

in modo tale che il controllo della correttezza possa essere fatto più rapidamente e/o in modo

automatizzato, liberando l’amministratore anche da questo onere. Questo permette anche

all’admin di gestire meglio gli avanzamenti non ordinati nei percorsi, segnando come

compl