Appunti degli studenti per corsi ed esami del Prof. Tozzo Pamela

Lo scopo della presente tesi è valutare l'importanza strategica dell'armonizzazione per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio offerto ai pazienti afferenti alle quattro sedi operative della UOC SerD Alta e Bassa Padovana, mediante l’applicazione delle normative di accreditamento e in riferimento agli standard di qualità ISO 9001:2015. L'importanza di una cultura organizzativa unificata e basata sulle interazioni tra diverse professionalità, essenziali per un ambiente di lavoro coeso e per un approccio assistenziale integrato, è ben documentata in letteratura. Il percorso di miglioramento adottato si è fondato in una prima fase sulla revisione della letteratura e delle fonti normative sulla gestione dei sistemi di qualità in sanità con particolare riferimento alla norma ISO 9001:2015. Per garantire l'efficacia delle pratiche adottate, sono stati convocati gruppi di lavoro per effettuare la ricognizione e la valutazione della documentazione, in particolare procedure, istruzioni operative e relativi allegati. Periodicamente sono state tenute riunioni per condividere le modifiche da apportare alla documentazione, facilitando così la comunicazione e la collaborazione tra i membri del gruppo di lavoro. L'armonizzazione iniziale ha interessato tre procedure principali: Prevenzione, Diagnosi e Cura, e Riabilitazione, che hanno visto un progressivo lavoro di stesura condiviso fra le quattro sedi dell’UOC, dimostrandosi tutte conformi alle verifiche per l'accreditamento. A seguito di specifica attività di Audit sono state intraprese azioni di miglioramento finalizzate alla semplificazione delle procedure e alla digitalizzazione dei processi, migliorando così l'efficienza e l'efficacia del servizio offerto. Questo lavoro ha contribuito a rafforzare l'organizzazione interna e a garantire un elevato standard di qualità e coerenza operativa all'interno della UOC SerD Alta e Bassa Padovana, confermando l'efficacia degli interventi normativi e qualitativi implementati.