Paniere Marketing digitale avanzato - Risposte multiple - aggiornato (2026)

Set Domande

MARKETING DIGITALE AVANZATO

SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE

Docente: Besana Stefano

Set Domande: MARKETING DIGITALE AVANZATO

SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE

Docente: Besana Stefano

Lezione 002

01. Il digitale...

Ha impatti solo sulle aziende

Non è un trend rilevante

E' un fenomeno pervasivo della nostra realtà

Ha impatti solo sul nostro modo di comunicare

02. Che cosa è il fenomeno del "second screen"?

La tendenza a usare più di uno schermo quando si lavora

Il moltiplicarsi dei device utilizzati

Una funzione avanzata dei moderni smartphone e tablet

L'uso di un device mobile durante la visione di un programma televisivo

03. Gli impatti del digitale sono negativi o positivi?

Non sono negativi o positivi, non hanno alcun impatto sul nostro mondo

Solamente negativi

Solamente positivi

Dipende dall'uso e dal contenuto del messaggio, possono essere sia positivi sia negativi

04. Il mercato della realtà virtuale entro il 2020

Raggiungerà i 10 milioni di dollari

Toccherà i 5 triliardi di dollari

Supererà i 50 miliardi di dollari

Si aggira attorno ai 50 milioni di dollari

05. Quali sono le caratteristiche dei big data?

Veracità, Volume e Varietà

Varietà, Volume, Veracità

Velocità, Volume, Varietà

Volume, Velocità e Visione

06. Le tecnologie digitali...

Integrano e sostituiscono quelle più "vecchie"

Non hanno legame con quelle più vecchie

Viaggiano in parallelo a quelle vecchie

Si sovrappongono a quelle più vecchie

07. Descrivere i principali impatti del digitale sulla società di oggi

08. Fornire un esempio di integrazione di una tecnologia digitale con una tecnologia analogica

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Set Domande: MARKETING DIGITALE AVANZATO

SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE

Docente: Besana Stefano

Lezione 003

01. Il prosumer può essere anche definito come...

Empowered Customer

Producer User

Social Customer

Powerful Customer

02. Il pubblico dei social network...

E' ancora rappresentato da una nicchia di appassionati

E' assai diversificato e non riguarda solamente i più giovani

Coinvolge solamente i più giovani all'interno della popolazione di utenti attivi

E' in calo rispetto agli ultimi 5 anni

03. I consumatori tendono ad orientare le proprie scelte di prodotto o di consumo...

Fidandosi delle informazioni che reperiscono sulle fonti cartacee

Affidandosi alla pubblicità

Fidandosi dei canali di comunicazione ufficiali del brand

Sulla base delle conversazioni e delle opinioni che leggono sui social media

04. I social network rappresentano un asset di comunicazione importante? Per quale motivo?

No, non sono utilizzabili dalle aziende per comunicare salvo rari casi soprattutto nel mercato americano

No, sarebbe meglio che le aziende si dedicassero ad altro

Sì, son impiegati da una fetta di pubblico molto ampia e semplici da impiegare

Sì, ma solo per contattare i più giovani

05. Gli impatti di una cattiva comunicazione sui canali digitali...

Ha effetto solo sulla reputazione dell'azienda

Non ha alcun effetto su alcuna delle dimensioni proprie di una azienda

Ha effetto solo sulla dimensione economica dell'impresa

Può essere assolutamente negativa in termini di immagine e in termini di ritorni economici dell'impresa

06. Descrivere le caratteristiche principali del social customer © 2016 - 2018 Università Telematica eCampus - Data Stampa 15/02/2018 17:13:26 - 5/50

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SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE

Docente: Besana Stefano

Lezione 004

01. Che cosa è l'Internet of Things

Un altro modo di chiamare i social network

Una tecnologia che abilita gli oggetti a connettersi tra loro e comunicare

Sono tutti quegli oggetti creati con la stampa 3D

Internet applicato agli oggetti, che possono essere caricati online dagli utenti

02. L'internet delle cose...

E' reso possibile dalla realtà virtuale

E' reso possibile dai sensori che collegano gli oggetti tra loro

E' abilitato da un nuovo modello di organizzazione

E' abilitato dalla rete interna (intranet)

03. Quali sono i tre trend di applicazione principali dell'internet delle cose?

Industria 4.0, Smart Networks, Smart House

Smart Home, Smart Factory, Smart Cities

Smart Industry, Smart Living, Smart Sensors

Smart Home, Smart City, Smart Industry

04. L'automazione all'interno del mercato dei trasporti

Ridurrà costi e rischi per le persone

Aumenterà i costi ma diminuirà sensibilmente i rischi

Non avrà impatto sui costi e sui rischi

Ridurrà costi e aumenterà i rischi

05. La blockchain...

E' la tecnologia alla base delle cripto monete

E' un nuovo modello di intendere lo scambio di informazioni e delle transazioni online disintermediando gli enti

E' la tecnologia alla base dei social network

E' una nuova moneta online che consente pagamenti tracciabili e online

06. Descrivere le caratteristiche fondamentali della blockchain © 2016 - 2018 Università Telematica eCampus - Data Stampa 15/02/2018 17:13:26 - 6/50

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SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE

Docente: Besana Stefano

Lezione 005

01. Come funziona Uber?

Un sito web consente la prenotazione dei taxi in modo molto più veloce ed efficace rispetto al passato

Una app consente di mettere in contatto un utente che necessita di un passaggio con un driver e gestire un automatico domanda e offerta

Una app permette di prenotare una vacanza spendendo meno usando strutture che sono fornite da altri utenti

Una app consente di prenotare il ristorante che si desidera e di avere accesso a sconti dedicati

02. La sharing economy...

E' l'acquisto di servizi in modo condiviso (e.g. abbonamento a Netflix condiviso tra amici o parenti)

E' la tendenza a usare i social network per comunicare con i propri colleghi

E' un nuovo modello di economia che si basa sulla condivisione di prodotti, beni e servizi

E' la tendenza ad impiegare i social network nel marketing e nella costruzione di relazioni significative con i clienti

03. Quali settori sono impattati dalla sharing economy?

Quelli legati ai trasporti e ai soggiorni/viaggi

Tutti i settori

Esclusivamente il settore bancario

Quelli tecnologici

04. Cosa sono i chatbot?

Una forma molto leggera di intelligenza artificiale che permette la comunicazione automatica tra un individuo e un interfaccia automatica

Un sistema incluso di recente in FB Messenger per tutti i brand

Un sistema di intelligenza artificiale basato sul machine learning che consente di far muovere in modo automatico le nostre auto

Un sistema basato sul machine learning che facilita il ruolo e il lavoro degli operatori di customer care

05. Come si comportano le aziende nei confronti della sharing economy?

Ne sono indifferenti

Cercano di integrarla, senza successo, nei loro processi di business esistenti

Cercano di comprenderne gli insegnamenti e di integrarli all'interno delle loro strategie, perlomeno quelle maggiormente mature

Tentano una integrazione riuscendo spesso anche molto bene ad ottenere i risultati sperati

06. Descrivere la sharing economy © 2016 - 2018 Università Telematica eCampus - Data Stampa 15/02/2018 17:13:26 - 7/50

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SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE

Docente: Besana Stefano

Lezione 006

01. L'algoritmo di Google è noto?

Era noto fino a qualche anno fa ma Google lo ha recentemente reso privato e cambiato alla luce delle nuove abitudini dei clienti

Solo in alcune sue componenti

No in nessun componente

Si in tutte le sue componenti

02. Cosa si intende con bidirezionalità?

L'utente interagisce online con altri utenti

A livello di comunicazione online l'utente ha molte più possibilità di far sentire la propria voce rispetto al passato

A livello di comunicazione online il brand comunica in modo più efficace con l'utente

Le persone tendono a connettersi in community

03. Il Knowledge Graph...

E' parte dell'ecosistema di Google+

E' il nome del pannello di Google che mostra una serie di informazioni in anteprima

E' il grafico che mostra i nostri amici e le nostre conoscenze su Facebook

E' una funzione dell'algoritmo di Google

04. A livello di comunicazione digitale, Google...

E' il fondamentale punto di accesso alla conoscenza in rete

E' importante ma non fondamentale

E' importante ma deve essere integrato con altri elementi

E' importante ma sta gradualmente essere rimpiazzato da altre piattaforme come ad esempio Facebook

05. Cosa si intende con trovabilità?

Il fatto che ormai siamo tutti ritrovabili sui social network

La capacità di trovare informazioni e di farsi trovare in rete

La sfida delle aziende per essere visibili e rilevanti sul mercato e sulla rete

La caratteristica di Google di aiutarci a trovare quello che cerchiamo

06. Descrivere i concetti che hanno cambiato il nostro modo - come aziende - di relazionarci ai consumatori

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SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE

Docente: Besana Stefano

Lezione 007

01. Che cosa è il SEO?

Un nuovo social network prodotto da Google

Un nuovo modello di strategia digitale dedicata a Google

L'ottimizzazione per i motori di ricerca

La prima pagina di risultati di Google

02. Che cosa è la SERP?

Un nuovo social network prodotto da Google

L'ottimizzazione per i motori di ricerca

La pagina che Google - o altro motore di ricerca - restituisce dopo una ricerca

Un nuovo modello di strategia digitale dedicata a Google

03. I blog...

Non sono più impiegati dalla aziende da anni per via dei costi elevati

Devono essere integrati all'interno di una scelta più ampia che non può limitarsi al solo sito web

Possono rappresentare un valido supporto per la comunicazione online

Sono ormai obsoleti

04. Gli Instant Articles cosa sono?

Una funzione di Facebook che integra la possibilità di visualizzare gli articoli senza lasciare la piattaforma

Una funzione integrata in Facebook per stabilire quali articoli farvi vedere

Una funzione di Facebook per chiedere agli utenti il loro parere sugli articoli pubblicati

Una funzione di Google per apparire prima con i propri contenuti

05. L'algoritmo di Facebook...

Tende a favorire i contenuti di piattaforme esterne

Premia i contenuti nativi

Tende a favorire i contenuti non nativi

Premia sia i contenuti nativi sia quelli di terze parti

06. Descrivere i principi alla base del SEO © 2016 - 2018 Università Telematica eCampus - Data Stampa 15/02/2018 17:13:26 - 9/50

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Docente: Besana Stefano

Lezione 008

01. WhatsApp...

E' parte della galassia Facebook

E' parte della galassia Apple

E' parte della galassia Snapchat

E' una app indipendente di messaggistica e videosharing

02. YouTube...

E' il secondo motore di ricerca dopo Google

Sta subendo un calo di iscritti

Ha un numero alto di visualizzazioni di video ma non di iscritti

E' ampiamente usato soprattutto in America ma meno in altri paesi

03. Snapchat...

E' impiegato dagli over 60

E' usato solo ed esclusivamente dai teenager

E' ampiamente usato dai teenager ma anche da altre fette di popolazione in modo crescente

E' il più usato dai 30enni

04. Se cercassimo di impostare una strategia di comunicazione all'estero, cosa dovremmo fare?

Prendere in considerazione i diversi canali che sono stati impiegati e che sono propri di quel paese

Focalizzarci sul canale che usa quel tipo di pubblico e applicare le strategie che hanno funzionato in altri settori

Replicare strategie funzionali su tutti i paesi presi in esame

Definire strategie ad hoc per i paesi orientali rispetto a quelli occidentali

05. Instagram...

E' una delle app maggiormente impiegate e si basa sulla condivisione di foto e video di breve durata

E' l'equivalente di Snapchat per il mercato cinese

E' una funzione interna a Facebook

E' una funzione interna a Google

06. Quali canali e quali principi utilizzeresti per impostare una strategia nel mercato cinese?

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SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE

Docente: Besana Stefano

Lezione 009

01. Qual è a sfida maggiore che riguarda i big data?

Raccoglierli

Comprendere come usarli in modo efficace

Definire quelli che sono veritieri da quelli che sono falsi

Sistematizzarli

02. La storia dell'analisi dei dati digitali...

E' successiva alla nascita di Google

E' successiva all'introduzione dei social network

Ha origini che partono dalle ricerche di mercato degli anni 90

E' recente e risale ai primi anni 2000

03. Perché i big data complicano il lavoro delle aziende?

Perché rendono complessa la profilazione dell'utente e la comprensione dei suoi bisogni

Perché sono difficili da raccogliere

Perché contengono anche molte informazioni false

Perché non funzionano sempre in maniera adeguata

04. La customer journey dell'utente...

E' irregolare e porta all'acquisto di un prodotto o di un servizio

E' sempre più complessa e difficilmente lineare

E' lineare

Si muove in modo regolare e porta all'acquisto di un prodotto o di un servizio

05. Cosa è in grado di tracciare Google?

Solo le informazioni di chi usa le sue property (e.g. Gmail)

Quasi tutto, a partire dalle informazioni che condividiamo sino all'uso dei device che facciamo

Solo le informazioni connesse ai nostri device Android

Solamente i dati di navigazione

06. Descrivere che cosa si intende con "customer journey" © 2016 - 2018 Università Telematica eCampus - Data Stampa 15/02/2018 17:13:26 - 11/50

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Docente: Besana Stefano

Lezione 010

01. Il social CRM...

E' un sinonimo di marketing automation

Può essere definito come l'uso di dati social all'interno delle nostre campagne di marketing e di contatto del cliente

E' la versione maggiormente moderna dei sistemi di gestione del cliente

E' l'uso di social network nelle comunicazioni con i clienti

02. Qual è il principale punto di partenza nella raccolta dei dati?

Definire i tool

Definire il punto di arrivo

Definire gli obiettivi dell'analisi

Definire il target

03. I dati...

Possono essere raccolti in modo esplorativo o analitico

Possono essere raccolti solo in modo esplorativo

Possono essere raccolti solo in modo analitico

Possono essere raccolti solo in modo esplorativo nel caso di social media

04. Qual è la principale difficoltà che si incontra in progetti di gestione del dato?

Tempo speso per il dato

Raccolta del dato

Gestione del dato

Estrazione del dato

05. La marketing automation...

E' legata alla capacità di contattare in modo efficace i clienti

Riguarda l'impiego di social network nella comunicazione

Riguarda la capacità delle aziende di automatizzare il processo di raccolta e di gestione del dato

E' l'uso dei canali digitali nel marketing

06. Descrivere cosa si intende per "marketing automation" © 2016 - 2018 Università Telematica eCampus - Data Stampa 15/02/2018 17:13:26 - 12/50

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SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE

Docente: Besana Stefano

Lezione 011

01. Il modello REAN...

E' un modello che si applica solo sui social media

E' adatto solo alla definizione di metriche

E' un ottimo modello per la definizione di obiettivi di business

E' un ottimo alleato per la definizione di KPI adatti al nostro contesto

02. KPI è una sigla che sta per...

Key Potential Indicator

Key Performance Influence

Key performance Indicator

Key Pillar Indicator

03. I KPI sono...

La somma di diverse metriche

Il numero o il risultato di una semplice operazione che descrive lo stato di una attività

Un indice che è stato scelto in base alla capacità di descrivere l'impatto di una attività

La percentuale di allineamento con gli obiettivi di business rispetto al numero di fan che raggiungiamo

04. Le metriche sono...

La percentuale di allineamento con gli obiettivi di business rispetto al numero di fan che raggiungiamo

La somma di diversi KPI

Un indice che è stato scelto in base alla capacità di descrivere l'impatto di una attività

Il numero o il risultato di una semplice operazione che descrive lo stato di una attività

05. La sigla REAN, cosa significa?

Reach Engage Activate e Navigate

Reach Engage Action e Nurture

Reach Engage Activate e Nurture

Reach Enable Activate e Nurture

06. Descrivere per quale motivo le metriche sono importanti all'interno di una strategia di marketing digitale

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Docente: Besana Stefano

Lezione 012

01. Cosa è in grado di tracciare Google Analytics?

Informazioni solo sulla navigazione dell'utente

Informazioni sulle attività di navigazione

Informazioni su demografica, comportamento, intenzioni dell'utente

Informazioni demografiche

02. Google Analytics...

E' applicabile solo ai siti web

E' un valido strumento per comprendere il comportamento degli utenti

E' utile solo per i social network

E' possibile utilizzarlo solo se si dispone di un account a pagamento

03. Il comportamento dell'utente...

Non è misurabile online

Può essere tracciato attraverso opportuni tool

Si traccia attraverso focus group

Si traccia attraverso opportune suvrvey

04. I dati sulle acquisizioni...

E' possibile tracciarli con Google Analytics

Si tracciano solo sui Social Network tramite fanbase

Si tracciano solo sui siti di e-commerce

Non si possono tracciare

05. La valutazione di un funnel...

E' utile per coloro che intendono aprire un canale sui social media

E' utile per capire il comportamento dell'utente

E' funzionale solo all'impiego all'interno di una strategia di e-commerce

E' poco utile all'interno di una strategia di digital marketing

06. Descrivere le funzionalità principali di Google Analytics © 2016 - 2018 Università Telematica eCampus - Data Stampa 15/02/2018 17:13:26 - 14/50

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SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE

Docente: Besana Stefano

Lezione 013

01. E' possibile tracciare la conversione con Google Analytics?

No

Si, ma solo su portali di e-commerce

Si

Si ma solo per i social media

02. Che cosa è il funnel per Google Analytics?

Una funzione propria dei social network

Il processo di compravendita online

Una funzione degli e-commerce

Il processo che porta l'utente all'acquisto che è valutabile tramite metriche opportuno

03. La definizione dei goal...

E' funzionale solo all'impiego all'interno dei social network

E' funzionale solo all'impiego all'interno di una strategia di e-commerce

E' funzionale solo per coloro che si occupano di strategie di vendita

E' fondamentale all'interno di una strategia di marketing digitale

04. Google Analytics...

E' funzionale alla ottimizzazione di un e-commerce

E' uno strumento per gestire le pagine Google+

E' uno strumento per creare siti web di Google

E' una suite di analisi di Google

05. Google Analytics...

E' uno strumento per gestire le campagne di comunicazione

E' lo strumento di Google per analizzare le pagine FB

E' lo strumento di Google per analizzare le pagine FB

E' lo strumento di Google per analizzare i siti web e le app

06. Descrivere la gestione del funnel di Google Analytics © 2016 - 2018 Università Telematica eCampus - Data Stampa 15/02/2018 17:13:26 - 15/50

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SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE

Docente: Besana Stefano

Lezione 014

01. E' importante monitorare le fonti di traffico?

No, non sono utili per fini di marketing

Si, ma solo per coloro che si occupano di vendite online

Si, forniscono una idea della provenienza degli utenti

Dipende dalle circostanze

02. Il bounce rate è negativo?

Sempre negativo

No

Sempre positivo

Non necessariamente

03. Il conversion rate...

E' utile solo a coloro che si occupano di vendite online

Non è quasi mai utile ai fini di comunicazione e marketing

E' utile per tracciare comportamenti specifici degli utenti

Serve per gli e-commerce e poco altro

04. Google Analytics...

Misura i KPI

Misura le metriche

E' utile solo per gli e-commerce

Misura sia metriche sia KPI

05. I referral...

Non dovrebbero essere utilizzati da chi si occupa di marketing digitale

Sono una delle tante metriche aggiuntive che non meritano di essere prese in considerazione in una strategia complessiva

Non sono utili ai fini di comunicazione

Ci consentono di comprendere la provenienza del traffico web

06. Elencare e descrivere brevemente almeno 3 metriche che è possibile estrarre con Google Analytics

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SCIENZE DELLA COMUNICAZIONE

Docente: Besana Stefano

Lezione 015

01. Il tool...

Può essere impiegato o meno all'interno di una strategia digitale

E' funzionale solo all'impiego all'interno dei social network

E' utile solo se si acquista una licenza annuale

Deve necessariamente essere impiegato

02. Il ruolo dell'analista...

E' fondamentale all'interno di una strategia di marketing digitale

Non è fondamentale

Può essere integrato all'interno del tool senza la presenza di una persona fisica

Può essere demandato al to