Programma esame Tecniche di vendita on-line e off-line

REALTA' ESOGENA DEL DIGITAL MINDSET PER DIGITAL BUSINESS

STRUMENTI (smartphone, tablet, pc)

INFRASTRUTTURE (connessione veloce)

PERSONE IN LINEA CON IL TUO MINDSET

REALTA' ENDOGENA DEL DIGITAL MINDSET PER DIGITAL BUSINESS

CREDENZE = sono importanti perché ti guidano, orientano le tue decisioni, oppure bloccano le tue azioni sulla base di idee che sono diventate preconcette, generalizzate ed astratte.

Antidoto: recuperare le basi che hanno generato le credenze ed analizzarle. Spesso le nostre convinzioni nascono dall'esigenza di riempire una sorta di buco conoscitivo. "Come fai a sapere che...?"

ERRATE:

• "Più traffico ho, meglio è" (Non è importante avere migliaia o milioni di persone che girano sul tuo sito ma è importante averne anche meno purché si mostrino concreti acquirenti)
• "Più contenuti pubblico, meglio è" (meno contenuti, più qualità e

accuratezza)"Più urlo e più mi ascoltano" (urlare non serve, ed è solo il modo di coprire la propria mancanza di contenuti e qualità)
"Metti il nome dell'azienda, non i singoli" (renditi riconoscibile e rintracciabile)
"Se fai un sito fatto bene, tutti verranno da te" (Per ottenere visitatori, clienti interessati al tuo sito, devi essere collegato, avere relazioni con altri siti/persone/Blog che trattano temi vicini, uguali, propedeutici, o meno, all'argomento che tu porti avanti. Devi essere collegato a chi ha già delle comunità viventi, interattive e in movimento)
"Se fai un sito 'bello', tutti si ricorderanno di te" (il sito deve essere chiaro, fruibile, pulito e leggibile, il concetto di bello è soggettivo)
CONOSCENZE = non puoi non sapere l'ABC dei meccanismi sottostanti ai Social Network; non puoi ignorare cosa significhi fare un Funnel, perché ti

occorre comprendere il percorso che devi farfare anche ai tuoi contatti; non puoi ignorare la componente digitale e pericolosa del mondo tecnologico, non puoi ignorare il significato di nicchia o di autorevolezza nel mondo del web.

FOCUS = focalizzare l'attenzione dentro uno spazio limitato.

ITER DIGITAL BUSINESS

• BRAND AWARENESS tramite LEAD MAGNET OPERATIONS: attirare l'attenzione di potenziali acquirenti tramite attività di promozione del Brand (farci conoscere e far parlare di noi)
• LEAD GENERATION: Trasformazione di Visitatori in Lead, ovvero quei visitatori che si sono trasformati in veri e propri contatti (nome, cognome, indirizzo mail, cellulare ecc.). Persone che si sono volontariamente rese raggiungibili.
• LEAD ENGAGEMENT: Avviamento di un dialogo con i Lead
• LEAD NURTURING: fase in cui "nutriamo" i nostri Lead con i contenuti e le conoscenze sul settore di nostra competenza

EFFETTI DEL DIGITAL BUSINESS

• AUMENTO DEL LIVELLO DI CONFIDENZA da parte dei

Lead- TRASFORMAZIONE DEI LEAD IN CUSTOMER: le persone, dato l'altolivello di confidenza e la considerazione di noi come "esperti", acquisteranno il nostro prodotto, certi della nostra qualità ed esperienza. - TRASFORMAZIONE DEI CUSTOMER IN FAN: i nostri clienti, non solo acquistano, ma ci consigliano e parlano bene di noi (in modo spassionato e gratuito) DIGITAL MARKETING EFFICACE - FUOCO = Stringi su una nicchia precisa e intercetta un problema specifico. - REPUTAZIONE = ovvero la considerazione altrui basata su ciò che dicono le persone che hanno già acquistato e che hanno già avuto un'interazione con la tua azienda. In sostanza quanta credibilità e autorevolezza sei riuscito a conquistarti nel tempo. - CREDIBILITÀ = Possibilità di essere ritenuto vero e attendibile. - Renderti = Metti in chiaro il tuo indirizzo e-mail, il tuo numero di cellulare, un numero Whatsapp, un nome Skype o ciò che desideri. - Prometti

mantenere = Non fare mai promesse che non riesci a mantenere

Sii preciso

Ama sempre ciò che fai

Ascolta i tuoi interlocutori = significa essere in grado di mettersi nei panni dell'interlocutore

AUTOREVOLEZZA = stima, credito e fiducia basate sul curriculum, ossia l'insieme delle esperienze che hai fatto fino ad oggi.

Flessibilità e continuità = capaci di gestire il cambiamento e mantenere un filo conduttore nelle tue esperienze

Innovazione = saper inventare cose nuove riutilizzando elementi vecchi, integrandoli tra loro, mescolandoli e generando qualcosa di più grande e assolutamente innovativo.

Riconoscibilità = coltivare le proprie reti sociali, accrescere il numero degli abbonati alla tua COMUNITÀ DI FAN = newsletter, aumentare il numero di "mi piace" sulla tua pagina Facebook, il numero di follower su Twitter ma, soprattutto, significa circondarsi di persone sinceramente interessate a te e a quello di cui ti occupi.

Devifocalizzare la tua attenzione sulla qualità delle interazioni che sei ingrado di generare. Devi saper generare contatti con persone che hannovoglia di instaurare un dialogo con te, gente attiva ed interessata, unacomunità di fan che si fida di te e che ama seguirti e leggerti.

- ASCOLTO = L'ascolto è l'elemento che ti consente di dimostrareempatia, accessibilità e disponibilità. Ascolta con attenzione il tuomercato, la tua comunità di fan: saranno loro a rivelarti i prodotti/servizida proporre e che vorranno pagare.

- RELAZIONI PERSONALI = individuare, tutti quelli che nel tuo settoresono esperti noti, persone di sostanza e rilievo, molto seguite edapprezzate dal pubblico. Fatti conoscere, fatti apprezzare, mettiti a lorodisposizione, offri un reale e concreto aiuto. Coltiva nel tempo questerelazioni.

SOCIAL MEDIA = (canali di traffico) mezzi di comunicazione che rendonopossibile la creazione, condivisione e scambio di contenuti

generati dagli utenti attraverso l'uso di piattaforme web-based. I Social Media sono dei canali che puoi utilizzare per il tuo Business ed utili per veicolare traffico sui tuoi contenuti

DIGITAL MARKETING- FRONT – END MARKETING

Tutti i contenuti che inseriamo sui siti web, i video che carichiamo su YouTube, i post che pubblichiamo e che sono visibili alle persone con cui scegliamo e decidiamo di condividere.

Social Media

Contenuti -> si parla di Valore Aggiunto in rapporto alla qualità dei contenuti che veicoli

Video Marketing

Canali e strumenti che utilizzi per diffondere il tuo messaggio e per dare valore ai tuoi clienti

VALORE AGGIUNTO = è rappresentato dalla qualità dei contenuti che scegli di mostrare attraverso i Social e l'importanza che, attraverso essi, riesci a dare ai tuoi clienti e alle persone che ti seguono. Il tuo compito è fornire contenuto di valore, offrire materiale unico ed esclusivo, accattivante o in grado di rispondere.

già da solo, adeterminate esigenze; devi distinguerti, essere unico con la tua capacità di far girare contenuti utili e, ovviamente, relativi al prodotto/servizio che proponi. SCALA DEL VALORE = il prezzo del prodotto è direttamente proporzionale al valore che offri sul web ai tuoi possibili clienti. Nella definizione del prezzo, puoi partire da prodotti/servizi "low price", per poi vendere ai tuoi clienti a prezzi sempre maggiori. Comprendere in quale posizione sei nella "scala del valore", è di fondamentale importanza per stabilire sia il prezzo del tuo prodotto/servizio ma anche per capire come interagire con i tuoi clienti (o possibili tali). BACK-END MARKETING = insieme di azioni e processi volti al perfezionamento delle opportunità scaturite da una campagna promozionale

• Automazione Email Marketing
• DEM (Direct Email Marketing) = attività pubblicitaria online
• Lead Scoring
• Analytics
• Data Analysis

basatasull'invio di un messaggio pubblicitario tramite email verso una lista preselezionata di utenti. FACEBOOK ADS = strumento a pagamento, messo a disposizione da Facebook che permette di mostrare annunci, su prodotti o servizi a persone che per età, interessi, posizione geografica o eventi specifici, rientrano nei nostri target di riferimento. AUDIENCE INSIGHT = strumento di Data Analysing Facebook ADS che consente di conoscere molte informazioni utili sugli utenti che puoi raggiungere con determinate impostazioni di target, ma anche per pubblico personalizzato che hai costruito o per chi è connesso con la tua pagina tramite like. Permette di capire, prima di fare investimenti, chi sono i tuoi potenziali clienti e come interagiscono tra loro e con te. CUSTOMER AUDIENCE = pubblico di utenti Facebook già entrati volontariamente in contatto con il tuo Brand attraverso uno o più asset della tua attività. Offre delle metriche aggiuntive su chi sono i tuoi clienti.

Il tuo compito è formattare il testo fornito utilizzando tag html.

ATTENZIONE: non modificare il testo in altro modo, NON aggiungere commenti, NON utilizzare tag h1;

ti permette di sapere con certezza che il tuo cliente ideale ha quella età, quell'aspetto, quegli interessi ecc.

LOOKALIKE AUDIENCE = possibile pubblico destinatario delle tue interazioni composto da utenti che, pur non essendo ancora entrati in contatto con il tuo Brand e con i tuoi servizi, presentano caratteristiche simili a chi invece l'ha già fatto (Customer Audience). Permette di creare un pubblico specifico ben interessato al tuo prodotto/servizio.

FACEBOOK FUNNEL = sistema di vendita online che porta gli utenti da una fase di interesse iniziale alla fase dell'acquisto, sino a giungere alla completa fidelizzazione.

TEMPERATURA DI TRAFFICO = grado di interesse che gli utenti mostrano nei confronti dei tuoi contenuti. FREDDO o TIEPIDO trasformare il proprio traffico da Freddo -> Tiepido -> Hot

FASE DI INTERESSE INIZIALE

RETARGETING = ad una persona interessata ad un tuo prodotto, puoi far presente un ulteriore prodotto di approfondimento.

Facoltà di poter inseguire tutti gli utenti che visitano le nostre pagine o i nostri siti web. Una volta che hai attratto una specifica fetta di persone sul tuo sito web e hai captato il loro interesse iniziale, puoi fargli rivedere una pubblicità dove le invogli ad approfondire ulteriormente l'argomento trattato. Si va a lavorare su un pubblico già consolidato che è già a conoscenza di ciò che fai e che offri. - FASE DELLA CONSIDERAZIONE REMARKETING DOWN = ovvero spostare gli utenti dalla fase di interesse iniziale verso una proposta di acquisto; gli utenti che approdano a questa fase giungono da uno stadio molto avanzato, nel corso del quale