Business start up e creazione d'impresa originale

Come si individuano gli elementi da inserire nel blocco Canali del Business Model Canvas

Per individuare gli elementi chiave da inserire nel blocco Canali del Business Model Canvas, occorre tener presente che i canali ricoprono 5 fasi fondamentali:

1. Creare consapevolezza nel cliente sul prodotto/servizio e sull'azienda stessa.
2. Aiutarlo a valutare le value proposition fatte dall'azienda.
3. Offrire il prodotto/servizio.
4. Permettergli di acquistare il prodotto/servizio.
5. Seguirlo nel post-vendita.

ESEMPIO: Un'azienda che produce utensili per il bricolage. Ipotizziamo che l'azienda offra alta qualità con un'estrema facilità di utilizzo degli utensili da bricolage, tanto da guidare l'utente meno esperto nell'uso. Probabilmente il canale di vendita che rende disponibili i prodotti è rappresentato dalle grandi catene di articoli per bricolage e dagli ipermercati dotati di questo reparto. Si può veicolare il valore offerto anche attraverso istruzioni d'uso.

multimediale e interattivo. Prendendo spunto da queste aziende, si può creare un canale di vendita online che offra un'esperienza simile, ad esempio attraverso l'utilizzo di video dimostrativi, immagini dettagliate e descrizioni approfondite dei prodotti. Offrire assistenza e supporto online Per completare l'esperienza dell'utente, è possibile fornire un servizio di assistenza online per risolvere dubbi e problemi pratici legati ai lavori di bricolage. Questo può essere realizzato attraverso una sezione dedicata sul sito web, dove gli utenti possono trovare tutorial, guide passo-passo e risposte alle domande più frequenti. Inoltre, si può implementare un sistema di chat o di supporto via email per rispondere in tempo reale alle richieste degli utenti. Gestire i canali in modo integrato È importante gestire ogni canale in relazione agli altri, tenendo sempre in considerazione i clienti a cui si rivolge. Ad esempio, è possibile creare dei punti di contatto tra i canali online e offline, ad esempio attraverso la possibilità di prenotare un prodotto online e ritirarlo in negozio. In questo modo si semplifica l'accesso all'offerta e si crea un'esperienza di acquisto più fluida e personalizzata. In conclusione, per offrire un servizio di bricolage completo e di qualità, è importante prendere spunto dalle migliori aziende, offrire assistenza online e gestire i canali in modo integrato. In questo modo si crea un'esperienza d'acquisto coinvolgente e soddisfacente per i clienti.

emotivo, comportamentale ecc. In questo modo uno stesso canale:

• copre la fase della creazione di consapevolezza dei prodotti
• aiuta il cliente a valutarli
• permette di acquistarli
• diventa soprattutto uno dei modi attraverso i quali il brand costruisce la relazione con i clienti stessi.

Ad esempio, gli store della Nespresso sembrano boutique e gli Apple Store diventano anche un luogo di aggregazione dove passare il tempo e aggiornarsi sulle novità esistenti, senza la necessità di comprare; infine, Starbucks ha puntato talmente tanto sulla strategia dello store, da utilizzare come slogan "The third place": dopo casa e ufficio, c'è Starbucks.

4. RELAZIONI CON I CLIENTI

Il blocco delle Relazioni con i Clienti descrive il tipo di relazione che l'azienda stabilisce con i diversi segmenti di clienti. Questa sezione indica le modalità attraverso le quali l'impresa:

• ACQUISISCE CLIENTI
• FIDELIZZA I CLIENTI
• INCREMENTA LE

VENDITE COME SI INDIVIDUANO GLI ELEMENTI DA INSERIRE In base al tuo modello di business si possono attuare diverse forme di relazione con i clienti. Una breve sintesi.

• Assistenza personale: la relazione si basa sulla presenza di un addetto ai rapporti con i clienti che diventa il loro supporto nel momento in cui si richiede aiuto. Addetti personali dedicati ai clienti business delle compagnie telefoniche.
• Assistenza personale dedicata: la relazione viene costruita e mantenuta assegnando ai clienti un addetto specifico (consulenti finanziari). Si tratta di una relazione molto stretta che stimola la fiducia e la serenità del cliente.
• Self service: il rapporto con il cliente è garantito da una relazione indiretta, una struttura che gli consente di avere a disposizione tutti gli strumenti per fare da sé.
• Servizi automatici: è una forma evoluta di self-service diffusa in molti settori. Ovviamente differisce molto dai modelli di business che

prevede assistenza personalizzata e dedicata è Amazon. Il loro servizio di assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite chat, telefono o email. Inoltre, offrono anche un servizio di assistenza tecnica per i loro dispositivi come Kindle e Echo. Un esempio di banca online che offre un profilo personale online è Fineco. Con il loro servizio di banca online, i clienti possono accedere al proprio conto, effettuare bonifici, pagare bollette e gestire i propri investimenti direttamente dal proprio profilo online. Un esempio di community online è TripAdvisor. Su questo sito, gli utenti possono condividere le proprie esperienze di viaggio, scrivere recensioni su hotel, ristoranti e attrazioni turistiche e scambiare consigli e suggerimenti con altri viaggiatori. Un esempio di co-creazione è Lego Ideas. Questa piattaforma permette ai fan di Lego di proporre nuovi set di mattoncini Lego. Gli utenti possono inviare le loro idee e, se ricevono abbastanza voti dalla community, Lego valuta la possibilità di produrre il set proposto. In conclusione, le aziende possono utilizzare diverse strategie per creare relazioni con i clienti online, come l'assistenza personalizzata, le community e la co-creazione. Queste strategie possono aiutare a creare un legame più forte con i clienti e a migliorare la proposta di valore dell'azienda.

PRODUCE UTENSILI PER IL BRICOLAGE

Immaginiamo che l'azienda offra utensili di alta qualità e massima facilità di utilizzo adamanti del bricolage. La proposta di valore è veicolata attraverso video tutorial, assistenza nei piccoli problemi e dubbi che il cliente può incontrare e attraverso istruzioni dettagliate. La relazione che si sta creando col cliente, in questo caso, è di assistenza continua, come se l'azienda fosse un assistente personale e competente.

CONSIGLI UTILI

Ricordarsi dei segmenti di clientela A livello operativo, è importante e strategico che capire come si integra il tipo di relazione con il modello di business che costruendo: è sostenuto adeguatamente dalle attività chiave? È sinergico con il valore che offre? Tenere bene a mente anche quale tipo di relazione possa essere più funzionale per ogni segmento di clientela. Questo permetterà sia di compiere scelte adeguate, sia di armonizzarle.

All'interno del processo di design. Non sottovalutare l'importanza delle community. I diversi tipi di relazione che l'azienda decide di avere con i diversi Segmenti di Clientela supportano e strutturano l'esperienza del cliente. Oggi si parla spesso di community, facendo riferimento a tutte quelle comunità di utenti, per la maggior parte virtuali, che seguono un brand e interagiscono con l'azienda attraverso iniziative e concorsi lanciati sul web. Le community possono aiutare ad avere consapevolezza delle esigenze del target di clienti e a diffondere di volta in volta varie iniziative, novità sui prodotti/servizi e nuove proposte di valore da far conoscere al mercato. Il tutto senza necessariamente esporre da subito l'azienda in un rapporto di co-creazione.

5. I FLUSSI DI RICAVI

Il blocco dei Flussi di Ricavi descrive i flussi di ricavi che l'azienda ottiene dalla vendita dei prodotti/servizi a un determinato Segmento di Clientela. Quello

Il successo di un'azienda dipende sempre di più da un blocco strategico chiamato Flussi di Ricavi. Le variabili da considerare per comporre questo blocco sono il prezzo e la modalità di pagamento, entrambi fondamentali per regolare i flussi finanziari e rendere il modello di business funzionante e sostenibile.

COME SI INDIVIDUANO GLI ELEMENTI DA INSERIRE

Esistono due diverse modalità di pagamento che generano flussi di ricavi diversi:

1. Il pagamento in un'unica soluzione o differito.
2. I pagamenti ricorrenti, come gli affitti o gli abbonamenti.

Questi due raggruppamenti comprendono diverse tipologie di flussi di ricavi per il tuo modello di business:

• Vendita di un bene: questa è la fonte di ricavo più conosciuta e anche quella che si associa meglio a un certo tipo di prodotti come gli alimentari, i libri,

l'abbigliamento ecc...
Canone d'uso: deriva dall'uso di un particolare servizio. Ad esempio, le compagnie telefoniche generano questo tipo di flusso di ricavi nel momento in cui permettono ai clienti di pagare in base ai minuti effettivi di conversazione.
Quota di iscrizione: comune nel caso in cui si venda un servizio in maniera continuativa, per esempio nelle palestre, dove i frequentatori pagano un'iscrizione e una quota mensile per usufruire di macchinari e corsi.
Prestito/noleggio/leasing/affitto: questo flusso di ricavi è generato nel momento in cui si fornisce a un cliente la possibilità di utilizzare un bene per un tempo determinato. È il caso degli affitti dei locali commerciali, delle automobili in leasing ecc.
Licenze: come nei casi in cui un'azienda può decidere di far utilizzare una proprietà intellettuale o un brevetto pur mantenendone la proprietà, come succede ad esempio per il software.
Commissioni di

intermediazione: è il caso delle carte di credito, il cui modello di business prevede flussi di ricavo derivati proprio dalle commissioni che incassa nel momento in cui permette di effettuare transazioni tra venditore e acquirente.

Pubblicità: il flusso di ricavi è generato dalla spesa relativa alla pubblicità di un prodotto/servizio.

Per quanto riguarda il prezzo, possono essere definiti criteri differenti.

Prezzo fisso: si potrà stabilire, per esempio, sulla base del volume di affari e del segmento di clienti che è stato identificato e in funzione del mercato di riferimento (competitor).

Prezzi dinamici, si andranno a definire in relazione all'andamento in tempo reale del mercato, alle trattative coi partner e ad altre variabili.

ESEMPIO: UN'AZIENDA CHE PRODUCE UTENSILI PER IL BRICOLAGE Nel caso di un'azienda che commercializza utensili di alta qualità e di semplice utilizzo ad amanti del bricolage, i flussi di ricavi possono

Essere di tre tipi:

1. la vendita in un'unica soluzione dell'utensile;
2. la vendita ricorrente di eventuali ricariche (ad esempio la carta vetrata nel caso di una levigatrice);
3. in aggiunta, un canone di iscrizione per fruire di estensioni di garanzia, tutorial approfonditi e assistenza dedicata.

CONSIGLI UTILI

Tre domande

1. Per cosa devono pagare i clienti?
2. In quale modalità devono farlo?
3. Quanto devono pagare?

Se una buona idea è la base da cui partire per ottenere successo, la composizione dei Flussi di Ricavi, unitamente all'analisi della Struttura dei Costi permetterà di mantenere il successo ottenuto rendendo il modello di business sostenibile.

Non considerare i ricavi in base al prezzo

La variabile prezzo è un elemento rilevante nella costruzione di un modello di business ma non è certamente l'unica a renderlo sostenibile e funzionante. Non commettere l'errore di considerare i ricavi in base al prezzo.

Ragionare a partire dai fatti è fondamentale per prendere decisioni informate e basate sulla realtà. Quando si affronta un problema o si cerca di capire una situazione, è importante raccogliere dati e informazioni obiettive. Questi fatti possono provenire da fonti diverse, come studi scientifici, statistiche, testimonianze o esperienze personali. Una volta raccolti i fatti, è possibile analizzarli in modo critico e razionale, cercando di individuare eventuali connessioni o pattern. Questo processo di ragionamento basato sui fatti aiuta a evitare di cadere in pregiudizi o supposizioni infondate. Inoltre, permette di prendere decisioni più consapevoli e di formulare argomentazioni più solide. Quindi, ricorda sempre di ragionare a partire dai fatti e di utilizzare le informazioni disponibili per guidare il tuo pensiero critico.