Manutenzione e Troubleshoting di un PC

Vantaggi per la manutenzione preventiva

I piani di manutenzione preventiva vengono sviluppati sulla base di almeno due fattori:
• Posizione o ambiente del computer: gli ambienti polverosi come i cantieri edili richiedono più attenzione
• Utilizzo del computer : le reti ad alto traffico, come una rete scolastica, potrebbero richiedere un'ulteriore scansione e rimozione di software dannoso e file indesiderati.

Manutenzione preventiva regolare

• Riduce potenziali problemi hardware e software, tempi di inattività del computer, costi di riparazione e numero di guasti alle apparecchiature.
• Migliora la protezione dei dati, la durata e la stabilità delle apparecchiature e consente di risparmiare denaro.

Manutenzione preventiva – Polvere

Le seguenti sono considerazioni per evitare che la polvere danneggi i componenti del computer:
• Pulire / sostituire regolarmente i filtri dell'aria dell'edificio per ridurre la quantità di polvere nell'aria.
• Usa un panno o uno spolverino per pulire l'esterno del case del computer. Se si utilizza un prodotto per la pulizia, mettere una piccola quantità su un panno per la pulizia e quindi pulire l'esterno della custodia.
• La polvere all'esterno di un computer può spostarsi all'interno delle ventole di raffreddamento.
• La polvere accumulata impedisce il flusso d'aria e riduce il raffreddamento dei componenti.
• I componenti caldi del computer hanno maggiori probabilità di rompersi.
• Rimuovere la polvere dall'interno di un computer utilizzando una combinazione di aria compressa, un’aspirapolvere ESD a basso flusso d'aria e un piccolo panno privo di lanugine.
• Tenere la bomboletta di aria compressa in posizione verticale per evitare che il fluido coli sui componenti del computer.
• Tenere la bomboletta ad aria compressa a una distanza di sicurezza da dispositivi e componenti sensibili.
• Utilizzare il panno privo di lanugine per rimuovere la polvere lasciata sul componente.

Manutenzione preventiva - Componenti interni

Questa è una lista di controllo di base dei componenti da ispezionare per polvere e danni:
• Dissipatore di calore della CPU e gruppo ventole - La ventola dovrebbe girare liberamente, il cavo di alimentazione della ventola dovrebbe essere ben saldo e la ventola dovrebbe girare quando l'alimentazione è accesa.
• Moduli RAM - I moduli devono essere inseriti saldamente negli slot RAM. Assicurarsi che le clip di fissaggio non siano allentate.
• Dispositivi di archiviazione: tutti i cavi devono essere collegati saldamente. Verificare la presenza di ponticelli allentati, mancanti o impostati in modo errato. Un'unità non dovrebbe produrre rumori sferraglianti, bussare o stridere.
• Viti - Una vite allentata nella custodia può causare un cortocircuito.
• Schede adattatrici: assicurarsi che siano inserite correttamente e fissate con le viti di fissaggio negli slot di espansione. Schede allentate possono causare cortocircuiti. I coperchi degli slot di espansione mancanti possono far entrare polvere, sporco o parassiti viventi all'interno del computer.
• Cavi: esaminare tutti i collegamenti dei cavi. Assicurarsi che i pin non siano rotti o piegati e che i cavi non siano piegati, schiacciati o piegati. Le viti di fissaggio devono essere serrate a mano.
• Dispositivi di alimentazione: ispezionare le prese multiple, i soppressori di sovratensioni (protezioni da sovratensioni) e i dispositivi UPS. Assicurarsi che i dispositivi funzionino correttamente e che ci sia una buona ventilazione.
• Tastiera e mouse: utilizzare l'aria compressa per pulire la tastiera, il mouse e il sensore del mouse.

Manutenzione preventiva - Preoccupazioni ambientali

Un ambiente operativo ottimale per un computer è pulito, privo di potenziali contaminanti e all'interno dell'intervallo di temperatura.
Seguire queste linee guida per garantire prestazioni operative ottimali del computer:
• Non ostruire le prese d'aria o il flusso d'aria ai componenti interni.
• Mantieni la temperatura della stanza tra i 45 ei 90 gradi Fahrenheit (da 7 a 32 gradi Celsius).
• Mantieni il livello di umidità tra il 10 e l'80 percento.
• I consigli su temperatura e umidità variano in base al produttore del computer. Ricerca i valori consigliati per i computer utilizzati in condizioni estreme.

Manutenzione preventiva – Software

Verificare che il software installato sia aggiornato.
Creare un programma di manutenzione del software per:
• Rivedere e installare gli aggiornamenti di sicurezza, software e driver appropriati.
• Aggiorna i file di definizione dei virus e cerca virus e spyware.
• Rimuovi i programmi indesiderati o inutilizzati.
• Scansiona i dischi rigidi per errori e deframmenta i dischi rigidi.

Il trubleshoting - Processo di risoluzione dei problemi

1 Identifica il problema
2 Stabilisci una teoria della causa
3 Verifica la teoria per trovare la causa
4 Stabilisci un piano di azione per risolvere il problema e implementare la soluzione
5 Veridica la funzionalità del sistema e attuare misure preventive
6 Documentare i risultati

1. Identifica il problema
Il primo passaggio nel processo di risoluzione dei problemi è identificare il problema. Durante questa fase, raccogli quante più informazioni possibili dal cliente e dal computer.
Etichetta di conversazione
Quando parli con il cliente, segui queste linee guida:
• Fai domande dirette per raccogliere informazioni.
• Non utilizzare il gergo del settore.
• Non parlare sopra il cliente.
• Non insultare il cliente.
• Non accusare il cliente di causare il problema.

Domande aperte e chiuse

Le domande aperte consentono ai clienti di spiegare i dettagli del problema con parole proprie. Usa domande aperte per ottenere informazioni generali.
Sulla base delle informazioni del cliente, puoi procedere con domande a risposta chiusa. Le domande a risposta chiusa generalmente richiedono una risposta sì o no.

Documentare le risposte

Documentare le informazioni del cliente nell'ordine di lavoro, nel registro delle riparazioni e nel registro delle riparazioni. Annota tutto ciò che pensi possa essere importante per te o per un altro tecnico. I piccoli dettagli spesso portano alla soluzione di un problema difficile o complicato.

Codici bip

Ogni produttore di BIOS ha una sequenza di segnali acustici unica, una combinazione di segnali acustici lunghi e brevi, per i guasti hardware. Durante la risoluzione dei problemi, accendi il computer e ascolta. Mentre il sistema procede con il POST, la maggior parte dei computer emette un segnale acustico per indicare che il sistema si sta avviando correttamente. In caso di errore, potresti sentire più segnali acustici. Documentare la sequenza del codice del segnale acustico e ricercare il codice per determinare il problema specifico.

Informazioni sul BIOS

Se il computer si avvia e si arresta dopo il POST, esaminare le impostazioni del BIOS. Un dispositivo potrebbe non essere rilevato o configurato correttamente. Fare riferimento alla documentazione della scheda madre per assicurarsi che le impostazioni del BIOS siano corrette.

Visualizzatore eventi(Event Viewer)

Quando si verificano errori di sistema, utente o software su un computer, il Visualizzatore eventi viene aggiornato con le informazioni sugli errori. L'applicazione Visualizzatore eventi, registra le seguenti informazioni sul problema:

• Quale problema si è verificato
• Data e ora del problema
• Gravità del problema
• Fonte del problema
• Numero ID evento
• Quale utente aveva effettuato l'accesso quando si è verificato il problema
Sebbene il Visualizzatore eventi elenchi i dettagli sull'errore, potrebbe essere necessario effettuare ulteriori ricerche sul problema per determinare una soluzione.

Gestore dispositivi

Il Device Manager mostra tutti i dispositivi configurati su un computer. Il sistema operativo contrassegna i dispositivi che non funzionano correttamente con un'icona di errore. Un triangolo giallo con un punto esclamativo indica che il dispositivo è in uno stato problematico. Una X rossa significa che il dispositivo è disabilitato, rimosso o che Windows non può individuare il dispositivo. Una freccia in basso indica che il dispositivo è stato disabilitato. Un punto interrogativo giallo indica che il sistema non sa quale driver installare per l'hardware.

Task Manager

Il Task Manager mostra le applicazioni e i processi in background attualmente in esecuzione. Con il Task Manager, puoi chiudere le applicazioni che hanno smesso di rispondere. È inoltre possibile monitorare le prestazioni della CPU e della memoria virtuale, visualizzare tutti i processi attualmente in esecuzione e visualizzare le informazioni sulle connessioni di rete.

Strumenti di diagnosi

Condurre ricerche per determinare quale software è disponibile per aiutare a diagnosticare e risolvere i problemi. Ci sono molti programmi per aiutarti a risolvere i problemi hardware. I produttori di hardware di sistema di solito forniscono strumenti diagnostici propri. Ad esempio, un produttore di disco rigido potrebbe fornire uno strumento per avviare il computer e diagnosticare il motivo per cui il disco rigido non avvia il sistema operativo.
2. Stabilisci una teoria della causa probabile
ll secondo passaggio nel processo di risoluzione dei problemi consiste nello stabilire una teoria della causa probabile. Innanzitutto, crea un elenco dei motivi più comuni dell'errore. Anche se il cliente può pensare che ci sia un grosso problema, iniziare con i problemi ovvi prima di passare a diagnosi più complesse. Elenca le cause più semplici o più ovvie all'inizio. Elenca le cause più complesse in fondo. Se necessario, conduci ricerche interne (registri, diario) o esterne (Internet) in base ai sintomi. I passaggi successivi del processo di risoluzione dei problemi implicano il test di ogni possibile causa.
3. Verifica la teoria per trovare la causa
Puoi determinare una causa esatta testando le tue teorie sulle cause probabili una alla volta, iniziando dalla più rapida e semplice. identifica alcuni passaggi comuni per determinare la causa del problema. Una volta confermata la teoria, si determinano i passaggi per risolvere il problema. Man mano che acquisisci maggiore esperienza nella risoluzione dei problemi dei computer, eseguirai i passaggi del processo più velocemente. Per ora, esercitati su ogni passaggio per comprendere meglio il processo di risoluzione dei problemi.
Se non riesci a determinare la causa esatta del problema dopo aver testato tutte le tue teorie, stabilisci una nuova teoria della causa probabile e verificala. Se necessario, inoltra il problema a un tecnico con maggiore esperienza. Prima di eseguire l'escalation, documenta ogni test che hai provato.
4. Stabilisci un piano di azione per risolvere il problema e implementare la soluzione
Dopo aver determinato la causa esatta del problema, stabilire un piano d'azione per risolvere il problema e implementare la soluzione. A volte procedure rapide possono correggere il problema. Se una procedura rapida risolve il problema, verificare la funzionalità completa del sistema e, se applicabile, attuare misure preventive. Se una procedura rapida non risolve il problema, ricercare ulteriormente il problema e quindi tornare al passaggio 2 per stabilire una nuova teoria della probabile causa.
Nota : considerare sempre le politiche, le procedure e gli impatti aziendali prima di implementare qualsiasi modifica.
Dopo aver stabilito un piano d'azione, dovresti cercare possibili soluzioni. La figura elenca le possibili posizioni di ricerca. Dividi i problemi più grandi in problemi più piccoli che possono essere analizzati e risolti individualmente. Dai la priorità alle soluzioni a partire da quelle più facili e veloci da implementare. Crea un elenco di possibili soluzioni e implementale una alla volta. Se si implementa una possibile soluzione e il problema non viene risolto, annullare l'azione appena eseguita e quindi provare un'altra soluzione. Continua questo processo finché non hai trovato la soluzione appropriata.
5. Verificare la piena funzionalità e, se applicabile, implementare misure preventive
Dopo che le riparazioni al computer sono state completate, continuare il processo di risoluzione dei problemi verificando la piena funzionalità del sistema e implementando le misure preventive necessarie. La verifica della funzionalità completa del sistema conferma di aver risolto il problema originale e garantisce di non aver creato un altro problema durante la riparazione del computer. Quando possibile, chiedere al cliente di verificare la soluzione e la funzionalità del sistema.
6. Documentare risultati, azioni e risultati
Dopo che le riparazioni al computer sono state completate, completare il processo di risoluzione dei problemi con il cliente. Spiegare il problema e la soluzione al cliente verbalmente e per iscritto.
Verifica la soluzione con il cliente. Se il cliente è disponibile, dimostrare come la soluzione ha risolto il problema del computer. Chiedere al cliente di testare la soluzione e provare a riprodurre il problema. Quando il cliente può verificare che il problema è stato risolto, è possibile completare la documentazione per la riparazione nell'ordine di lavoro e nel diario. Includere le seguenti informazioni nella documentazione:
• Descrizione del problema
• Passaggi per risolvere il problema
• Componenti utilizzati nella riparazione

Problemi comuni e soluzioni del PC

I problemi del computer possono essere attribuiti a hardware, software, reti o una combinazione dei tre. Risolverai alcuni tipi di problemi più spesso di altri.
Questi sono alcuni problemi hardware comuni:
• Dispositivo di archiviazione: i problemi del dispositivo di archiviazione sono spesso correlati a connessioni di cavi allentate o errate, formati di unità e supporti non corretti e jumper e impostazioni del BIOS errati.
• Scheda madre e componenti interni: questi problemi sono spesso causati da cavi errati o allentati, componenti guasti, driver errati e aggiornamenti danneggiati.
• Alimentazione: i problemi di alimentazione sono spesso causati da un alimentatore difettoso, collegamenti allentati e voltaggio inadeguato.
• CPU e memoria: i problemi del processore e della memoria sono spesso causati da installazioni difettose, impostazioni BIOS errate, raffreddamento e ventilazione inadeguati e problemi di compatibilità.
• Display: i problemi di visualizzazione sono spesso causati da impostazioni errate, connessioni allentate e driver errati o danneggiati.