Concetti Chiave
- Le imprese di trasporto aereo sono fondamentali per il turismo, facilitando lo spostamento di persone e merci e richiedono una licenza ENAC.
- La liberalizzazione ha incrementato la concorrenza nel settore aereo, favorendo la nascita delle compagnie low cost e l'uso di aeroporti secondari.
- Il processo di prenotazione e imbarco include vari passaggi: dal check-in al controllo sicurezza, fino all'accesso al gate e all'imbarco.
- I passeggeri hanno diritti in caso di imprevisti, come rimborsi e assistenza, regolati dalla Carta dei diritti del passeggero.
- In caso di smarrimento o danneggiamento dei bagagli, è possibile richiedere risarcimenti secondo le Convenzioni di Montreal e Varsavia.
Introduzione alle imprese di trasporto
Le imprese di trasporto aereo si occupano dello spostamento di persone/merci attraverso il vettore aereo utilizzando apposite aree attrezzate e strutture per le pratiche di imbarco e sbarco, aeroporti. l’effettuazione del trasporto è subordinata al rilascio della licenza da parte dell’ENAC. è l’attività più usufruita nel campo di turismo e ne ha contribuito allo sviluppo grazie al raggiungimento di varie aree geografiche Il processo di liberalizzazione ha intensificato il traffico aereo, ha dato più libertà alle compagnie aeree, un aumento della concorrenza , ha agevolato la nascita del Low Cost (compagnie aeree di linea/ voli charter). aeroporti secondari, internet, prezzi ridotti, pagamento servizi, pubblicizzare, destagionalizzazione). Elettronico. (compagnie, agenzie, call center, siti)Nominativo.
Contratto di trasporto (CGT).
Informazioni al cliente su:
- IATA: concede la licenza per l'emissione dei biglietti a ADV.
- IATA ogni settimana versa a BSP il riepilogo delle vendite.
ogni mese IATA ricevano da BSP i documenti contabili delle vendite Agency Debit Memo, Agency Credit Memo (BPS-ADV),
(compagnia-agenzia) ed eventuali commissioni.
- BPS tramite terzi invia fattura commissioni a IATA che successivamente verserà a BPS importo vendite al netto delle commissioni e a sua volta BPS accredita importo riscosso alle compagnie aeree.
- Politiche di imbarco = banco check-in.
- Ottenere carta imbarco dall’addetto.
- Comunicare il proprio nome, biglietto.
- Documento riconoscimento + controlli sicurezza: documenti e carta imbarco , controllo bagaglio a mano
Gate —-> Navetta —> Finger.
- Stiva.
- A mano.
- Pratiche sbarco.
- Diritti dei passeggeri in caso di imprevisti.
- Negato imbarco. (Cedimento, rimborso, riprotezione)
- Ritardi prolungati. (5h rimborso ma rinuncia al volo)
cancellazione del volo. (risarcimento)
Carta dei diritti del passeggero, Carta dei servizi del passeggero: la compagnia è tenuta ad assistere il passeggero con:
- pasti e bevande durante l’attesa;
- sistemazione albergo se necessaria e trasporto;
- due chiamate/ email: richiesta risarcimento danni.(dopo sei settimane all’ ENAC)
Smarrimento, danneggiamento, ritardo dei bagagli.
Prima di lasciare l'area riconsegna bagagli c’è da compilare il modulo PIR.
Mancata consegna: trascorsi 21g deve recarsi all’ufficio di assistenza bagagli.
Danneggiamento dei bagagli: entro 7 giorni inviare reclamo all’ufficio ufficio dell’assistenza bagagli per il risarcimento:
- risarcimento fino a 1200,00€ paesi secondo Convenzione Montreal;
- risarcimento di 20€ secondo Convenzione di Varsavia.
E' sempre consigliabile leggere le condizioni del viaggio riguardante tariffe,limiti, documenti,visto e visionare il sito della MAECI.
- calcoli rapporto tra adv IATA E BPS;
- calcolo importo totale riscosso dall’adv versato dai clienti;
- calcolo provvigione netta e lorda;
- calcolo iva;
- calcolo importo da versare al bps;
- calcolo ricavo adv (fee).
Domande da interrogazione
- Qual è il ruolo dell'ENAC nel trasporto aereo?
- Come ha influenzato la liberalizzazione il settore del trasporto aereo?
- Quali sono i diritti dei passeggeri in caso di imprevisti durante il volo?
- Cosa fare in caso di smarrimento o danneggiamento dei bagagli?
L'ENAC rilascia la licenza necessaria per l'effettuazione del trasporto aereo, garantendo che le operazioni siano conformi alle normative.
La liberalizzazione ha intensificato il traffico aereo, aumentato la concorrenza e facilitato la nascita delle compagnie aeree Low Cost, migliorando l'accessibilità e riducendo i costi.
I passeggeri hanno diritto a pasti, bevande, sistemazione in albergo se necessario, e due chiamate o email. In caso di negato imbarco, ritardi prolungati o cancellazione del volo, possono richiedere risarcimenti.
È necessario compilare il modulo PIR prima di lasciare l'area di riconsegna bagagli. Per smarrimento, recarsi all'ufficio assistenza bagagli dopo 21 giorni; per danneggiamento, inviare un reclamo entro 7 giorni per ottenere un risarcimento.
Accedi a tutti gli appunti
Tutor AI: studia meglio e in meno tempo
