Fidelizzazione dei clienti: e-fidelity e fidelity cards - Tesina per Istituto tecnico commerciale

Anno Scolastico

2011-2012

La Fidelizzazione dei clienti:

e-fidelity e fidelity cards

Cristopher Sarmiento

Classe 5P

Materie: Ec. Aziendale

ITC Schiaparelli

Gramsci

INDICE

LA FIDELIZZAZIONE DEI CLIENTI:

e-fidelity e fidelity cards

Contenuto Pag.

1. La Fidelizzazione dei clienti…………..……………………………………………………………1

1.1 Situazione del mercato nell’attualità..............................................................................................1

1.2 La fidelizzazione...........................................................................................................................1

2. La soddisfazione dei clienti .............................................................................................................1

2.1 come i consumatori rispondono alla insoddisfazione……………………………….……...…….2

2.2 operazioni mirate alla soddisfazione dei clienti…………………………………….…………….2

2.3 comportamento dei clienti in base al trattamento ricevuto……………………………….………3

3. Chi possiamo fidelizzare? ...............................................................................................................3

3.1 Comportamento d’acquisto dei clienti ……………………………………………....…..……..3

4. I mezzi per la fidelizzazione ………………………………………………………………...……3

4.1 Newsletter e Blog …………………………………………………………………..……..…..4

4.2 Fidelity card ……………………………………………………………………………....……4

- La raccolta punti ………………………………………………………………..…....…...….….5

- Carte prepagate o gift card ……………………………………………………….……………..5

- Abbonamenti …………………………………………………………….……………………...5

- Tessera Sconto …………………………………………………………….……………………6

5 Fidelizzazione al momento giusto ………………………………………………………………...6

6. Atteggiamento dei consumatori nei confronti di due aziende …..………………………….…...7

7. Geofidelizzazione …………………………………………..…………………….………………..7

8. Il ritorno redditizio dei nostri investimenti ………………………………….…….…...………8

9. Conclusioni …………………………………………………………………….……………..…….8

10. Bibliografia …………………………………………………………………….………...……...9

Premessa:

ho scelto il tema della fidelizzazione perché mi interessava il modo in cui una

impresa, a volte, anche se offre dei prodotti che hanno un buon rapporto tra

qualità prezzo non riesce a sopravvivere nel mercato, quello che mi interessa

di più, è trasmettere alle altre persone i diversi metodi e strumenti su cui

possono avvalersi per avere un successo economico, e anche di analizzare

grazie a degli indici economici appositi se è positivo investire su operazioni di

fidelizzazione oppure no.

E’ proprio per questo che ho scelto la materia di Ec. Aziendale, per poter

scoprire fino a quanto uno può investire per avere un’attività redditizia

positiva. LA FIDELIZZAZIONE DEI CLIENTI:

e-fidelity e fidelity cards

Situazione del mercato nell’attualità

Nell'attualità per le aziende non basta più offrire alla clientela dei prodotti che

abbiano un buon rapporto qualità-prezzo, per il motivo che il numero di

aziende è aumentato e i clienti vanno sempre in cerca di cose nuove, si ritiene

quindi necessario sapere quali sono i desideri dei clienti, cosa si aspettano da

essi, e basandosi su questo permettere alle aziende di reagire di conseguenza.

Tutti gli esperti di marketing sostengono che uno fra i principali obiettivi per

ogni azienda consista nel realizzare un soddisfacente livello di fidelizzazione.

Ma cosa significa questo termine e perché è cosi importante?, hanno tutte le

aziende veramente il bisogno di fidelizzare la clientela? Oppure si può fare a

meno.

Scopriremo l’importanza di essere capaci di fidelizzare le persone, di

aumentare il nostro numero di clienti e anche di ridurre il numero di clienti

persi.

Per prima cosa scopriamo cosa vuol dire esattamente la fidelizzzazione.

La fidelizzazione

La fidelizzazione consiste nell'insieme di azioni

di marketing mirate al aumento e al

mantenimento della clientela esistente, alla

riduzione dei clienti persi e si realizza

principalmente attraverso una serie di strategie

volte a creare il più elevato grado di

soddisfazione del cliente, il quale si tradurrà

inevitabilmente in fedeltà, mediante

distribuzioni di benefici per invogliare al cliente a ritornare e godere di questi

stessi benefici

È innegabile che un cliente soddisfatto è un cliente che preferisce ritornare e

acquistare ancora piuttosto che lasciare la strada vecchia per la nuova.

la Soddisfazione dei

clienti

Per un'impresa la cosa più importante

per avere un successo economico è di

avere un'ottima relazione con i clienti

ed è per questo che le aziende mirano alla soddisfazione della clientela, per

poi, passare alla fidelizzazione di essi.

Partendo dall’analisi delle componenti negative del fenomeno di scelta, il

lavoro ha come scopo principale la caratterizzazione dei comportamenti dei

cosiddetti “Non Consumatori”, ossia coloro i quali non acquistano

abitualmente determinate marche e tipologie di prodotto o, addirittura,

giungono a manifestare sentimenti negativi verso tali prodotti. L’ipotesi

concettuale alla base dello studio prevede che, una volta identificate le

motivazioni che impediscono al consumatore di nutrire fiducia nei confronti di

un prodotto o di una marca, si possa meglio agire sulle strategie di

fidelizzazione e di differenziazione del prodotto.

L’indagine intende, quindi, focalizzare i fattori di non gradimento di marche e

tipologie di prodotti.

Un cliente soddisfatto è un cliente che ritorna e acquista ancora: è del tutto

evidente quindi quanto sia importante per ogni azienda o realtà commerciale

acquisire una rilevante quota di clienti sicuri che garantiscano una base di

fatturato stabile e duratura.

Fidelizzare con efficacia permette di ottenere un reale ritorno