Statistica Etivity 4 del 2020

Etivity4 – Analisi statistica

Argomenti da conoscere: Excel ed i concetti base della statistica descrittiva.

Durata media esercitazione: 20 ore.

Nella cartella Etivity4 è riportato un questionario di gradimento per esprimere un’opinione sulla qualità di una sala multimediale.

Passi esercitazione

1. Somministri il questionario a 10 persone che ovviamente abbiano volato sulla compagnia da lei scelta.
2. Riporti i risultati ottenuti nel foglio Excel presente nella cartella Etivity4.
3. Una volta terminata l’operazione al punto 2 nel foglio “Risultati” troverà una sintesi delle risposte ottenute. Su quella tabella dovrà effettuare un’analisi statistica. Sarà lei a dover scegliere gli indici corretti che le permetteranno di avere il grado di soddisfazione del consumatore e riuscire ad indicare i punti di forza e di debolezza della compagnia aerea.

Eitivity4 – Analisi statistica

Argomenti da conoscere: Excel ed i concetti base della statistica descrittiva.

Durata media esercitazione: 20 ore.

Nella cartella Eitivity4 è riportato un questionario di gradimento per esprimere un’opinione sulla qualità di una sala multimediale.

Passi esercitazione

1. Somministri il questionario a 10 persone che ovviamente abbiano volato sulla compagnia da lei scelta.
2. Riporti i risultati ottenuti nel foglio Excel presente nella cartella Eitivity4.
3. Una volta terminata l’operazione al punto 2 nel foglio “Risultati” troverà una sintesi delle risposte ottenute. Su quella tabella dovrà effettuare un’analisi statistica. Sarà lei a dover scegliere gli indici corretti che le permetteranno di avere il grado di soddisfazione del consumatore e riuscire ad indicare i punti di forza e di debolezza della compagnia aerea.

Questionario di gradimento – Multisala cinema

Modalità di compilazione: attribuire un punteggio da 0 a 3 per ogni voce, dove 0 rappresenta il valore più basso e 3 il più alto.

Compilare e restituire in forma anonima.

In quale misura i singoli aspetti hanno soddisfatto le Sue aspettative?

1. Organizzazione complessiva del cinema 0 1 2 3
2. Comodità dei posti a sedere 0 1 2 3
3. Gentilezza del personale di sala 0 1 2 3
4. Costo del biglietto 0 1 2 3
5. Costo bevande e cibi all’interno del cinema 0 1 2 3
6. Adeguatezza degli spazi 0 1 2 3
7. Adeguatezza del suono in sala 0 1 2 3
8. Adeguatezza del video 0 1 2 3

Risposte al questionario

Considerazioni

Analizzando i dati ottenuti dal questionario, posto a 10 persone diverse, possiamo affermare che i migliori servizi offerti dalla sala multimediale sono rappresentati dal costo del biglietto e dalla qualità audio. I punti negativi sono invece la scarsa gentilezza del personale e la qualità video del filmato.

Il cliente più soddisfatto del servizio globale offerto dalla sala multimediale è l'intervistato 6, mentre il cliente meno soddisfatto è l'intervistato 7.

La domanda numero 2 “comodità posti a sedere” presenta la varianza più alta, ciò indica che i clienti hanno risposto con una maggior variabilità nel giudizio.

Analisi dei risultati

Numero di risposte per ogni domanda