Differenziazione e caratteristiche del prodotto crocieristico moderno

Il prodotto crocieristico è un servizio che include in realtà una molteplicità

di servizi al suo interno. La crociera intesa come prodotto turistico può essere

differenziata in base a diversi elementi:

· lo standard di servizio erogato e il rapporto con il prezzo proposto;

· la dimensione e tipologia dell'impianto;

· l'area di azione e gli itinerari proposti;

· la durata;

· l'equilibrio tra attività realizzate a bordo e tempo a terra;

· le facilities disponibili e l'articolazione dell'intrattenimento proposto.

Standard di servizio e differenziazione

Quanto allo standard di servizio erogato e il rapporto con il prezzo proposto, si è di fronte alla principale determinante della differenziazione tra opzionid'acquisto disponibili. Oggi il mercato offre al crocierista una varietà di proposte che vanno da quelle rientranti nel cosiddetto offerte su navi che possiedono cabine decisamente grandi, abbondanza di spazi

comuni e altissimo livello di servizio.

Vi sono poi quelle rientranti nella fascia medio-alta che offrono un prodotto finale che risulta distintivo a livello di servizio rispetto ad altre soluzioni di vacanza, ma che allo stesso tempo richiede requisiti di acquisto non eccessivamente elitari. Infine le crociere di fascia media o inferiore, la prima ampiamente rappresentata dalle compagnie in attività, e che ha nel marchio Carnival il principale attore; la seconda con una più incisiva presenza nel mercato soprattutto negli ultimi anni, in ragione del prezzo contenuto (spesso determinato anche da una limitata durata del viaggio).

Dimensione e tipologia delle navi

Per quanto riguarda la dimensione e tipologia dell'impianto, è possibile dividere il mercato tra le mega ships e le altre navi. Le prime di nuova generazione, le seconde divise a metà tra impianti ormai datati ed altri più recenti ma comunque progettati per ospitare un minor numero di passeggeri.

Itinerari e aree di azione

L'area di azione e gli itinerari rappresentano un'altra determinante di differenziazione dell'offerta crocieristica. Le compagnie infatti, possono decidere di localizzare una parte della loro flotta in un'area ed un'altra parte in un'area diversa; oppure possono

scegliere di operare anche con le stesse navi in più aree, spostandole da un'area

all'altra secondo il calendario stagionale programmato. Per esempio MSC Crociere

presenta tra il suo ventaglio di prodotti alcuni itinerari transatlantici che, partendo dal Mediterraneo e arrivando nel Centro-Sud America (e viceversa), consentono di spostare di volta in volta le proprie unità nei bacini climaticamente più favorevoli: in autunno ci si sposta verso il Sud-America per poi tornare in Europa in primavera.

Qual è la durata e l'intrattenimento a bordo?

La durata della crociera può rappresentare un ulteriore elemento di differenziazione per il prodotto.

Anche le facilities disponibili e l'intrattenimento proposto permettono all'impresa di caratterizzarsi e distinguersi, con proposte particolari, magari più vicine ad un pubblico giovane attraverso la predisposizione di spazi e servizi legati allo sport, al fitness, alle sale da ballo, o pensate per un target familiare attraverso soluzioni adeguate ai più piccoli, o ancora, rivolte ad una clientela business tramite l'allestimento di sale e servizi per congressi.