Estratto del documento

LA QUALITÀ E LE CERTIFICAZIONI

SISTEMA QUALITÀ = QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ

  • ENTI NORMATORI
    • Standard internazionali
    • Norme
  • ENTI DI ACCREDITAMENTO
    • Stabiliscono che un ente può svolgere uno specifico compito
  • ENTI DI CERTIFICAZIONE
    • Adesione alle norme e alle procedure previste
    • Certificazione di conformità

I CARATTERI DISTINTIVI DELLA QUALITÀ TOTALE

  • PRINCIPI
    • ATTENZIONE AL CLIENTE
      • Soddisfazione del cliente
    • GRUPPO DI LAVORO
      • Tutti i membri contribuiscono al successo dell'azienda
    • MIGLIORAMENTO CONTINUO
      • Migliorare i processi per migliorare l'azienda
  • PRATICHE
    • Orientate a questo scopo
    • Ricerca di info sui bisogni dei clienti
    • GRUPPO DI PROBLEM SOLVING
    • Plan, do, check, act
  • TECNICHE
    • Trasformare le info in prodotti o servizi
    • TEAM BUILDING
    • Controlli statistici
    • Diagrammi di flusso
    • Analisi di Pareto
    • Diagramma causa-effetto

LA QUALITÀ E LE CERTIFICAZIONI

SISTEMA QUALITÀ = QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

  • Cosa fa?
    • Stabilisce il passaggio da esigenze a criteri per prodotti e servizi di qualità
    • SoddisfaCliente = Azienda
    • Ottimizzazione costi e processi

4 componenti

  • ENTI NORMATORI
    • - standard internazionali
    • - Norme
  • ENTI DI ACCREDITAMENTO
    • Stabilisce che un ente può svolgere uno specifico compito
  • ENTI DI CERTIFICAZIONE
    • Adesione alle norme e alle procedure previste
    • Certificazione di conformità

I CARATTERI DISTINTIVI DELLA QUALITÀ TOTALE

  • PRINCIPI
    • ATTENZIONE AL CLIENTE → Soddisfazione cliente
    • GRUPPO DI LAVORO
      • Tutti i membri contribuiscono al successo dell'azienda
    • MIGLIORAMENTO CONTINUO
      • Migliorare i processi x migliorare l'azienda
  • PRATICHE
    • Orientate a questo scopo
    • Ricerca di info sui bisogni dei clienti
    • GRUPPO DI PROBLEM SOLVING
    • Plan, do, check, act
  • TECNICHE
    • Trasformare le info in prodotti o servizi
    • TEAM BUILDING
    • Controlli statistici
    • Diagrammi di flusso
    • Analisi di pareto
    • Diagramma causa-effetto
Anteprima
Vedrai una selezione di 1 pagina su 2
La qualità e le certificazioni - tqm Pag. 1
1 su 2
D/illustrazione/soddisfatti o rimborsati
Acquista con carta o PayPal
Scarica i documenti tutte le volte che vuoi
Dettagli
SSD
Scienze storiche, filosofiche, pedagogiche e psicologiche M-PSI/06 Psicologia del lavoro e delle organizzazioni
I contenuti di questa pagina costituiscono rielaborazioni personali del Publisher BlueSarah di informazioni apprese con la frequenza delle lezioni di Psicologia del lavoro e studio autonomo di eventuali libri di riferimento in preparazione dell'esame finale o della tesi. Non devono intendersi come materiale ufficiale dell'università Università degli Studi di Trieste o del prof Garzitto Maria Lisa.
Appunti correlati Invia appunti e guadagna

Domande e risposte

Hai bisogno di aiuto?
Chiedi alla community
Vai al forum