La qualità e le certificazioni - tqm

LA QUALITÀ E LE CERTIFICAZIONI

SISTEMA QUALITÀ – QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

• CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ
  • COSA FA?
    • Stabilisce il passaggio da seguire per ottenere prodotti e servizi di qualità
  • SODDISFA
    • Clienti
    • Azienda
    • Ottimizzazione costi e processi
  • 4 COMPONENTI
    • ENTI NORMATORI
      • Standard internazionali
      • Norme
    • ENTI DI ACCREDITAMENTO
      • Stabiliscono che un ente può svolgere uno specifico compito
    • ENTI DI CERTIFICAZIONE
      • Adesione alle norme e alle procedure previste
      • Certificazione di conformità
    • AZIENDA → Utilizzatori delle norme

I CARATTERI DISTINTIVI DELLA QUALITÀ TOTALE

• PRINCIPI
  • ATTENZIONE AL CLIENTE → Soddisfazione cliente
  • GRUPPO DI LAVORO → Tutti i membri contribuiscono al successo dell'azienda
  • MIGLIORAMENTO CONTINUO → Migliorare i processi e migliorare l'aderenza
• PRATICHE
  • Orientate a questo scopo
  • Ricerca di info sui bisogni dei clienti
  • GRUPPI DI PROBLEM SOLVING
  • Plan, do, check, act
• TECNICHE
  • Trasformare le info in prodotti o servizi
  • TEAM BUILDING
  • Controlli statistici
  • Diagrammi di flusso
  • Analisi dei processi
  • Diagramma causa-effetto