ERP e CRM-

Capitolo 8: tecnologie a livello applicativo (pag. 131, SI_05, SI_07)

Due delle applicazioni che in azienda vengono maggiormente acquistate attraverso la modalità Buy sono

ERP e CRM.

 ERP

Le ERP, ovvero Enterprice Resource Planning, è una suite software organizzata in moduli grazie ai quali si

riesce a gestire tutta la gestione dell’organizzazione di impresa. Inoltre, un sistema ERP offre tutte le

funzionalità necessarie a coprire interamente la catena del valore di Porter. Sin dai primi anni ‘90, i sistemi

informativi erano progettati secondo una configurazione a silos, ovvero le applicazioni erano viste come

delle isole autonome che non potevano interagire fra loro. Tale approccio è andato bene fin quando non si

ha avuto la necessità di avere una comunicazione fra le varie applicazioni, e proprio questo ha portato alla

diffusione dell’ERP.

Gli ERP vengono contraddistinti da tre proprietà fondamentali:

1. Unicità delle informazioni: l’informazione è accessibile da tutti i moduli degli ERP e così

facendo si risolve il problema della ridondanza dei dati;

2. Modularità: l’ERP è una suite suddivisa in vari moduli che possono essere acquistati

singolarmente e tutti dallo stesso venditore (in questo caso è garantita la cooperazione dei

moduli) oppure da venditori diversi, in cui invece la cooperazione non è sempre garantita.

3. Prescrittività: è legata al fatto che i moduli incorporano la logica di funzionamento

dell’impresa.

Inizialmente l’ERP è nato come ERP core, ovvero principale: in tale configurazione i moduli sono suddivisi

in tre categorie.

1. Sistemi istituzionali;

2. Moduli settoriali;

3. Moduli direzionali;

Successivamente l’ERP è andato incontro alle esigenze delle singole imprese ed è stato perciò ampliato

soprattutto per quanto riguarda l’interazione fra cliente e fornitori. Si parla infatti di ERP esteso, in cui

troviamo anche l’applicazione CRM che in modo particolare supporta l’interazione dell’impresa con il

cliente, e dunque può essere visto come un’estensione dell’ERP.

Per quanto riguarda l’evoluzione architetturale dell’ERP, inizialmente l’ERP era installato utilizzando il

paradigma client-server. Man mano con la diffusione del web si è passati ad una nuova configurazione

detta Web-Based ERP: gli ERP vengono quindi sviluppati come applicazioni web e possono essere consultati

attraverso un browser oppure anche in remoto. Un’ulteriore evoluzione si ha negli ultimi anni con la

diffusione del Cloud Computing, in cui gli ERP offrono la possibilità di acquistare moduli in modalit&agrav