ERP e CRM-

Capitolo 8: tecnologie a livello applicativo (pag. 131, SI_05, SI_07)

Due delle applicazioni che in azienda vengono maggiormente acquistate attraverso la modalità Buy sono ERP e CRM.

ERP

Le ERP, ovvero Enterprice Resource Planning, è una suite software organizzata in moduli grazie ai quali si riesce a gestire tutta la gestione dell'organizzazione di impresa. Inoltre, un sistema ERP offre tutte le funzionalità necessarie a coprire interamente la catena del valore di Porter. Sin dai primi anni '90, i sistemi informativi erano progettati secondo una configurazione a silos, ovvero le applicazioni erano viste come delle isole autonome che non potevano interagire fra loro. Tale approccio è andato bene fin quando non si ha avuto la necessità di avere una comunicazione fra le varie applicazioni, e proprio questo ha portato alla diffusione dell'ERP.

Gli ERP vengono contraddistinti da tre proprietà fondamentali:

1. Unicità delle

informazioni: l'informazione è accessibile da tutti i moduli degli ERP e così facendo si risolve il problema della ridondanza dei dati; 2. Modularità: l'ERP è una suite suddivisa in vari moduli che possono essere acquistati singolarmente e tutti dallo stesso venditore (in questo caso è garantita la cooperazione dei moduli) oppure da venditori diversi, in cui invece la cooperazione non è sempre garantita. 3. Prescrittività: è legata al fatto che i moduli incorporano la logica di funzionamento dell'impresa. Inizialmente l'ERP è nato come ERP core, ovvero principale: in tale configurazione i moduli sono suddivisi in tre categorie. 1. Sistemi istituzionali; 2. Moduli settoriali; 3. Moduli direzionali; Successivamente l'ERP è andato incontro alle esigenze delle singole imprese ed è stato perciò ampliato soprattutto per quanto riguarda l'interazione fra cliente e fornitori. Si parlainfatti di ERP esteso, in cui troviamo anche l'applicazione CRM che in modo particolare supporta l'interazione dell'impresa con il cliente, e dunque può essere visto come un'estensione dell'ERP. Per quanto riguarda l'evoluzione architetturale dell'ERP, inizialmente l'ERP era installato utilizzando il paradigma client-server. Man mano con la diffusione del web si è passati ad una nuova configurazione detta Web-Based ERP: gli ERP vengono quindi sviluppati come applicazioni web e possono essere consultati attraverso un browser oppure anche in remoto. Un'ulteriore evoluzione si ha negli ultimi anni con la diffusione del Cloud Computing, in cui gli ERP offrono la possibilità di acquistare moduli in modalità SaaS. Nel momento in cui viene acquistato un ERP non può essere utilizzato subito, poiché bisogna configurarlo per soddisfare i requisiti dell'azienda: infatti, una delle prime azioni che

Bisogna compiere è laparametrizzazione, ovvero l'attivazione o disattivazione di alcuni parametri o funzionalità che possono servire o meno a una determinata impresa. Se si vuole personalizzare ancora di più l'ERP bisogna andare a modificare il codice. Per quanto riguarda i benefici di un ERP sicuramente si hanno risparmi su tempi e costi grazie all'automazione di processi, ma anche in termini di unicità dei dati.

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