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LIVELLO ORGANIZZATIVO:
abbiamo top mgmt/quadri intermedi/operativo
IMPORTANZA DELLA DECISIONE:
alta/media/bassa
LIVELLO DI AGGREGAZIONE:
alto/medio/basso
quindi a livello pianificazione avremo visione macroscopica dei dati. Aggregeremo dati per avere info
per valutare andamento generale dell’organizzaizne
consideriamo ora le caratteristiche del SI:
ci porta a usare tecnologia del ITC per supportare attività di gestione info in azienda
consente di elaborare archiviare e scambiare info
SI non restano fissi ma cambiano nel tempo con evolvere di azienda e tecnologie disponibili. Azienda
può cambiare obbiettivi aziendali, ristrutturarsi, unirsi ad altre aziende, cambiare obbiettivi... inoltre,
possono nascere nuove tencologie e nuove opportunità di gestire info.
In generale un SI si caratterizza per:
- Interfaccia utente
- Applicazioni disponibili: per supportare paerticolare servizi/processi
- Sw di ambiente di sistema: ambienti di sviluppo, possibilità di comunicare applicazioni
diverse ad esempio il middleware
- Basi di dati: sistemid i gestioni DB con caratteristiche diverse (vedi corso su basi di dati)
- SW di base in generale
- HW centralizzato e distribuito
- Sistema di comunicazione di rete
Un esempio di SI
Dal punto di vista della struttura del SI... avremo rete di calcolatori a cui potranno – sopratutto per
aziende di grandi dimensioni – potremmo avere un insieme di elaboratori collegati tra loro dove
abbiamo personal pc, stazioni di lavoro, grandi basi di dati etc.. tutte collegate tramite rete aziendale
(solitamente geografica). Si diffondo modi di accere alle risorse che sono “nuove”: noi possiamo
collegarci a informazioni tramite altri tipi di collegamenti, ese: videotel, telefonico, servizi online 11
A cura di stefano Silvani UTIU – È fatto divieto di qualsiasi forma di riproduzione, vendita e divulgazione del presente materiale senza previa
autorizzazione dell’autore.
Volendo collegare tutti gli aspetit in una architettura di riferimento che ci può essere utile, possiamo
vedere organizzazione che richiede richieste e a fronte di queste vuole fornire prodotti/servizi.
Al suo interno irganizzazione ha procedimenti e processi (procedimento è legato a normativa,
processo è attività) in generale abbiamo regole interne per soddisfare una richiesta.
Questi processi usano risorsa di informazione e applicazioni informatiche e useranno tencologie ITC
di elaborazione e comunicazione che possono essere usate in esecuzione di procedimenti e processi
per comunicare tra varie persone (posta elettronica) senza avere gestione esplicita delle info trattate
nei messaggi
Dimensioni dei SI:
sistemi informativi sono tecnologia (ma anche non tecnologia); abbiamo obiettivi e prestazioni
aziendali.. abbiamo un sistema sociale che usa la tencologia – un organizzazione ben definita e dei
processi di vario genere che guideranno le decisioni e le attività... tutte le variabili - vedi fig sotto –
sono collegate tra loro. Noi considereremo valutazione dei processi e la tecnologia dei SI 12
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Lez. 2 – Tipologie di Sistemi informativi
Tipologie di applicazioni
Noi gia abbiamo visto una prima classificazione delle applcazioni in lezione 1.
Possiamo avere Si per azioni operative, gestionali e direzionali.
In fig sotto vediamo su asse orizzontale le informazioni suddivise in varia natura. Info è ciò che è utile
per obbiettivi di azienda. Con termine “dato” si indicava qualsiasi elemento trattato con la
tencologia. In fig sotto parliamo di “dati strutturati” ovvero dati con caratteristiche ben precise
definite da una struttura. Altre info sono non strutturate quindi “dati non strutturati”. Vediamo che
questi possono avere una forma testuale, immagini, suoni e multimediali (ovvero più tipi di dati non
strutturati contemporaneamente – testi immagini suoni, video etc...)
La distinzione principale per il trattamento delle info è la differenza tra dati strutturati e non
strutturati. Vedremo che i dati strutturati e non vengono trattati in modo diverso...
Sull’asse verticale vediamo le applicazioni divise in 4 grandi fasce:
- Applicazioni di tipo Tecnico: relative a vari settori operativi per dati di tipo tecnico
- Applicazioni Gestionali: il fulcro di trattamento classico di dati in un SI. Tipicamente abbiamo
applicazioni di supporto a gestione azienda tramite gestone di info con applicazioni
tradizionali di SI. Vedremo che però queste applicazioni non sono isolate d altre tipologie di
applicazioni.
- Applicazioni professionali: sono da considerare “a parte”. Uso di elaboratore per usare dati
strutturati e non.
- Applicazioni di intermediazione informativa: per applicazioni recente rese possibili grazie a
reti di elaboratori per distribuire info a diversi tipi di utenti. Vedremo come questa tipologia
di SI può realizzarsi usando le tencologie a disposizione e vedremo le principali
problematiche... 13
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Consideriamo ora alcuni esempi delle tipologie di applicazioni nelle fascie di cui sopra. C’è sempre da
tener presente che noi stiamo esaminando sopratutto la trattazione di diversi tipi di dati.
In fig sotto vediamo che per dati sturtturati noi troviamo applicazioni che consentono di rilevare delle
misure: temperatura di ambienti produttivi, o temperatura ambientali... o trattamento di dati
strutturati per robotica industriale. Questi elementi possono essere valutati come dati a vari livelli.
Dati a livello operativo per guidare sistemi a livello produttivo. Oppure possono essere dati per
informare sul controllo dei sistemi in termini di funzionamento delle apparecchiature da usare a
diversi livelli di controllo (operativo, gesitonale etc..)... aggregando i dati via via verso il livello
direzionale per avere rapporti periodici su andamento di reparti produttivi... quindi dati operativi
vengono aggreati per dare visione complessiva su andamento del settore della produzione. Quindi
dati tecnici possono essere usati a livelli diversi di aggerazione della piramide di anthony.
Per quanto riguarda trattamento immagini possiamo basarci su immagini per avere simulazioni di
esecuzione di andamento di una evoluzione atmosferica per cui vogliamo fare previsioni del tempo e
possiamo simulare quale sarà l’andamento del meteo nel tempo.
Possiamo avere CAD (compute assisted design) per supporto alla progettazione basata sul PC. In
questo caso parliamo di immagini con una struttura. Ad esempio la immagine di una struttura di una
autovettura... la rappresentazione verrà rappresentate come immagine strutturata. Quesit sistemi
non sono isolati. I dati del CAD vengono usati per guidare i sistemi sobotici per la produzione di
quello che è stato progettato, quindi parliamo di integrazione dei vari SI nelle fasi produttive.
Per le applicazioni gestionali avremo dati strutturati sopratutto testuali Alfanumerici. I dati saranno di
tipo operativo, di controllo e direzionale. Avremo anche la gestione di documenti aziendali, quindi
info non sturtturate e quindi contenenti del testo e delle immagini. I sistemi gestionali più classici
consentono di gestire dati alfanumerico a diversi livelli di operatività della azienda.
Riguardo alle applicaizoni professionali, avremo sistemi di supporto individuale per trattare dati
alfanumerici come strumenti word processing, fogli elettronici ecc... anche strumenti (sempre più
integrati) che consentono di inserire immagini nei documenti.
Per applicazioni inter inform abbiamo gli electronic data interchange EDI che trasferiscono dati
strutturati tra un’azienda e l’altra. Ad esempio trasferire info di un ordine tra un’azienda e un’altra. 14
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Altra tipologia sono i point of sale (POS) grazie a cui è possibile inserire i propri dati tramite carta di
credito e inviarli alla propria banca che gestirà il pagamento. Ovviamente viene identificato anche il
pagamento l’importo, il venditore etc... Obbiettivo è integrare tutti i sistemi tramite un web
information system (WIS).
Si accede ora a sistemi informativi con strumenti diversi dall’elaboratore... 15
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Catena del valore dell’informazione
I servizi dell’informazione passano attraverso 3 fasi:
- produzione contenuto:
- distibuzione
- utenti
Riguardo la produzione contenuto: si parla di conversione info del sistema informativo aziendale in
opportuno formato per poterle distribuire su vari mezzi. In figura sotto si vedono wquali tipi di
contenuti vengono prodotti ed elaborati 16
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Riguardo la distribuzione: il problema è dove memorizzare le info e come gestire e poi abbiamo
probelma di trasportare i dati affinchè raggiungano gli utenti.
Gli utenti devono poi essere raggunti (problema dell’ultimo miglio >> come raggiungere la “parte
finale” del cliente). 17
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Evoluzione dei SI
Ad un certo punto sul mercato è apparta una nuova tecnologia per gestire le info di un SI.
Andamento tipico di un SI può essere rappresentato tramite la curva di Nolan (curva di spesa per
l’informatica)
Vi sono 4 stadi di sviluppo di introduzione della tecnologia:
- iniziazione: spesa bassa
- contagio: crescita non controllata della spesa
- controllo
- maturità
nelle aziende si parla di curva di spesa ad “S” in informatica nelle aziende per acquisire la tecnologia
abbiamo una curva di spesa che ha sempre lo stesso profilo - vedi fig sotto. 18
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In figura sotto vediamo cambiamento nel tempo della organizzazione delle tecnologie. Partiamo con
l’era EDP per cui si aveva una certa forma della curva di nolan.. passando