Appunti illustrati di Search Engine

DEFINIZIONE = Nasce grazie all’aumento della tecnologia, è

l’insieme di atteggiamenti economici commerciali tramite

Internet o mezzi digitali .

e Elettronic,

= sta per signi ca che è un processo svolto su

sistemi informatici

EDI E-BANKING

Elettronic data Interchange I soldi sono come informazioni virtuali,

banche

È un protocollo sviluppato nel 1979 le e le istituzioni

scambio di dati

che facilita lo interagiscono elettronicamente

amministrativi tra aziende attraverso tramite portali in rete dove si rendono

possibili tutte le operazioni come se

testo,

un formato di non conta il fossimo realmente in banca

portale ma solo il contenuto (scambio

di fatture, lettere, informazioni) E-COMMERCE

E-MARKETPLACE online

Aziende consumatori si trovano e

E meno vincolato del precedente, è business

possono sviluppare insieme

un modello aperto secondo logiche complesse

Qualsiasi azienda può accedere da

qualsiasi parte del mondo , Le

aziende entrano in contatto tra loro in

una logica di domanda-o erta, è

possibile far nascere nuove

opportunità di business

E-PROCUREMENT

È una rivisitazione di EDI (vengono indicate le materie prime e gli ordini e vengono inviati in

scambiare

maniera elettronica) è un accordo tra aziende fornitrici e produttrici di

informazioni i prodotti tramite l’informatica. Sono come extranet Che permettono a

operatori separati di accedere alle stesse informazioni lavorare insieme, dando

vantaggi e riducendo i tempi d’ordine è acquisto

B2C = business to customer ovvero un business tra un’azienda e

consumatore

B2B = business to business Ovvero un business tra aziende

L’evoluzione applicata al e-business implica una

⏩ con ni spazio temporali

ride nizione dei dei mercati

⏩ globalizzazione

una più semplice

⏩ competizione

Più tra imprese

⏩ mercato si amplia FATTORE TEMPO

Il ed è necessaria molta più tempestività: il è molto

rilevante (il concorrente a distanza di un Click e il consumatore ha quindi pieno potere).

non c’è scambio di

Sono Settori in cui Sono settori di business in cui la scelta e la

prodotti sici ma servizi, software, musica informazioni avviene online,

raccolta di

eccetera. l’acquisto e logistica sono sici.

Internet gestisce tutto il processo d’acquisto! Il canale digitale è quindi informativo e può

PECULIARITÀ essere:

Il canale è fonte di scambio informativo e

distributivo, il trasferimento digitale

IMPLICAZIONI

Gli operatori hanno dovuto de nire il loro

ruolo, ride nire il volume d’a ari e ci sono

nuovi operatori accanto ai vecchi operatori IMPLICAZIONI

I concorrenti sono a distanza di un Click, c’è

più concorrenza, i mercati sono più ampi,

l’attività commerciale non ha limiti

◽ TURISMO

◽ FORMAZIONE

◽ MUSICA

◽ SOFTWARE

▫ FINANZA E BANKING Attività basata su informazioni di economia immateriale, tutta

l’attività di business su Internet (informazioni su orari, prezzi dei

concludere l’acquisto online

voli, si può e gestire tutto senza

spostamenti)

Università telematiche, corsi online, attività che non prevedono

incontro in presenza ma l’interazione è su Internet

separata dal supporto (CD)

15 anni la traccia musicale è stata

vendita attraverso Internet,

aprendosi a in nite possibilità di

portale dedicato rendendo inutile tutta la struttura sica

scaricati

I download e i programmi vengono direttamente da

Internet, acquisto delle licenze direttamente su Internet e sviluppo

di nuovi modelli di business.

FREE-MIUM + Premium),

= (Free permette di scaricare un

limitazioni

programma gratuitamente ma con che però

consentono al consumatore di veri care e poi nel caso acquistare

la versione Premium

transazioni

Le economiche di tipo digitale possono essere fatte

online controllabili e tracciarli

più facilmente

DEFINIZIONE = Usa strumenti per

DIGITALE

condividere e trovare informazioni tramite non-luogo

È de nito un di

cambiano le dinamiche

questi strumenti, . condivisione, scambio, si somma al

DIGITALE

Ci si muove nel qualsiasi cosa passa

mondo reale e

attraverso il web

CAMBIANO LE DINAMICHE!

Non si può trascurare questo aspetto,

adeguarsi ai nuovi consumatori

bisogna e

plasmando le informazioni fornite con

Internet si modulerà l’atteggiamento

d’acquisto del consumatore …infatti

conversazioni

Le online e vengono riprese,

ampli cate e potenziate anche all’in nito

DEFINIZIONE = Trasmissione di informazioni perché ci si rivolge a tutti coloro che hanno

su prodotti o brand che avviene da persona accesso ad Internet

persona in modo informale .

Importante! non vuole vendere,

Chi parla

quindi chi ascolta sa che quella persona passa parola cresce

Il e si di onde in

probabilmente si esprime in maniera più maniera virale e diventa più rilevante rispetto

genuina e ne coglie e maggiormente al passato perché ogni utente ha grandi

l’essenza. potenzialità come cassa di risonanza !

È ritenuto spesso più valido!

più del 90% si da del passa parola

solo il 14% si da della pubblicità

Il passa parola può venire tra tutti anche tre

ci si da in

persone che non si conoscono,

ogni caso !

La persona che parla non è dano di più del passa parola rispetto

Le persone si

coinvolta nel processo di vendita, alla pubblicità che nasce col chiaro intento di vendere,

non ha interessi nel commentare = l’advertising oggi è ironico è più vicino al quotidiano

+ a dabile delle persone

Passa parola o ine: avviene tra persone che si

identità false con lo

Nascono conoscono

scopo di in uenzare gli utenti con Passa parola online (digitale) è costituito anche da

messaggi positivi o negativi, è un recensioni tra persone che non si conoscono e anche

comportamento scorretto nei molto distanti

confronti del consumatore che

riceve farsi elevata quantità di informazioni

Il Contesto è dinamico con che devono

essere preparate per Permettere al consumatore di svolgere azioni che

ritiene utili

Le persone danno sempre per scontato di trovare qualsiasi info su

info devono essere più quali cate precise

Internet, le perché questo

viene preteso dal consumatore consumatore parte attiva nel

Grazie a te tecnologia basso costo il

mercato, prende iniziative comunicare gli altri consumatori creando

network di opinione su brand

ascoltare questo nuovo consumatore

Aziende devono prendere sul

serio le sue opinioni scritte su Internet consumatore assume un ruolo

Il

attivo e diventa il testimonial naturale

del prodotto (tanto impositivo quanto in

negativo)

Il consumatore vive molte esperienze che condivide online e molti condividono ciò che fanno

sui social perché interagire non è solo nel reale ma anche nel digitale .

Il consumatore si arricchisce di elementi e cambiano gli approcci !

COMPORTAMENTO D’ACQUISTO

Il consumatore condivide online e proprie esperienze

tramite video foto commentando cose degli altri, la sua

rete di relazioni si intensi ca in uenza il suo

comportamento d’acquisto:

Il 25% delle persone con lo smartphone lo uso

durante lo shopping

Il 90% abbandonerebbe il negozio alla scoperta di un

prodotto con prezzo più basso tramite il telefono mentre

in negozio (bisogna trovare metodi diversi per

convincere che è meglio acquistare li)

EFFETTO

Il 46% ha condiviso sul social l’acquisto

SOCIAL!

Il 40% di chi condivide la fatta nel caso di un buon

acquisto

Il 18% che ho usato i servizi digitali nel negozio lo ha

Chi usa il telefono durante lo ritenuto utile all’acquisto: è una tendenza interessante

shopping lo usa per: ma di cile da gestire !

✔ ricerca su Google il 48% chiede opinioni ad amici e parenti

✔ sito del retail (signi ca che

ciò che ho visto non è il 45% fa foto da condividere sui social, decide di

su ciente allora cerco

caratteristiche tecniche online) comprare perché ho un parere positivo dal social

INTERNET + RETAIL

Non è sempre una cosa

negativa! Si può usare per

indurre a scaricare l’app del

negozio ad esempio CONCLUSIONE

Oggi il marketing è cambiato: Internet entra nel negozio e il consumatore

consulta in tempo reale, può essere un pericolo ma il consumatore anche

promotore di quel negozio quand’era questo va a buon ne

Le app possono nalizzare i Google e lo strumento principale usato dai

consumatori per confermare le caratteristiche di un prodotto, bisogna avere un

buon posizionamento su Internet e sfruttare tutte le possibilità che il motore di

ricerca o re

Viviamo in un continuum in cui il consumatore sceglie quando e

come interagire, alcuni settori sono addirittura aperti durante la

chiusura della struttura .

Se un consumatore è ALWAYS ON anche le aziende devono esserlo

(esempio turni di ore 24:00 nei mercati con fusi orari diversi )

COMUNICAZIONE PUSH COMUNICAZIONE

(l’azienda vende al PUSH+PULL

consumatore, va verso il (L’azienda si relaziona con

consumatore) il consumatore )

Per sviluppare strategie di Digital marketing

Marketing mix é:

Price bisogna aggiungere alle classiche del marketing

altri strumenti!

mix

product CUSTOMER

È importante concentrarsi anche sulla

place EXPERIENCE! coniugare marketing

Bisogna essere in grado di

promotion o line e online e, il cliente è sempre lo stesso e

quindi si aspetta di essere trattato con lo stesso

Bisogna de nire i contenuti che parlano dell’azienda,

mission Vision storia i prodotti con un buon

STORYTELLING (è fondamentale raccontare di noi)

Non conta solo cosa dico ma anche come lo dico

bisogna fornire informazioni precise .

far sapere dove è possibile

Diventa rilevante anche

acquistare il prodotto, e si può pensare attraverso l’app

di avvisare l’utilizzatore quando è nei pressi del punto

vendita

Serve attivare e stimolare nuovi contatti, nuovi clienti,

coinvolgendo avvicinando le persone all’azienda e ai

prodotti

Spronando le persone ad azioni (iscriversi alla news

letter, mettere mi piace alla pagina entesi ci sia sicura

che azione E creando un rapporto si possa arrivare alla

vendita

Tutto ciò che (Distributori, negozi)

abbiamo visto nora Bisogna informarli per creare un

sistema perfettamente integrato tra

comunicazione e vendite

Business

intelligence (studia

cosa vuole il

consumatore)

Sistemi

informativi Risorse

umane

Ricerca e

sviluppo

L’interazione fra le parti funziona quando

ognuno ne trae bene cio, Alcuni usano un

approccio Win Win Win (produttore, trader e

consumatore)

Attraverso i commenti positivi è possibile

ottenere uno sviluppo di un passa parola

positivo che aumenta L’awareness

Produrre contenuti è costoso ma distribuirli Tutto ciò permette al Digital

su Internet al vantaggio di costare favorire nuove

marketing di

veramente poco rispetto alle campagne possibilità di business perché

pubblicitarie tradizionali ci sono nuovi modi di comunicare

e interagire con il consumatore .

consumatore è al centro

Il

Sono fondamentali per evitare e etti negativi dell’attenzione del marketing

Il mondo digitale permette di:

↪ SVILUPPARE NUOVI

CANALI DI VENDITA

↪ AVVIARE NUOVE

COLLABORAZIONI

Realizzare una buona campagna virale non è ↪ APRIRSI A NUOVI MERCATI

facile ma bisogna avere idee chiare,

piani care, sviluppare le idee e monitorare il

tutto De nirlo, ogni pubblico è diverso

Cosa si intende raggiungere per quel target

De nire una strategia d’azione chiara

Misurare risultati e spostamenti rispetto agli obiettivi (magari non raggiunti a pieno)

Sapere cosa si dice del Produrre contenuti per

Partecipare alla

proprio brand attraverso il coinvolgere i consumatori

conversazione in rete per

monitoraggio delle ottenere Engagement

rendersi presenti e

conversazioni riconoscibili

Infatti il consumatore spesso Engagement = Capacità

prende iniziativa, bisogna di creare sinergia,

ascoltarlo relazione molto forte con il

consumatore

DIRE LA VERITÀ DARE ALLE PERSONE CIÒ RISPONDERE SEMPRE AL

ANCHE CHE VOGLIONO IN UN CLIENTE E FORNIRE

AMMETTENDO I MOMENTO PRECISO, INFORMAZIONI ANCOR

PROPRI ERRORI INTERPRETARE LE PRIMA CHE IL CLIENTE SI

ESIGENZE ED ESSERE RENDA CONTO DI AVERE

FLESSIBILI NEL CASO BISOGNO DI QUALCOSA

QUESTE CAMBINO Siccome i lavori degli altri

Nasce nel 1989 da Tim Beeners Lee colleghi erano

CERN Di

Nel 93 lo rese pubblico per il scarsamente visibili una

Ginevra Con lo scopo di condividere più vera rivoluzione, risolveva

facilmente le ricerche, questo sistema dei problemi, con WWW e

faceva gestire documenti secondo HTTP e gli ipertesti si

logiche ipertestuali innovative risolsero molti problemi

L’utente controlla cosa come quando interagire con il contenuto, la TV

invece può essere controllata solo parzialmente con il telecomando perché

l’o erta è già decisa

richiesta parte sempre dal singolo:

La le pagine sono disponibili tutte su

un server che quando riceve la richiesta di visualizzazione la upload E ci

automatico

mostra il risultato, senza mostrarci tutti i passaggi dietro ciò, è

possibile inserire elementi

In ogni pagina è gra ci, video, immagini testi

essibile

animazioni Internet diventa quindi uno strumento che si adatta

molto esigenze

quantità di informazioni varia nel tempo

E la tra server e client (quando

tantissime persone cercano la stessa informazione e necessario leggere le

pagine Internet perché altrimenti crasherebbe

l’e cacia e l’e cienza e la soddisfazione

Riguarda con cui determinati

utenti raggiungono determinati obiettivi in certi contesti d’uso . L’usabilità è

fondamentale

un concetto relativo in base al contesto, è se si vuole

portare avanti un’attività di web marketing perché il web deve essere

sempre pronto automaticamente rispondere alle domande del

consumatore Accuratezza E completezza con cui si raggiunge un obiettivo

Risorse e sforzi spesi per ottenere un risultato

Soddisfazione piacere eccitabilità del sistema

INTERFACCIA USER FRIENDLY!

L’utente quando naviga deve farlo

naturalmente, i siti devono rendere evidenti

i propri obiettivi e utilizzabili anche senza

bisogno di una precedente esperienza

Dedicano POCO TEMPO A esaminare il sito

NON LEGGONO ma scorrono le pagine

Non compiono SCELTE ottimali ma SODDISFACENTI

SI BUTTANO piuttosto che ri ettere

DEFINIZIONE = Fare marketing signi ca l’attività di marketing volta

attraverso un sito Internet o Internet in generale.

Always On

Si parla di perché il consumatore costantemente online.

smartphone DEVICE CONVERGENTE

Lo diviene un ovvero

racchiude più servizi in un unico dispositivo

INTERNET Permette di superare il Trade-o tra quantità di

informazioni trasmessa e ampiezza del mercato di riferimento.

ampli catore di

Il web marketing diventa quindi un vero e proprio

contenuti e della frequenza di fruizione.

Si crea così il fenomeno dell’Engagement perché

Internet è uno strumento di massa che però

lavora a livello individuale creando relazioni molto

forti con i consumatori

È possibile collegarsi Internet sintetizza le

Racchiude in un solo in qualsiasi momento più importanti attività

dispositivo un intero e luogo digitali

mondo Scelte gra che colori

Identi ca la pagina, line che descrivono la

facilmente pagina rendendola

riproducibile anche unica, tenere presente

da persone straniere che “Less Is more”

è uno dei primi quindi meglio evitare

fattori di troppi elementi

indicizzazione Consentono di navigare fra i

Menu, le persone contenuti bisogna fare in

sono abituati a usare modo che funzionino

Internet in un certo perfettamente, più siamo in

modo bisogna facilitare grado di anticipare le richieste

la navigazione del consumatore più la user

Experience del sito sarà

buona

Provocano curiosità e

interesse dell’utente

bisogna saperlo usare

bene, dandogli la

possibilità di scegliere

quale contenuto LIBERO : senza vincoli di accessi e account

visualizzare facendo in PREVIA REGISTRAZIONE UTENTE : Si

modo che resti il più

lungo possibile concedono informazioni gratuite in cambio della

registrazione, permette di o rire nuovi servizi via mail in

logica Win-to-Win (vantaggiosa per tutti )

PREVIA IDENTIFICAZIONE = Per accedere

bisogna fornire la mail a cui viene inviata la mail di

Processo double optime conferma in cui cliccare per accedere poi al sito

Per capire se la mail è di una attivando l’account

persona reale solo se viene RISERVATA = Maniera fortemente protetta

cliccato nel contenuto (esempio conto corrente personale o home banking

proposto si attiva l’account

Branca del marketing che si occupa di generare

visibilità sui social media, comunità virtuali e

aggregatori 2.0 per imprese pubblici associazioni e

personalità

Creare un cliente delizzato (Engagement) che tornerà altre volte .

Essenziale oggi è creare un marketing relazionale con