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Passo 1: Identificazione del Problema


Domande a risposta aperta


• Che tipo di problema si sta riscontrando?
• Quale sistema operativo è installato sul computer?
• Quali aggiornamenti sono stati eseguiti ultimamente?
• Quali programmi sono stati installati di recente?
• Cosa si stava facendo quando è stato riscontrato il problema?

Domande a risposta chiusa

• È possibile avviare il sistema operativo?
• È possibile avviare in modalità provvisoria?
• La password è stata cambiata recentemente?
• Sono stati rilevati messaggi di errore sul computer?
• Qualcun'altro ha usato il computer di recente?
• È stato aggiunto qualche componente hardware di recente?

Passo 2: Teoria sulle Probabili Cause

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Le cause più comuni dei problemi dei Sistemi Operativi. • Inpostazioni errate nel BIOS
• Blocco Maiuscole attivato
• Floppy non avviabile inserito nel lettore durante l'avvio del computer
• Password modificata
• Impostazioni del monitor errate nel pannello di controllo
• Errore nell'aggiornamento del Sistema Operativo
• Aggiornamento del Driver non riuscito
• Infezione causata da Malware
• Guasto del disco rigido
• File del sistema operativo corrotti

Passo 3: Test sulle Probabili Cause


Passi comuni per determinare la causa
• Accedere come altro utente.
• Utilizzare software di diagnostica di terze parti
• Determinare se sono appena stati installati nuovo software o aggiornamenti software
• Disinstallare le applicazioni installate di recente
• Avviare in modalità provvisoria per determinare se il problema è correlato ai driver
• Ripristinare i driver aggiornati di recente
• Esaminare Gestione Dispositivi per conflitti sulle periferiche
• Esaminare i log degli Eventi per avvisi o errori
• Verificare che il disco rigido non contenga errori e risolvere i problemi del file system
• Utilizzare File System Checker per ripristinare i file di sistema che risultano corrotti
• Usare Ripristino Configurazione di Sistema nel caso sia stato installato un aggiornamento del sistema o un service pack

Passo 4: Piano d'Azione per la Soluzione del Problema e Relativa Implementazione


Se nel passaggio precedente non è stata raggiunta nessuna soluzione, sono necessarie ulteriori ricerche per trovarne una
• Registro di Riparazione dell'Helpdesk
• Altri Tecnici
• FAQ del produttore
• Siti con Contenuti Tecnici
• Newsgroup
• Manuali del Computer
• Manuali delle Periferiche
• Forum Online
• Ricerche su Internet

Passo 5:Attuazione di Misure Preventive


Verificare la funzionalità completa

• Spegnere il computer e riavviarlo
• Controllare i log degli eventi per assicurarsi che non vi siano nuove avvisi o errori.
• Controllare Gestione Dispositivi per verificare che non vi siano avvisi o errori.
• Eseguire DxDiag per assicurarsi che DirectX stia funzionando correttamente
• Assicurarsi che le applicazioni vengano eseguite in modo corretto.
• Assicurarsi che le condivisioni di rete siano accessibili
• Assicurarsi che sia possibile accedere ad Internet.
• Eseguire nuovamente File System Checker per assicurarsi che tutti i file siano funzionanti
• Controllare Gestione Attività per assicurarsi che lo stato di tutti i programmi sia In esecuzione
• Eseguire nuovamente ogni strumento di diagnostica di terze parti

Passo 6: Documentazione di Conclusioni, Azioni e Risultati


Documentare le proprie conclusioni, le azioni ed i risultati

• Discutere la soluzione implementata con il cliente
• Far verificare al cliente che il problema è stato risolto.
• Fornire al cliente tutta la documentazione di lavoro.
• Documentare le misure adottate per risolvere il problema sull'ordine di lavoro e sul diario del tecnico
• Documentare ogni componente impiegato nella riparazione
• Documentare il tempo speso per risolvere il problema
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