Commercio nell'era digitale - Tesina

Tesina maturità 2015

Il commercio nell'era digitale

E-commerce

Candidato: Alex ZeZhe Wu

Classe: 5A RIM 1

Indice

Introduzione 3

Capitolo 1 – L’e-commerce 4

I primi passi dell'e-commerce 4

L'e-commerce oggi 4

Le strategie e strumenti dell'e-commerce 6

Capitolo 2 – Amazon, l'azienda per eccellenza 7

Amazon, l'Impero nascosto 7

(L'analisi dei principi e strategie)

Capitolo 3 – Technological developments in banking services 10

(Inglese)

Capitolo 4 – Cenni sulla legislazione 11

La tutela del consumatore 12

Conclusione 13

Bibliografia 14

Sitografia 14 2

Introduzione

In un'economia stagnante come quella italiana degli ultimi anni, non ci meraviglia il fatto che nel 2014 il PIL sia calato ancora dello 0.3%. Tuttavia non tutto il sistema produttivo è fermo.

L'e-commerce, infatti, ha mantenuto una crescita costante negli anni, riportando un aumento di vendite dell'8.5% rispetto all'anno precedente.

La crescita invidiabile del commercio elettronico rappresenta una salvezza per le medie e piccole imprese italiane impotenti davanti alle grandi multinazionali.

Infatti, un'azienda che nel XXI secolo non sappia sfruttare le nuove tecnologie è destinata a fallire inevitabilmente.

In questa tesina esporrò i principali vantaggi che l'e-commerce ci porta, analizzando, tra l'altro, un caso specifico di un'impresa che ha avuto un successo planetario in pochi anni.

Inoltre ho trovato molto calzante con la mia tesina l'ultimo argomento di inglese commerciale riportato nel programma didattico, pertanto ho preso spunto per approfondire tale argomento che esporrò in inglese.

Infine riporterò delle nozioni di diritto, concernenti il commercio elettronico, che sono sicuramente utili per chi acquista e vende online.

Ho deciso di affrontare questo argomento perché queste conoscenze, oltre ad essere molto pertinenti al corso di relazioni internazionali di marketing, mi rendono consapevole dell'andamento del commercio elettronico negli ultimi anni e le strategie commerciali analizzate mi saranno utili in un futuro prossimo. 3

Capitolo 1 – L’e-commerce

I primi passi dell'e-commerce

Nei anni settanta nacque l'EDI (Electronic Data Interchange), un sistema informatico che permetteva il trasferimento dei vari documenti commerciali, in formato elettronico.

L'EDI aveva ridotto i tempi di transazione delle comunicazioni tra le parti, portando numerosi vantaggi sia alle aziende che agli utenti. Tuttavia le aziende dovevano sostenere un considerevole costo per il funzionamento del sistema e mantenimento della linea. Senza contare che i compratori non potevano contrattare con i venditori se non mediante altri mezzi.

In seguito alla nascita del World Wide Web e all'introduzione dell'«https», cioè server con dati crittografati, l'e-commerce ebbe il suo vero inizio.

In Italia il primo sito e-commerce fu www.mercato.it, attivato nel 1996 con l'appoggio della Apple, La Rinascente, Olivetti, le case editrici Franco Maria Ricci e McGraw-Hill e altre aziende.

Nel sito si potevano acquistare libri, computer, prodotti multimediali.

Il sito, ormai inattivo, ha segnato l'inizio del Cybermercato in Italia.

E-commerce oggi

Il commercio elettronico si è espanso in maniera esponenziale negli ultimi anni. Grazie anche alla diffusione di smartphone e tablet che hanno reso questo mercato online accessibile a chiunque e dovunque.

L'e-commerce non si limita alla vendita a senso unico, ma recentemente si è sviluppato anche nelle forme:

• C2C, compravendita tra i soggetti privati;
• C2B, vendita da parte dei privati alle aziende;
• B2A, transazioni tra aziende e la Pubblica Amministrazione;
• C2A, transazione tra cittadini e la Pubblica Amministrazione;

Oltre alle due forme classiche:

• B2C, vendita da parte delle imprese ai privati;
• B2B, compravendita tra le aziende.

La sicurezza della rete è indubbiamente una delle preoccupazioni più considerevoli per gli utenti, ma possiamo stare tranquilli. Poiché essa si è evoluta di pari passo con l'e-commerce, spinta soprattutto dagli interessi del Governo, delle banche e delle multinazionali.

Ad esempio, dalla firma elettronica dello scorso decennio stiamo passando al riconoscimento delle impronte digitali dal 2013 con l'IPhone 5s e i modelli a seguire.

Oppure possiamo benissimo osservare l'evoluzione delle nostre carte di credito e dei POS, che si aggiornano man mano che la tecnologia progredisce. 4

Altre necessità degli utenti come velocità, accessibilità, interattività, affidabilità hanno avuto risposte esaurienti da parte delle aziende che operano nei settori interessati: la fibra ottica, le piattaforme di commercio online, le consultazioni in diretta con gli operatori nel sito dell'azienda, FAQ (Frequently Asked Questions), gli account di gestione e molti altri. Sono tutti servizi che soddisfano efficacemente i bisogni degli utenti.