Sistemi di gestione per la qualità

Significato

La qualità del prodotto è un concetto che è stato abbandonato a favore del concetto più generale e corretto di soddisfacimento delle aspettative/richieste del cliente, le aspettative del cliente cambiano, assonanza con le aspettative dei clienti nei prodotti/servizi.

Concetto

Prende significati diversi in funzione della prospettiva adottata:

• Qualità programmata: quello che ci attendiamo s.
• Qualità eseguita: qualità che si intende nel effettivamente.
• Qualità percepita: qualità che il consumatore percepisce e riceve.

La qualità nei servizi è differenziata in qualità tecnica, risultata a ciò che il cliente riceve come servizio, e qualità il servizio è empatto.

Un sistema è un insieme di elementi e connessi, e/o interagenti destinati a svolgere una o più determinate funzioni.

Gli eventi: e le relazioni dei sussura che consistono al sistema di svolgere le funzioni previste sono collegate tra di loro in una catena di pacuma.

Significato

La qualità del prodotto è un concetto che è stato abbandonato a favore del concetto più generale e corretto di soddisfazione delle aspettative/richieste del cliente, le aspettative del cliente cambiano “assecondando le aspettative dei clienti dei prodotti/servizi”.

Concetto

Prende significati diversi in funzione della prospettiva adottata:

• Qualità progettata: qualità che è ottenuta si osserva s. programma di bisogni.
• Qualità erogata: qualità che il v. indaga e/o effettivamente percettuale.
• Qualità percepita: qualità che il consumatore percepisce e valuta.

La qualità nei servizi è differenzia in qualità tecnica relativa a ciò che il cliente riceve come servizio, e qualità...

Un sistema è un insieme di elementi e relazioni scambiati e/o interagenti destinati a svolgere una o più determinata funzione.

Gli elementi e le relazioni del sistema che consistono al sistema di svolgere le funzioni previste sono collegate tra loro in una catena di...

L’uso di indicatori e di audit

Concordare a 7.

Indicatori

• Di struttura.
• Di processo.
• Di esito.

• Di struttura.
• Misura.
• Apparente.
• Caratteristiche.

Possono essere

• Analitici.
• Sintetici.

Il miglioramento continuo è l'elemento comune e base di ogni strategia.

Kaizen piccoli sforzi continui (miglioramento incrementale).

Kairyo grandi sforzi concentrati (innovazione).

La priorità assoluta è il cliente conquistato quindi: la soddisfazione del cliente diventa la vera priorità operativa dell'azienda.

CQI (miglioramento continuo).

La qualità di un prodotto/servizio è il risultato dell'aumento delle prestazioni, il miglioramento è una conseguenza.

Ogni intervento di CQI è costituito da:

• Fase check up aziendale.
• Ciclo operativo di PDCA.
• Codifica del nuovo standard.
• Obiettivi:...

Processo

Attività che utilizza delle risorse ed è gestita in modo da consentire la trasformazione di elementi in entrata in elementi in uscita.

Un processo è una qualsiasi sequenza di attività che ha input ed esibisce qualche tipo di azione di conversione per produrre output.

Processi

Gli input per un processo includono persone, metodi, macchine, materiali e cose. Gli input sono soggetti a variazione.

I risultati sono le cose quantificabili.

La raccolta dei dati è essa stessa un processo.

Gestione dei processi

• Efficienza: capacità di raggiungere un obiettivo.
• Efficacia: rapporto tra risultato ottenuto e risorse impiegate.

Struttura di un processo

Uno dei modi migliori per diminuire la variazione degli output è lo studio dei processi. Un processo ha tanti tipi di input i quali possono essere fonte di variazione.

Le variazioni di input sono la causa di variazione dell'output, ma non solo.

Tutti i processi hanno degli output misurabili; tuttavia, alcuni casi si hanno solo quando sono raccolti e analizzati per stabilire che non forniscono valore.

Occorre studiare i sistemi, ogni sistema è composto da processi, ottimizzare significa incrementare le capacità, il volume produttivo; la varietà ma anche la costanza di quello che viene fatto (sempre sullo stesso livello). Sono tutte azioni fatte per migliorare, ogni miglioramento ha un costo visibile invece il non miglioramento ha un costo invisibile, tutte le volte che erogo qualcosa di difettoso erogo un servizio non regolare, ha un costo (costi duplicamento) = metodo di analisi dei costi produttivi, con l'obiettivo di evidenziare delle fonti di perdita economiche sui costi di produzione e di erogazione di un servizio.

Se deve migliorare continuamente? Perché si deve migliorare?

1.1 Qualità

Il termine non è più riferito solo alle azie.