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Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

Indice

  • L’evoluzione del contesto normativo
  • Perché un piano di comunicazione?
  • Le strutture della comunicazione
  • Gli strumenti della comunicazione
  • La comunicazione in situazioni di disservizio
  • Valutazione delle attività di comunicazione

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

L’evoluzione del contesto normativo

Privatizzazione del pubblico Comunicazione impiego
D. Lgs. 29/93 Introduzione attività di informazione
Dir. P.C.M. 27/01/94 Istituzione Carta dei servizi
Dir. P.C.M. 7/02/02 Attività di comunicazione U.R.P.
L. 150/00 Comunicazione parte integrante U.R.P., Ufficio Stampa PP. AA.

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

Perché un piano di comunicazione?

  • Pianificare comunicazione
  • Facilitare accesso ai servizi
  • Agire in trasparenza
  • Sviluppare qualità
  • Garantire principi di efficacia, efficienza, affidabilità
  • Migliorare dialogo
  • Promuovere benessere organizzativo e individuale
  • Leva strategica

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

Le strutture della comunicazione interna ed esterna

  • U.R.P.
  • C.U.P.
  • Ufficio Stampa
  • Centralino Telefonico
  • Punti informativi

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

Gli strumenti della comunicazione

  • Marchio
  • Rete Intranet
  • Prodotti editoriali
  • Rassegna stampa
  • Sito Internet
  • Posta elettronica aziendale
  • Eventi
  • Aggiornamento personale
  • Gradimento
  • Bacheche

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

La comunicazione in situazioni di disservizio

  • Procedure alternative e risarcimento dei danni
  • Corretta informazione del rammarico
  • Gestire il disservizio
  • Concordanza tra linguaggio verbale e non verbale
  • Tempestività
  • Doppio canale

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

Valutazione delle attività di comunicazione

Gli attori sociali coinvolti nel processo valutativo

  • Stakeholders
  • Cittadini
  • Operatori sociali

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

Corso di Laurea Specialistica in Economia e Management

Comunicazione Aziendale

Prof. Mario D’Ambrosio

A.A. 2008/2009

Grazie per l’attenzione

Il piano di comunicazione aziendale: il caso USL Pescara

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Scienze economiche e statistiche SECS-P/08 Economia e gestione delle imprese
I contenuti di questa pagina costituiscono rielaborazioni personali del Publisher melody_gio di informazioni apprese con la frequenza delle lezioni di Comunicazione aziendale e studio autonomo di eventuali libri di riferimento in preparazione dell'esame finale o della tesi. Non devono intendersi come materiale ufficiale dell'università Università degli studi Gabriele D'Annunzio di Chieti e Pescara o del prof D'Ambrosio Mario.
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