Applicazioni tecnologiche al turismo - Appunti

Ateneo universitario di Palermo

Facoltà di Economia

Corso di Laurea in Economia e Gestione dei Servizi Turistici

Applicazioni tecnologiche al turismo II

2004-2005

Ing. Marcello Conigliaro

Introduzione

Introduzione Stampa

Il rapporto fra il turismo e la tecnologia è "strategico" nel senso che non potrebbe esserci turismo senza tecnologia!

L'attività turistica vede coinvolti: l'insieme dei potenziali turisti e l'insieme dei sistemi turistici.

Applicazioni delle tecnologie informatiche al turismo culturale

Ing. Marcello Conigliaro - marcogni@tin.it

Quello che qui verrà descritto è il ruolo che ha svolto e che svolgerà la tecnologia nel processo turistico cioè in quell'insieme di attività che porta una persona, appartenente all'insieme dei potenziali turisti, ad andare a visitare un luogo appartenente all'insieme dei siti turistici.

Ci occuperemo più in dettaglio del processo di fruizione di un sito turistico culturale.

Studieremo le applicazioni delle tecnologie informatiche che risolvono la classe dei problemi ricorrenti che si presentano quando un turista medio è arrivato sul sito turistico e intende cominciare a godere dei valori culturali che il sito contiene.

All'insieme dei potenziali turisti appartengono tutte le persone che hanno la possibilità di viaggiare per turismo, all'insieme dei potenziali siti turistici: tutti i luoghi che hanno lo status di sito turistico.

Il processo turistico

Il Processo Turistico Stampa

Il processo turistico si basa su quattro sottoprocessi:

Il sottoprocesso dell'informazione, quello dei trasporti, quello della ricettività e quello della fruizione.

Il ruolo della tecnologia nell'informazione

Il ruolo della tecnologia nell'Informazione Stampa

Il sottoprocesso relativo all'informazione è costituito da tutte quelle azioni attraverso le quali l'insieme dei potenziali viaggiatori e quello dei siti turistici si scambiano informazioni relative al tipo esperienza di turismo che si desidererebbe fare e al tipo di esperienza turistica che si offre.

Applicazioni delle tecnologie informatiche al turismo culturale

Ing. Marcello Conigliaro - marcogni@tin.it

Il ruolo della tecnologia nel sottoprocesso dell'informazione è evidente e consolidato ed è dimostrato dal fatto che il numero di turisti cresce con lo sviluppo dei sistemi di comunicazione.

É noto che i primi viaggi organizzati sono frutto dell'iniziativa di Thomas Cook che organizzò il primo Gran Tour d'Europa nel 1857, esattamente 7 anni dopo l'invenzione del telegrafo con i fili!

É evidente, per altro, il ruolo svolto dai sistemi di informazione se si considera che tutti i siti di rilevanza turistica svolgono azioni pubblicitarie esplicite (spot televisivi, inserti giornalistici ...) ed implicite.

In questo tipo di comunicazioni, si tende a far sorgere il bisogno di raggiungere un certo sito turistico, sollecitando desideri di conoscenza di tipo:

• Naturalistico (documentari televisivi);
• Culturale (cinema: film storici, film epici, di guerra, western, sceneggiati televisivi di argomento storico);
• Religioso (cinema: film di argomento religioso, televisione: sceneggiati o trasmissioni di argomento religioso);
• Sportivo (televisione e radio: olimpiadi, campionati mondiali, …)
• Costume (cinema: film in cui un certo sito, per particolari caratteristiche, si evidenzia come elemento importante e caratterizzante il film es. "Il Postino", "La dolce vita").

Il ruolo svolto dalla tecnologia in applicazioni come la stampa, la radio, la televisione, il cinema e il telefono è fin troppo evidente per descriverlo.

Internet e comunicazione

Internet e Comunicazione Stampa

Un aspetto tecnologicamente innovativo è quello svolto dai sistemi informatici, oggi molto diffusi (si noti: molto diffusi all'interno dell'insieme dei potenziali turisti, ma assolutamente marginali nell'ambito della popolazione del globo).

In particolare Internet, attraverso i portali turistici, svolge un'azione informativa e promozionale sempre più interessante.

Gli operatori dei due insiemi considerati, attraverso internet, sono in grado di innescare processi di informazione mirati.

I potenziali turisti possono effettuare ricerche orientate nell'insieme dell'offerta turistica - e questo tutto sommato non modifica molto il rapporto che si aveva e che ancora si ha con le agenzie di viaggio o, a livello di organizzazioni, con i tour operator-.

Gli operatori turistici possono lanciare campagne pubblicitarie mirate a target di utenza ben identificati dagli uffici di marketing e resi disponibili dai sistemi di analisi automatica sulla rete.

Così se un operatore turistico vuole lanciare una campagna promozionale per giovani di età compresa tra i 18 e i 25 anni potrà contattare quel target, pubblicando banner o link - inserti pubblicitari che appaiono sulle pagine web e che, se scelti attraverso il click del mouse, rimandano il navigatore a siti web nei quali l'offerta turistica è ulteriormente dettagliata - in parte (o in tutti!) quei siti web che risultano frequentati da quel target.

Anche in questo caso, apparentemente, non c'è nulla di nuovo, qualunque società di marketing e pubblicità sarebbe in grado di selezionare gruppi di riviste o anche individuare le pagine dei quotidiani più lette dai giovani.

Questo è vero, si consideri però che la capacità di analisi all'interno della rete è molto più accurata (i discostamenti fra i valori misurati e quelli reali sono più piccoli che nel caso della carta stampata o della televisione) e pronta (il tempo di reazione per modificare le decisioni è molto più breve) rispetto a quanto non accada con i media tradizionali (stampa, televisione, radio ...).

La Rete offre anche un altro modo per mantenere il contatto con i suoi utenti: può individuarne i vari profili (età, sesso, interessi culturali, hobby) e fornire alle organizzazioni pubblicitarie la possibilità di inseguire l'utente prescindendo dalla pagine web che sta visitando.

Questo è un modo rivoluzionario di fare pubblicità.

Facciamo un esempio: ipotizziamo che un operatore turistico vuole entrare in contatto con un determinato target di utenza caratterizzato da un reddito familiare mensile compreso fra i 5 e i 10 milioni, per offrire particolari pacchetti turistici.

Attraverso la rete è possibile individuare alcune categorie professionali: quella dei magistrati, dei medici specialisti, degli avvocati, dei notai, degli ingegneri, dei professori universitari etc.

Le società di pubblicità potranno inviare banner di promozione e collegamento direttamente agli utenti che appartengono alle categorie sopra indicate prescindendo dalle pagine web che questi stanno visitando.

In pratica la pubblicità cerca il suo utente preferito e, una volta che lo ha trovato, lo segue dappertutto!

Può sembrare una persecuzione intollerabile, una violazione della privacy... ma se quella stessa scomoda e invadente pubblicità contribuisse ad alleggerire i nostri costi di navigazione, magari sobbarcandosi gli oneri economici del canone e del traffico telefonico?

Allora quella persecuzione diventerebbe accettabile, simpatica, utile ed anche elegante e ben fatta!

Già oggi in Italia è operativo un provider - Nopay - che offre gratuitamente sia la connessione ad Internet che il traffico: cioè non dovremo pagare né canoni né scatti telefonici!

É il segno che indica una tendenza ...

Last Minute

Per ultimo, nel segmento della comunicazione credo opportuno citare il boom dei così detti Last Minute.

Cosa sono i Last Minute, esaminiamoli da due punti di vista: quello dell'operatore turistico e quello del turista.

Per l'operatore turistico, il Last Minute altro non è che la possibilità di piazzare sul mercato i resti dei prodotti turistici (voli, camere d'albergo già impegnate, tour, crociere ...) che, pur essendo stati comprati dall'operatore, non sono stati ancora venduti.

Per il turista, il Last Minute è la possibilità di effettuare viaggi a prezzi ridotti, alle volte anche del 70%! - cito ad esempio l'offerta di oggi della società RYANAIR: Londra - Genova 0,99 £39,99 €.

Applicazioni delle tecnologie informatiche al turismo culturale

Ing. Marcello Conigliaro - marcogni@tin.it

Con l'unico inconveniente di poter scegliere fra una ristretta gamma di prodotti (sia per le mete che per i tempi).

Risultato: gli alberghi, le navi, i treni e gli aerei saranno pieni, i guadagni degli operatori turistici aumenteranno - quando un servizio o un prodotto è già stato pagato venderlo a prezzi bassi è sempre meglio che non venderlo! - e alcuni turisti potranno viaggiare a prezzi ridotti!

Paradossi temporanei della tecnologia

Si rifletta sul fatto che i turisti/viaggiatori che pagheranno meno, saranno quelli che non hanno forti vincoli nello scegliere i periodi di vacanza, che hanno dimestichezza con la tecnologia avanzata e che dispongono di un computer collegato ad Internet: praticamente i Dirigenti!)

Il fenomeno del Last Minute è reso possibile dalla immediatezza dello strumento Internet

Il ruolo della tecnologia nei trasporti

Il ruolo della tecnologia nei trasporti Stampa

Il rapporto esistente fra il livello tecnologico del sistema di trasporto e il turismo è evidente: tutte le volte che il sistema dei trasporti ha fatto significativi passi avanti in termini di sicurezza, confort e velocità, il numero dei turisti è considerevolmente aumentato.

Applicazioni delle tecnologie informatiche al turismo culturale

Ing. Marcello Conigliaro - marcogni@tin.it

Grazie alla tecnologia (ma anche allo sviluppo socioeconomico e alla parziale alfabetizzazione) negli ultimi 50 anni (era industriale e postindustriale) abbiamo avuto più turisti che la somma di tutti i turisti di tutte le epoche precedenti.

Così dagli avventurosi spostamenti "a piedi" o in diligenza o per nave a vela (nel 1901 in Italia, il 92% del delle navi era a vela!) ai più sicuri viaggi in treno o in nave a vapore, l'incremento del numero di turisti è stato di diversi milioni (si consideri che il numero dei passeggeri imbarcati e sbarcati in Italia a fine 1800 era di qualche centinaio di migliaia, nel 1926 era pari a 8 milioni e 700 mila).

Il trasporto su gomma e quello aereo hanno fatto ulteriormente incrementare il numero di turisti (in Italia nel 1926, 5mila voli e 8milioni di passeggeri, nel 1985 440mila voli e 33 milioni di passeggeri!)...

Quindi, la tecnologia dei trasporti: sistemi di locomozione (cavallo, diligenza, nave, treno, ruote, aereo) ed infrastrutture (strade, ferrovia, porti, aeroporti) hanno fornito strumenti strategici fondamentali per l'incremento del turismo.

Ricettività

Intendiamo per ricettività, l'insieme di attività che consentono ad un sito di ospitare i suoi turisti.

In Italia, la ricettività, ha fatto, sul piano quantitativo, notevoli passi avanti; basti pensare che in Italia, tra il 1939 e il 1984 la capacità alberghiera passava da 235 mila stanze a 900 mila e da 26 mila bagni a 750 mila bagni.

É sul piano qualitativo che, dal punto di vista della tecnologia, è necessario fare ulteriori passi avanti nella direzione dell'accessibilità ai siti turistici.

Si rifletta sui problemi cui va incontro un visitatore/turista non vedente o affetto da diversità motorie.

Fruizione

Il processo di fruizione è costituito da quell'insieme di attività che consente al turista/visitatore/studioso di accedere al sito turistico in sicurezza e di poter instaurare un rapporto di comunicazione con i valori culturali contenuti nel sito.

Applicazioni delle tecnologie informatiche al turismo culturale

Ing. Marcello Conigliaro - marcogni@tin.it

L'Informatica può amplificare la capacità che deve avere un sito di comunicare, ai suoi visitatori, tutti i valori culturali associati ai singoli manufatti.

Non mi dilungherò sulle applicazioni tecnologiche relative all'accessibilità al sito (per altro spesso simili a quelle che è necessario adottare per la sua ricettività) né su quelli relativi alla sua sicurezza.

Mi occuperò in modo relativamente più approfondito degli aspetti della comunicazione.

Cioè la capacità che deve avere un sito di comunicare, ai suoi visitatori, tutti i valori culturali associati ai singoli manufatti.

E questo perché ritengo che la tecnologia del nuovo millennio può offrire strumenti per nuovi e significativi passi avanti nei sistemi di comunicazione.

Pare opportuno notare che l'approccio dell'Uomo contemporaneo nei co