Modelli di comunicazione: cibernetico, sistemico e persuasivo

Modello cibernetico

È un modello importante perché evidenzia gli elementi della comunicazione.

Secondo gli ingegneri che studiarono questo modello, la comunicazione è un semplice passaggio o scambio di informazioni.

Quali sono gli elementi della comunicazione?

Gli elementi della comunicazione sono 11:

• Messaggio: contenuto di ciò che si comunica;

• Emittente: colui che comunica il messaggio;

• Destinatario/ricevente: colui che riceve il messaggio;

• Codice: linguaggio con il quale si comunica il messaggio;

• Canale: mezzo attraverso la quale passa il messaggio;

• Contesto: luogo in cui avviene la comunicazione;

• Codifica: attività che svolge l’emittente per trasformare le sue idee comprensibili all’interlocutore;

• Decodifica: attività svolta dal destinatario per interpretare il messaggio;

• Feedback: informazione che ritorna;

• Rumore: interferenze che possono ostacolare la comunicazione;

• Ridondanza: elementi che rafforzano il messaggio rendendolo più chiaro.

Limiti del modello cibernetico

Limiti/difetti:

1. Vengono trascurati gli elementi di ordine psicologico (emozioni, sentimenti..)

2. Prevede solo alla fine un meccanismo di feedback, quindi è solo un processo lineare.
Modello sistemico-relazionale

Secondo Watlzlawich, Bateson e Jackson, la comunicazione non è solo un passaggio di informazioni, ma un fenomeno più complesso nella quale bisogna tener conto della relazione tra i parlanti e gli effetti che essa produce sul comportamento delle persone.

I sostenitori di questo modello, prendono i considerazione gli aspetti pragmatici della comunicazione.

Assiomi della comunicazione

Watzlawich scrisse un saggio nella quale esprime i 5 assiomi della comunicazione:

1. Tutto è comunicazione. Non si può non comunicare. Non è una scelta o una possibilità ma è un elemento di cui nessuno può fare a meno. Ogni qualvolta che un soggetto entra in contatto con un altro, anche senza uno scambio verbale, si instaura una comunicazione significativa;

2. Nel messaggio, si distinguono due livelli:

• Livello del contenuto (messaggio);

• Livello della relazione (relazione tra gli interlocutori).

Solamente conoscendo la natura della relazione si potrà capire realmente il significato del messaggio.

L’aspetto di relazione è una forma di meta comunicazione (qualcosa che va oltre la comunicazione) e che permette di interpretare il messaggio.

3. La natura della relazione dipende dall’interpretazione (punteggiatura che ciascuno di noi fa e che ognuno di noi dà in situazione diverse)

C’è molteplicità di punti di vista e infatti la stessa relazione può essere interpretata in modi diversi.

Comunicazione verbale e non verbale

4. I soggetti possono comunicare attraverso il linguaggio:

• Verbale: definito anche numerico in quanto utilizza le parole come etichette da applicare agli oggetti. Può essere orale o scritto e dà importanza alle parole ed esprime il mondo esterno;

• Non verbale: definito anche analogico in quanto fa uso di immagini simili a ciò che si vuole fare denotare. Dà importanza a tutti ciò che non è parola, ossia gesti, postura… ed esprime il mondo interiore.

Secondo uno studio di Albert Mehrabbian, la componente verbale incide per il 10%, quella para verbale per il 40% e quella non verbale incide per il restante 50%.

5. Una comunicazione tra partecipanti può essere:

• Complementare: basata sull’uguaglianza;

• Simmetrica: quando un interlocutore ha bisogno dell’altro.

Comunicazione persuasiva e retorica

La comunicazione come persuasione

Qualsiasi comunicazione presuppone la volontà di influenzare e convincere il nostro interlocutore, si parla quindi di comunicazione persuasiva.

In Grecia nacque una disciplina chiamata retorica, che forniva strumenti che permettessero di raggiungere un’espressione appropriata e originale carica di forza persuasiva.

Elementi della retorica

La retorica basa la sua capacità persuasiva su 3 forme:

1. LOGOS: logica, ragione.

È l’elemento razionale del discorso e rappresenta il contenuto oggettivo del messaggio.

2. PATHOS: emozioni, sentimenti.

È l’elemento irrazionale de discorso e genera un forte coinvolgimento e cattura l’attenzione dell’interlocutore.

3. ethos: etica.

Rappresenta la correttezza morale ed essere etici significa credere veramente in ciò che si afferma. È il repertorio dei nostri valori che mettiamo nel discorso.

Per raggiungere la persuasione dell’interlocutore, dobbiamo dosare in modo adeguato questi 3 elementi.

Comunicazione ecologica

La comunicazione ecologica

La comunicazione ecologica è quella comunicazione che mira a creare armonia dove esistono diversità e superando conflitti.

I principi ecologici della comunicazione sono:

• Favorire le potenzialità di ognuno

• Rispettare le diversità

• Agire per il contesto

Suggerimenti per migliorare la comunicazione

Suggerimenti per migliorare la comunicazione:

1. Parlare in prima persona

2. Evitare dogmatismi e non generalizzare

3. Esprimere fatti e proposte concrete (utilizzando aneddoti, raccontando esperienze, rendo concreto ciò che sto raccontando, rendendo il messaggio pieno di forza persuasiva)

4. Differenziare le interpretazione dalle osservazioni (osservazione: osservare senza parlare, interpretazione: costruzione di un giudizio)

5. Valorizzare gli interventi riconoscendo vantaggi e svantaggi (facendo complimenti per esempio, permettiamo l’interlocutore ad aprirsi di più e diventa quindi un supporto per la comunicazione)

6. Imparare a fare meta comunicazione

7. Utilizzare efficacemente i livelli della comunicazione (para verbale, verbale e non verbale. Utilizzarli in modo giusto e mettere in campo tutti i livelli comunicativi)

8. Evitare monopolizzazione e critiche negative