Intervento psicologico nella scuola e nelle istituzioni educative – Intervento

Comunicazione

Comunicare è un atto implicito della natura dell’uomo, quale essere pensante ed essere sociale. La comunicazione interpersonale nasce da tre tipi di bisogni:

• Bisogno fisico: la sua presenza o assenza può incidere sul benessere fisico;
• Bisogno sociale: senso di appartenenza, affiliazione;
• Bisogno pratico: chiedere un’informazione, dare consigli, ottenere qualcosa.

La comunicazione è un elemento costitutivo dei rapporti tra le persone; è definita in base a due caratteristiche fondamentali:

• Aspetto processuale, cioè il coinvolgimento di due o più soggetti in una serie di eventi che implica una relazione tra gli interlocutori e la condivisione dei significati;
• Grado d’intenzionalità, cioè l’intenzione dell’emittente di realizzare un atto comunicativo che implica consapevolezza e volontarietà.

Tipologie di intenzionalità della comunicazione

L’intenzionalità della comunicazione è di tre tipi:

• Espressiva: l’emittente vuole inviare informazioni circa la sua identità, le sue emozioni, i suoi desideri, ecc.;
• Evocativa: intenzione di influenzare l’altro attraverso la comunicazione di eventi specifici;
• Obbligo: quando un atto comunicativo crea un obbligo sociale e impegna a delle conseguenze.

Modelli di comunicazione

Il modello di comunicazione tradizionale è quello compiuto da qualcuno verso un altro individuo:

Emittente (codifica il messaggio) – Messaggio – Ricevente (decodifica)

Il modello interattivo introduce il concetto di feedback: la risposta del ricevente comunica all’emittente se il messaggio è stato accuratamente recepito. L’emittente può diventare ricevente durante la conversazione.

Il contesto non è inteso solo come ambiente fisico ma come storia personale dei due interlocutori. Secondo il modello interattivo la comunicazione è uno scambio di atti linguistici che hanno un inizio e una fine in momenti precisi.

Il modello dialogico prevede che l’emittente è contemporaneamente ricevente.

Pragmatica della comunicazione

La pragmatica della comunicazione può essere definita come la teoria dell’uso dell’atto linguistico; si analizzano gli effetti pragmatici, cioè comportamentali della comunicazione.

Dalla scuola di Palo Alto sono stati assunti degli assiomi della comunicazione:

• Non si può non comunicare (parole, comportamenti o silenzi comunicano)
• Ogni comunicazione ha un duplice aspetto (contenuto e relazione)
• Gli esseri umani comunicano sia con il modulo numerico (parole)
• Sia con il modulo analogico (comunicazione non verbale)
• Tutti gli scambi comunicativi sono simmetrici o complementari
• La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze

Competenza comunicativa

La competenza comunicativa è intesa come capacità di produrre e capire messaggi. Abbiamo:

• Competenza linguistica (capacità di produrre e interpretare segni verbali)
• Competenza paralinguistica (enfasi, intercalare, esclamazioni)