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Teoria e test sulle probabili cause


In primo luogo, creare un elenco dei motivi più comuni per cui l'errore si sarebbe verificato.
Si deve partire dai problemi più ovvi prima di passare a diagnosi più complesse. Fare un elenco delle cause più semplici o più ovvie nella parte superiore. Elencare le cause più complesse in fondo. I successivi passi del processo di troubleshooting comportano test per ogni possibile causa.

• Il dispositivo è spento
• L'interruttore di alimentazione di una presa è spento
• La protezione contro le sovratensioni è spenta
• I cavi di connessione esterni sono allentati
• Disco non di avvio nell'unità floppy
• Ordine di avvio nel BIOS non configurato correttamente

Una volta stabilite le possibili cause del problema, eseguire i test sulle probabili cause, uno alla volta, a partire dal più semplice e veloce.
Passi comuni per determinare la causa
• Assicurarsi che il dispositivo sia acceso.
• Assicurarsi che la presa di alimentazione abbia l'interruttore acceso.
• Assicurarsi che la protezione da sovratensioni sia attivata.
• Assicurarsi che i cavi esterni siano ben collegati.
• Assicurarsi che non vi siano dischi nell'unità floppy.
• Verificare l'ordine di avvio nella configurazione del BIOS.

Una volta identificata la causa esatta del problema, determinare quindi i passi per la soluzione del problema.
Se non è possibile determinare la causa esatta del problema dopo aver provato le varie teorie, stabilire una nuova teoria delle probabili cause e testarla. Se necessario, scalare il problema a un tecnico con più esperienza. Prima dell'escalation, documentare ogni test che si è tentato.

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