Concetti Chiave
- Ein Gast beschwert sich, dass ihm ein Einzelzimmer mit Dusche gegeben wurde, obwohl er ein Doppelzimmer mit Bad reserviert hatte, und erhält als Alternative eine Suite für drei Personen.
- Der Gast klagt über Schlafprobleme aufgrund der Kirchenglocken, die jede Viertelstunde läuten, was seinen Schlaf stört.
- Unbequeme Matratzen und quietschende Betten verursachen Schlafstörungen, worüber sich der Gast ebenfalls beschwert.
- Der Gast meldet, dass die Klimaanlage nicht funktioniert und die Glühbirne im Badezimmer durchgebrannt ist, und bittet um eine Reparatur.
- Ein weiterer Gast bemängelt den Lärm aus dem Nebenzimmer und fragt, ob das Hotelpersonal Abhilfe schaffen kann.
Hotel Empfang
Wir sind an der
Dialog zwischen dem
• 1.a situazione : la camera è diversa da quella prenotata
- Der Empfangschef sagt :
Heerzlich willkommen in unserem Hotel
Mein Name ist….. Wie kann ich Ihnen weiterhelfen (Was kannich fur Sie tün)
- Der Hotelgast antewortet :
Guten Tag. Ich hatte ein Doppelzimmer mit Bad reserviert. Stattdessen (=invece) haben Sie mir ein Einzelzimmer mit Dusche und WC gegeben.
- Der Empfangschef antewortet :
Entschuldigung, das tut mie leid. Ich kann Ihnen etwas anderes anbieten. Im Moment,kann ich Ihnen nui reine suite für drei Personen anbieten. Ist es Ihnen recht ?
- Der Hotelgast antewortet
Ja, das ist gut mit mir
• 2.a situazione : il cliente ha dormito male a causa del suono dell’orologio del campanile
Schlafprobleme
Ich habe nicht geschlafen, Ich habe schlecht geschlafen, weil haben die Glocken der Kirche die jede Viertelstunde geläuteten
• 3.a situazione : il cliente ha dormito male perché il letto non era comodo
Die Matratzen sind so unbequem und die Betten quietschen
• 4.a situazione : il cliente comunica che il termostato non funziona e la lampadina del bagno è fulminata
Die Klimaanlage ist kaputt und es ist zu heiß. Sie funkioniert nicht
Die Glühbirne im Bad ist durchgrebrannt (= fulminata); können Sie jemanden aufs Zimmer schincken?
• 5.a situazione : I clienti della camera limitrofa sono rumorosi
Im Nebenzimmer, ist es so laut. Können Sie da nichts machen? Danke
• 6.a situazione : Il cliente chiede una coperta supplementare
Deckenanfrage
Bitte, bringen Sie mir noch eine
Il portiere, alla fine potrà sempre dire.
Ich wünsche euch alles Gute/einen Schönen Aufenthalt (= permanenza) in euren Hotel und hoffentlich habts ihr keine Beschwerden (= lamentele)
Domande da interrogazione
- Was kann ein Hotelgast tun, wenn das gebuchte Zimmer nicht dem entspricht, was er erhalten hat?
- Was sollte ein Gast tun, wenn die Klimaanlage nicht funktioniert oder eine Glühbirne durchgebrannt ist?
Der Hotelgast sollte den Empfangschef informieren, der dann eine alternative Lösung anbieten kann, wie zum Beispiel eine Suite für drei Personen, falls verfügbar.
Der Gast sollte das Hotelpersonal informieren, damit jemand geschickt werden kann, um die Klimaanlage zu reparieren oder die Glühbirne zu ersetzen.
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