Dialogue et questionnaire sur l'expérience client dans un hôtel

Dialogue

Accueil chaleureux

Nous avons été très heureux de vous accueillir à nouveau cette année. J’espère que tout s’est passé comme vous le souhaitiez et que vous êtes contents de votre séjour.
Tout a été très bien, irréprochable, comme toujours. Au début, nous avons été un peu déçus de ne pas retrouver notre chambre habituelle…..

Nous l’avons beaucoup regretté, nous aussi, mais vous n’avez confirmé votre venue que très tard. Vous avez joué de malchance.

Je sais. Ça nous servira de leçon pour l’année prochaine. Et puis, celle que vous nous avez donnée était aussi agréable.

La réceptionnaire :

J’en suis heureuse. Eh bien, je vous souhaite un bon retour. Passez un bon hiver et aurons un grand plaisir à vous revoir l’année prochaine.

Questions sur le séjour

Questionnaire

1. Les clients sont-ils des habitués ?

2. Reviendront-ils prochainement ? Justifiez votre réponse.

3. Comment la réceptionnaire demande-t-elle si tout s’est bien passé ?

4. Que s’est-il passé à l’arrivée des clients ?

5. Pourquoi les clients n’ont-ils pas eu leur chambre habituelle ?

6. Sont-ils contents ou mécontents de leur séjour ? Justifiez votre réponse.

7. Comment la réceptionnaire leur dit-elle au revoir ?

Réponses détaillées

Réponses

1. Oui, il semblerait que toutes les années ils font un séjour dans le même hôtel.

2. Oui, sans doute, du moment que le monsieur dit ça lui servira de leçon pour l’année prochaine.

3. En demandant si tout s’est passé come le client le souhaitait.

4. A l’arrivée, les client se sont vu attribué une chambre différente de celle que l’on leur réserve habituellement

5. Parce que ils ont confirmé leur arrivé trop tard

6. Malgré cet inconvénient, ils ont été très satisfaits de leur séjour car ils disent que tout a été irréprochable et que, somme toute, la nouvelle chambre était aussi agréable que l’autre.

7. Elle leur dit au revoir en leur souhaitant un bon retour et dans l’espoir de les revoir l’année suivante.