Tesina sull'E-commerce

CFP

Francesco Lonati

Centro formazione professionale

Tesina

Di

Kret Roman

4^ commerciale

Corso commerciale

1

Anno scolastico 2012/2013

Indice

1. E-commerce

Introduzione Pag. 3

• Forme di e-commerce Pag. 5
• Diritti dei consumatori Pag. 7
• Vantaggi Pag. 9
• 2. Sicurezza e pagamenti

Svantaggi e rischi Pag. 11

• Garantire acquisto sicuro Pag. 13
• Metodi di pagamento Pag. 14
• 3. Promozione e comunicazione

Design Pag. 17

• Pubblicità Pag. 18
• Fidelizzazione Pag. 20
• 4. Aspetti legali

Aspetti legali Pag. 21

• Sitografia Pag. 23
• E-commerce

2

Introduzione

Il commercio elettronico, o e-commerce, è un sistema che, grazie a particolari software, permette di creare un vero e proprio negozio online, attraverso i quali è possibile vendere i più svariati prodotti.

Si avrà la possibilità di preparare un catalogo dei prodotti, per ciascuno dei quali sarà predisposto un modulo in cui si può inserire immagini, descrizione dettagliata e prezzo, in modo che i clienti possano acquistarli da qualsiasi dispositivo connesso a internet. Per aprire un negozio di e-commerce è bene avere alcune basi per quanto riguarda la conoscenza di Internet dal momento che è il mezzo principale per proseguire la vendita.

L’e-commerce è sicuramente il servizio con le maggiori prospettive di crescita tra quelli messi a disposizione dal web. Il commercio elettronico ha reso evidente la potenzialità di un sistema che permette a un utente di accedere a beni e servizi anche molto distanti da quella del venditore.

Come funziona

Per acquistare si entra in un sito commerciale predisposto da una ditta, si sceglie il prodotto o servizio desiderato, si compila l’ordine e, cliccando sul tasto di conferma, si invia la propria richiesta di acquisto. Il pagamento, nella maggior parte dei casi, avviene anch’esso in rete tramite PayPal o tramite bonifico o contrassegno: indicando il numero e la data di emissione/scadenza della propria carta di credito si abilita il fornitore ad addebitare sul proprio conto il prezzo della merce acquistata.

Dopo il tempo specificato dal venditore sul sito, la merce acquistata viene recapitata nel luogo indicato dal consumatore. 3

I prodotti

I siti di e-commerce possono vendere svariati tipi di merce, ma più spesso trattano prodotti informatici, software, film, brani musicali e foto. Una fetta importante del totale dei siti e-commerce è rappresentata da negozi che vendono prodotti che gli acquirenti hanno un certo imbarazzo ad acquistare di persona. Tuttavia, esistono anche molti siti dedicati alla vendita di elettrodomestici, pezzi di ricambio, prodotti elettronici, libri, giocattoli, DVD. Meno adatti al commercio online sono quei prodotti che il cliente potrebbe avere il desiderio di toccare o provare. Ad esempio, acquistare online dei capi di abbigliamento o delle calzature può comportare il rischio di scegliere dei capi della misura sbagliata o che si riveleranno diversi da quanto l’acquirente aveva immaginato.

Nonostante questi dubbi, è in aumento il numero di siti che avviano un’attività di vendita di capi di abbigliamento e persino di profumi.

Questi prodotti si possono classificare in due categorie:

• Per commercio elettronico diretto si intende la transazione tra venditore e acquirente (ordine, pagamento, consegna) e avviene completamente via telematica. Questa vendita è equiparata a una prestazione di servizio: tutte le fasi sono mediate da internet, dalla rete stessa. Vengono comunque esclusi dal commercio elettronico diretto e vengono tassati al pari del commercio elettronico indiretto (ai sensi dell’art. 12, Regolamento n. 1777/2005), servizi di telecomunicazione, di televisione, CD-ROM, DVD, servizi di consulenza via posta elettronica (avvocati, consulenti finanziari), servizi di conservazione dati offline, servizi di helpdesk, servizi di insegnamento, di accesso al web, servizi telefonici.

4

• Per commercio elettronico indiretto si intendono le operazioni di vendita di beni materiali in quanto la transazione commerciale avviene per via telematica ma il cliente riceve fisicamente la merce a domicilio ossia tramite vettore o spedizioniere.

Pertanto, ai fini IVA, non sono soggette all’obbligo di emissione della fattura (se non richiesta dal cliente non oltre il momento di effettuazione dell’operazione), come previsto dall’articolo 22 del d.P.R. n. 633 del 1972, né all’obbligo di certificazione mediante emissione dello scontrino o della ricevuta fiscale (ai sensi dell’articolo 2, lettera oo, del d.P.R. 21 dicembre 1996, n. 696). 5

Forme di commercio elettronico

Il commercio elettronico può essere rivolto a diversi soggetti quindi è molto importante che l’azienda abbia ben chiaro a chi offrire i suoi prodotti o servizi. Le categorie che si possono prendere in considerazione sono:

1. Business to business (B2B)

Con questo termine si indica il commercio in rete che mette in contatto aziende industriali con aziende commerciali. Più precisamente indica le relazioni che un’impresa detiene con i propri fornitori per inoltrare ordini e acquisire documentazioni sui servizi e sui prodotti. Consente, infatti, di ridurre i costi d’acquisto e i tempi di trasferimento dei beni, coordinare in maniera più efficace la logistica e sviluppare nuovi business promuovendo la propria offerta sul mercato globale.

2. Business to consumer (B2C)

Si intendono le relazioni che un’impresa commerciale detiene con i propri clienti per le attività di vendita o di assistenza. Il cliente ha quindi la possibilità di fare shopping in un negozio virtuale situato in qualsiasi angolo della terra. Le opportunità concesse dal business to consumer sono le più rivoluzionarie, poiché consentono di fare acquisti convenienti in tempi rapidi e con una più ampia possibilità di scelta. Inoltre, le offerte e i prezzi possono cambiare istantaneamente.

3. Consumer to consumer (C2C)

Per C2C si intendono le transazioni che avvengono tra i consumatori finali per via telematica, attraverso appositi siti internet. Tali siti lasciano ampia autonomia nella regolazione delle modalità delle transazioni che sono appunto decise dai singoli venditori e acquirenti. Su tali siti gli utenti possono scambiare tra loro prodotti 6 secondo il modello dell’asta oppure passare direttamente all’acquisto.

4. Business to administration

Riguarda le transazioni tra aziende e pubblica amministrazione, offrendo la possibilità di ottenere concessioni, riscossioni di tasse, ecc...

Attualmente questa categoria è ancora in fase di lancio in Italia a causa dei ritardi nell’adeguamento alle nuove tecnologie da parte della pubblica amministrazione.

5. Consumer to administration

Anch’essa ancora in fase iniziale, riguarda le transazioni tra cittadini e pubblica amministrazione, ad esempio per il pagamento delle tasse e contributi. 7

Diritti del consumatore

Il sito web presso il quale il consumatore effettua l’acquisto deve contenere le seguenti informazioni:

• Identità del fornitore, indirizzo di posta elettronica, numero di telefono e fax, indirizzo reale;
• Caratteristiche essenziali dei servizi o beni;
• Prezzo del bene o del servizio, comprensivo di tutte le tasse e le imposte;
• Durata di validità dell’offerta e del prezzo;
• Modalità di pagamento, di consegna del bene o della prestazione del servizio;
• Esistenza del diritto di recesso o di ipotesi di esclusione dello stesso e modalità e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di recesso;

Devono inoltre essere fornite al consumatore le informazioni relative a:

• Condizioni e modalità di recesso;
• Indirizzo geografico della sede del venditore (al quale il consumatore può presentare eventuali reclami);
• Informazioni sui servizi di assistenza e garanzie commerciali esistenti; 8

La consegna del bene o la fornitura del servizio deve essere eseguita dal venditore entro 30 giorni dall’invio dell’ordine da parte del consumatore.