Prova intermedia di marketing 19 marzo 2004

Prova intermedia di marketing 19 marzo 2004

Gruppo 1

Domanda 1: L’orientamento al marketing modifica radicalmente il modo in cui l’impresa considera il valore dell’offerta al cliente: spiegare

Quando si parla di orientamento al marketing si fa riferimento al mercato e quindi alla domanda. In questo caso bisogna tenere in considerazione il valore dell’offerta al cliente, quindi ciò che viene proposto dal cliente per raggiungere la soddisfazione cercando di capire le sue esigenze e aspettative.

Valutazione = 2 Punti. Errata comprensione della domanda, manca definizione del valore dell’offerta e la spiegazione di come l’orientamento al marketing porta alla rilettura del concetto di valore.

Il valore dell’offerta al cliente non è più considerato solamente come rapporto tra costi economici e relazioni economiche, ma come un rapporto più complesso dove la visione soggettiva e la percezione del cliente diventano due elementi fondamentali. Il valore totale del bene per cliente si ottiene dalla differenza tra il Valore del bene/servizio e il Costo totale del bene/servizio, costi monetari e non monetari ad esempio: costi di tempo, energia fisica e psicologica.

Solitamente il cliente sceglie il prodotto che offre maggior valore e l’impresa deve quindi cercare di aumentare tale valore o incrementando il valore totale per il cliente o riducendo i costi monetari e non monetari. I clienti hanno delle aspettative nei confronti di un bene, valore atteso, e l’impresa deve coordinare al meglio tutte le attività interne per rispondere alle esigenze della domanda.

Un’azienda orientata al marketing tiene in considerazione la catena del valore teorizzata da Porter, secondo la quale l’azienda non è in grado di creare valore per il cliente se non utilizza in modo coordinato le 5 attività primarie e le 4 attività di supporto. In base alla percezione che il cliente ha del prodotto l’azienda è in grado di attivare un posizionamento adeguato volto alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente.

Il valore, secondo il marketing, è l’insieme degli attributi e caratteristiche di un bene che ne identificano la qualità rispetto ai prodotti dei concorrenti e l’impresa ottimizzando la percezione del valore può posizionarsi rispetto alla concorrenza e nella mente dei consumatori.

Valutazione = 6 Punti. Chiara definizione del valore dell’offerta, degli strumenti in possesso dell’impresa per aumentare il valore della propria offerta rispetto ai competitors.

Domanda 2: Situazioni e tendenze che rendono corretto e inadeguato per l’impresa l’orientamento alla produzione

Quando si parla di ori